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中國電子商務(wù)亟待法制化游戲規(guī)則
一、電子商務(wù)服務(wù)的概念
電子商務(wù)服務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的一個重要分支,近年來取得了長足的發(fā)展。但是很多概念常常被混淆,甚至包括媒體也出現(xiàn)這樣的問題。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,其業(yè)態(tài)也在發(fā)生變化,出現(xiàn)了很多新的形式,因此有必要做更細致的劃分。
以下是我個人的理解,希望有更多的專家學者和從業(yè)者提出自己的看法。
電子商務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)是兩個概念,電子商務(wù)是一種特殊形態(tài)的商務(wù)活動;而為企業(yè)提供產(chǎn)品發(fā)布、在線訂單等功能或電子商務(wù)軟硬件、技術(shù),就稱之為電子商務(wù)服務(wù)。
其中電子商務(wù)信息服務(wù)大家比較熟悉,如:阿里巴巴、當當、淘寶,包括很多行業(yè)網(wǎng)站等都屬于電子商務(wù)信息服務(wù)企業(yè)。而提供電子商務(wù)軟硬件、技術(shù)服務(wù)的供應(yīng)商往往并沒有被歸結(jié)到電子商務(wù)服務(wù)當中。這其中包括:在線客服軟件、電子簽章技術(shù)、商務(wù)短信平臺等,其中還包括很多軟件公司也開始轉(zhuǎn)向電子商務(wù)服務(wù),還有一個不得不提的概念就是SAAS(Soft as a Service,軟件即服務(wù)),很多SAAS軟件供應(yīng)商都提供具備電子商務(wù)服務(wù)的軟件產(chǎn)品,也應(yīng)該歸為電子商務(wù)服務(wù)。(講一個題外話:SAAS并不一定就是在線B/S結(jié)構(gòu)的軟件,這是目前比較大的誤解。關(guān)于SAAS軟件的問題,將來會專門跟大家探討)
電子商務(wù)服務(wù)應(yīng)該分為,電子商務(wù)信息服務(wù)和電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)服務(wù)。我們應(yīng)該具備更開闊的眼光,電子商務(wù)已經(jīng)不再一談就是B2B/B2C/C2C,一談就是阿里巴巴。電子商務(wù)服務(wù)的表現(xiàn)形式越來越多樣,整個產(chǎn)業(yè)鏈的衍生越來越豐富。因此單靠一家公司試圖建立一條完整的電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈不太現(xiàn)實。
二、電子商務(wù)不是要革傳統(tǒng)商務(wù)的命
使用電子商務(wù)意味著要完全網(wǎng)絡(luò)化,這是對電子商務(wù)最大的誤解。經(jīng)常有很多新聞報道,甚至專家談到推動電子商務(wù)發(fā)展的障礙時,經(jīng)常會例舉,電子商務(wù)不能確保貨物質(zhì)量,必須驗貨、必須要到實地檢查,因此阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。
電子商務(wù)不是要革傳統(tǒng)商務(wù)的命,也革不了傳統(tǒng)商務(wù)的命。對很多行業(yè)來講,傳統(tǒng)商務(wù)中的環(huán)節(jié)是必須要有的,貨物是不可能直接以數(shù)字形式發(fā)送給你的,也不是復(fù)制出來的,不能完全排除質(zhì)量問題。同樣電子商務(wù)中完全可以包含傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)節(jié),例如通過網(wǎng)上交易,并不意味著采購員到不需要到對方倉庫驗貨。電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)節(jié)的結(jié)合,才是我們應(yīng)該尋找的,切合實際的模式。
三、誠信體系就是要建立法制化的游戲規(guī)則
誠信是中國電子商務(wù)面臨的主要問題,因此建立誠信體系幾乎是一個共識。也就是被經(jīng)常聽到的觀點:要尋找一條電子商務(wù)的游戲規(guī)則。各個電子商務(wù)服務(wù)公司都在尋找并制定自己的游戲規(guī)則。
我只是在游戲規(guī)則的前面增加了“法制化”三個字,看起來了無新意。其實大不相同,何謂法制化的游戲規(guī)則?法制化的游戲規(guī)則,就是由政府出臺相應(yīng)的誠信法律制度!而不是僅僅依靠電子商務(wù)服務(wù)公司自己所謂的“誠信指數(shù)”。
誠信在商務(wù)活動中不僅僅是道德問題,不僅僅是選擇客戶的指標,而是有可能牽扯法律問題。誠信體系不能由任何一家從事電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的商業(yè)機構(gòu)建立,而應(yīng)該由政府通過嚴格的法律政策來建立一套行之有效的誠信體系,所有參與電子商務(wù)的企業(yè),以及電子商務(wù)服務(wù)公司本身,都應(yīng)當受到誠信體系的監(jiān)管。電子商務(wù)服務(wù)公司不能成為法制化游戲規(guī)則的制定者,而只能成為參與者,并被誠信體系所監(jiān)管。
目前來講,我國已經(jīng)出臺了一些相應(yīng)的政策,但離完全的電子商務(wù)服務(wù)法制化還很遠,這需要一定的時間。
四、電子支付需要有嚴格的監(jiān)管機制
電子支付體系是電子商務(wù)中的重要環(huán)節(jié),也是最為特殊的環(huán)節(jié)。涵蓋了金融、稅收等問題,并不是一個單純的電子商務(wù)活動。電子商務(wù)在本質(zhì)上與傳統(tǒng)商務(wù)并沒有太大區(qū)別,在傳統(tǒng)商務(wù)領(lǐng)域?qū)χЦ扼w系有比較嚴格的監(jiān)管機制,而在電子支付方面缺乏相關(guān)的政策依據(jù),來實行有效的監(jiān)管。
如果說誠信體系在初期由一兩家公司制定了自己的游戲規(guī)則,是可以被接受的。但是如果電子支付體系一旦被非金融機構(gòu)壟斷,可能會引發(fā)不可預(yù)測的危機。如果支付公司包含了借貸等金融活動,那么帶來的問題可能會更嚴重。作為金融機構(gòu)本身,銀行每年會有大量的壞賬,并對很多出現(xiàn)的危機束手無策,那何況是一家電子支付公司?人民銀行明確的信貸等金融政策,任何一家商業(yè)銀行都應(yīng)該嚴格遵守。
PayPal的成功應(yīng)用證明,第三方電子支付平臺的可行性。但是在企業(yè)與企業(yè)級的支付中,人民銀行等相關(guān)機構(gòu)需要有相關(guān)的法律政策,實行有效的監(jiān)管,避免出現(xiàn)危機。
以下問題可能是我們面臨的,需要有相關(guān)專業(yè)人士探討。
1.是否應(yīng)該是完全獨立的第三方機構(gòu)?
2.還是允許由電子商務(wù)服務(wù)公司提供電子支付平臺?
3.人民銀行在其中應(yīng)該扮演什么角色?
4.是否允許外資參與?
結(jié)論:
隨著發(fā)展,電子商務(wù)業(yè)態(tài)在也發(fā)生變化,也開始走向細分。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是一個特殊的行業(yè),面臨的不再是一對一的商務(wù)活動,而是涵蓋多個方面,亟待產(chǎn)生法制化的游戲規(guī)則來建立良好的信用和支付環(huán)境,降低風險。使越來越多的中小企業(yè)參與其中,作為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)企業(yè),必須認清自己的角色,不要跨越自己的業(yè)務(wù)范圍。整個產(chǎn)業(yè)才會得到良性的發(fā)展。(支點網(wǎng))
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