與CIO一起破解ERP的使用成本之謎

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      ERP是一種供各級管理人員在企業(yè)管理工作中使用的信息管理工具。作為工具，必然存在使用成本，企業(yè)在購買erp系統(tǒng)時需要花費一筆必要的資金外，在使用過程中還會持續(xù)有各種費用的發(fā)生。下面我就和大家一起來破解一下ERP成本之謎!

　　軟件的購買費用是一次性的，而其使用的成本是是在長期使用過程中陸陸續(xù)續(xù)產(chǎn)生的。企業(yè)成功實施ERP系統(tǒng)后，其使用ERP時間會很長，有的甚至長達(dá)幾十年。有時，ERP的購買可以說是企業(yè)當(dāng)年的一個偶然決定，就一直影響著企業(yè)幾十年的運作。所以從一個相當(dāng)長的時間來看，許多ERP的使用成本或許最終會高于購買成本。

　　軟件購置成本是顯性的，通常根據(jù)銷售階段或系統(tǒng)的實施階段，分幾期支付。有些軟件的銷售合同的軟件費是包括實施費用的，而有些軟件產(chǎn)品的銷售，其實施合同是另外簽訂的。有些ERP系統(tǒng)是由一些專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實施，其實施費用就要支付給這些咨詢機(jī)構(gòu)。另外，硬件的投入也是顯性的，根據(jù)軟件對硬件的要求，購買服務(wù)器、個人終端，以及組建公司網(wǎng)絡(luò)等等。軟、硬件的投資成本很直接，也比較好算，所以用戶很容易就將這兩部分成本作為ERP系統(tǒng)應(yīng)用的最終成本了。

　　但是除了軟、硬件的投入以外，其實在ERP系統(tǒng)的整個使用生命周期中，還會有各種費用的產(chǎn)生。首先也是最重要的當(dāng)然是人工成本，實施ERP系統(tǒng)需要企業(yè)大量人員的參與，涉及到各個管理層面的人員，因此投入的人員工作量也是非常大的。人力的投入也就是人工成本的發(fā)生。

　　對于人工成本要考慮幾個方面：

　　(1)系統(tǒng)培訓(xùn)成本，系統(tǒng)上線需要大量的培訓(xùn)工作，要求參與人員停下手頭的工作來參加，系統(tǒng)的培訓(xùn)工作量越大，耗費的人工就越多;

　　(2)人員特殊素質(zhì)要求成本，如果系統(tǒng)不夠簡便，對操作人員的素質(zhì)要求很高，相應(yīng)的就需要引入專人或調(diào)整崗位，這就會增加成本;

　　(3)日常使用時間成本，功能不夠簡便，系統(tǒng)操作復(fù)雜，界面不夠友好等，都會增加操作時間，雖然只是很少的時間浪費，但是眾多人的日積月累也是相當(dāng)可觀的。

　　(4)再培訓(xùn)的成本，當(dāng)有人員離職，由于系統(tǒng)的操作的復(fù)雜性，不能做到操作人員的即插即用，就會要求對新進(jìn)人員進(jìn)行培訓(xùn)而延長系統(tǒng)的交接時間，此時企業(yè)在這份工作上支付的是雙份的工資，顯然是增加了成本支出。

　　(5)系統(tǒng)的的日常維護(hù)，需要有專門的系統(tǒng)管理員，如果不是兼職的，企業(yè)直接在這個崗位上就要產(chǎn)生人員成本。

　　ERP系統(tǒng)在使用過程中，還有硬件設(shè)備的使用成本。不同的ERP系統(tǒng)對設(shè)備性能會有不同的要求，投入的資金當(dāng)然也是不同的。1993年的時候，筆者尚在一家國營大型企業(yè)就職，當(dāng)時公司購置一臺HP9000小型機(jī)服務(wù)器就花費了三千多萬元，那決不是一個小公司所能承受的。近年來隨著硬件設(shè)備價格的不斷下降，ERP才開始普及到中小型企業(yè)，一些小公司才有可能使用。但對一些中小企業(yè)來說，硬件的投入當(dāng)然也是一筆不菲的支出，特別是一些原來信息化基礎(chǔ)差的企業(yè)，可能需要添加很多的新設(shè)備。

　　系統(tǒng)使用過程中，每年還要支出一筆系統(tǒng)服務(wù)費。國內(nèi)ERP系統(tǒng)的收費標(biāo)準(zhǔn)通常比較低，很多只收軟件費的百分之十;而國外的系統(tǒng)收費就比較高了，據(jù)說有的可以收到軟件費的百分之五十。因此企業(yè)在選型時還是要充分考慮這方面的成本因素。當(dāng)然，一些國外的知名ERP軟件通常不會提供二次開發(fā)的服務(wù)，即使有也是非常高的，一般的企業(yè)不一定承受得起，如果是使用國內(nèi)的ERP系統(tǒng)，這方面的支出相對也會低很多。

　　構(gòu)成ERP系統(tǒng)的使用成本的主要就是系統(tǒng)購置成本、設(shè)備投入、人員成本、服務(wù)成本、升級成本等，企業(yè)在ERP選型時要從多方面綜合考察這些成本因素，才能使得ERP系統(tǒng)的應(yīng)用具有較好的費效比。