分類(lèi)管理生產(chǎn)問(wèn)題

將生產(chǎn)問(wèn)題分類(lèi)，最常見(jiàn)的兩種方法是依掌握問(wèn)題差距分類(lèi)法和按問(wèn)題所在層次分類(lèi)法。

一、依掌握問(wèn)題差距分類(lèi)法
依掌握問(wèn)題差距分類(lèi)法，即按照問(wèn)題發(fā)生的輕重緩急程度，將問(wèn)題分為預(yù)測(cè)類(lèi)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題和“救火”類(lèi)問(wèn)題（如下圖）。

預(yù)測(cè)類(lèi)問(wèn)題是指預(yù)知一些可能發(fā)生的問(wèn)題，并及時(shí)采取各種措施，將問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)。如預(yù)測(cè)企業(yè)3年后在經(jīng)營(yíng)方面會(huì)存在哪些問(wèn)題，如果目前能夠防范，就可以在現(xiàn)階段有所側(cè)重并解決。
發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題是指在問(wèn)題發(fā)生過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決的問(wèn)題，以防止問(wèn)題擴(kuò)大。如若不提高生產(chǎn)效率，降低勞動(dòng)時(shí)間，產(chǎn)品價(jià)格不能降低的話，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)下降。所以，現(xiàn)階段企業(yè)的主要問(wèn)題就是通過(guò)提高生產(chǎn)效率降低產(chǎn)品價(jià)格。
“救火”類(lèi)問(wèn)題是指已經(jīng)發(fā)生的、看得見(jiàn)的問(wèn)題，需要立即解決。如員工受傷、企業(yè)停產(chǎn)等。

下表結(jié)合這三類(lèi)問(wèn)題，描繪出不同問(wèn)題的“應(yīng)有狀態(tài)”和“現(xiàn)有狀態(tài)”，生產(chǎn)管理者可以把握二者的差距，并尋找從“現(xiàn)有狀態(tài)”發(fā)展到“應(yīng)有狀態(tài)”所存在的問(wèn)題（見(jiàn)下表）。

從事生產(chǎn)管理工作之后，筆者一直在思考一個(gè)問(wèn)題：作為一名生產(chǎn)管理者，到底是應(yīng)該多重視預(yù)測(cè)類(lèi)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題，還是應(yīng)該多重視“救火”類(lèi)問(wèn)題？

1.重點(diǎn)關(guān)注預(yù)測(cè)類(lèi)問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題
大家都知道，解決問(wèn)題的一個(gè)好辦法就是盡量不讓問(wèn)題發(fā)生，或是在問(wèn)題剛剛發(fā)生的時(shí)候就將它解決掉，這對(duì)應(yīng)生產(chǎn)管理中的預(yù)測(cè)類(lèi)問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題。所以，生產(chǎn)管理者應(yīng)將重點(diǎn)放在預(yù)測(cè)類(lèi)問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題上。
結(jié)合“救火”類(lèi)問(wèn)題的性質(zhì)，很多“救火”類(lèi)問(wèn)題都屬于已經(jīng)發(fā)生且難以挽救的問(wèn)題，而且還有一些“救火”類(lèi)問(wèn)題，在問(wèn)題發(fā)生后確實(shí)是沒(méi)有辦法挽救的。
案例
損失的錢(qián)無(wú)法挽回
有一次，我在外面講課。有一位老板問(wèn)了我這樣一個(gè)問(wèn)題：“李老師，你能不能給我一些建議？”
我問(wèn)：“什么建議？”
他說(shuō)：“有一名干部做錯(cuò)了一件事情，導(dǎo)致公司損失了10萬(wàn)元。這名干部每個(gè)月的工資是4000元，我要不要每個(gè)月從他的工資里扣，把這損失的10萬(wàn)元扣回來(lái)呢？”
我立即回答他：“已經(jīng)沒(méi)法扣了。如果一個(gè)月扣他幾百元，那非得到猴年馬月才能扣完；如果每月扣他上千元，恐怕第二個(gè)月他就拍屁股走人了。”
他說(shuō)：“那你的意思是，我的損失就沒(méi)辦法挽回了嗎？”
能挽回嗎？當(dāng)然不能。
很多“救火”類(lèi)問(wèn)題發(fā)生以后，確實(shí)是沒(méi)有解決方案的，就像方程式無(wú)解一樣，造成的損失也無(wú)法挽回了，只能在以后盡量避免這類(lèi)問(wèn)題發(fā)生。而當(dāng)生產(chǎn)管理者能多發(fā)現(xiàn)和解決預(yù)測(cè)類(lèi)問(wèn)題及發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題時(shí)，“救火”類(lèi)問(wèn)題自然會(huì)減少很多。
因此，生產(chǎn)管理者不能把精力全部放在“救火”類(lèi)問(wèn)題上，而應(yīng)該多花一些時(shí)間和精力在預(yù)測(cè)類(lèi)問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題上，如此，“救火”類(lèi)問(wèn)題會(huì)少很多。當(dāng)然，在解決問(wèn)題時(shí)，并不是每一個(gè)問(wèn)題剛剛萌芽就可以被解決掉。如果有十個(gè)問(wèn)題，生產(chǎn)管理者接連把七八個(gè)問(wèn)題在預(yù)測(cè)或發(fā)現(xiàn)階段就解決了，那么，剩下的兩三個(gè)問(wèn)題縱然演變成“救火”類(lèi)問(wèn)題，處理起來(lái)相對(duì)會(huì)比較簡(jiǎn)單。但是，如果這十個(gè)問(wèn)題，生產(chǎn)管理者在預(yù)測(cè)或發(fā)現(xiàn)階段沒(méi)有做任何處理，等到問(wèn)題全面爆發(fā)后，生產(chǎn)管理者就會(huì)疲于奔命。很多企業(yè)的生產(chǎn)管理者就是這樣，整天因?yàn)楦鞣N各樣的問(wèn)題忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

2.PDCA，重點(diǎn)在P和C
生產(chǎn)管理中的PDCA循環(huán)，也是對(duì)生產(chǎn)管理者應(yīng)該多重視預(yù)測(cè)類(lèi)問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題的很好實(shí)踐（見(jiàn)下圖）。

PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。P指Plan，計(jì)劃；D指Do，實(shí)施；C指Check，檢查；A指Action，行動(dòng)。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)過(guò)程，生產(chǎn)管理也是按照PDCA循環(huán)，周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)。
P（計(jì)劃）：作為一名生產(chǎn)管理者，首先要做好計(jì)劃。計(jì)劃是指生產(chǎn)管理者要預(yù)料做某件事將會(huì)產(chǎn)生什么問(wèn)題以及怎樣預(yù)防這些問(wèn)題。簡(jiǎn)而言之，所謂“計(jì)劃”就是盡量去預(yù)測(cè)問(wèn)題。
D（實(shí)施）：計(jì)劃制訂好了，要讓員工去實(shí)施。
C（檢查）：當(dāng)員工在實(shí)施計(jì)劃的時(shí)候，生產(chǎn)管理者需要檢查。通過(guò)檢查，生產(chǎn)管理者可以發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，這些被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題就屬于發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題。
A（行動(dòng)）：檢查出問(wèn)題后，讓員工去解決。PDCA循環(huán)說(shuō)明，做好了提前預(yù)測(cè)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的工作，生產(chǎn)管理者就能及時(shí)解決問(wèn)題，也就能在一定程度上避免“救火”類(lèi)問(wèn)題的產(chǎn)生。

3.預(yù)先做好計(jì)劃很重要
中國(guó)有句老話叫“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。一件事情準(zhǔn)備了和沒(méi)有準(zhǔn)備可能得出兩種不同的結(jié)果，特別對(duì)于那些比較容易出問(wèn)題的工作和一些比較難處理的問(wèn)題，預(yù)先做好計(jì)劃真的很重要。生產(chǎn)管理者不妨采用以下方法尋找預(yù)測(cè)類(lèi)問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題：
每天早上，請(qǐng)拿出一個(gè)小本子，把今天要做的工作全部寫(xiě)下來(lái)，并在重要的工作前面做個(gè)標(biāo)記、在今天可能出現(xiàn)問(wèn)題的地方和要重點(diǎn)檢查的方面打上記號(hào)。
開(kāi)始工作時(shí)，不妨將小本子拿出來(lái)看一看，尋找要管理的重點(diǎn)地方。檢查是管理的重點(diǎn)之一，那么多工人和生產(chǎn)流程，生產(chǎn)管理者到底要檢查哪里呢？當(dāng)然是要檢查最容易出問(wèn)題的地方和最容易出問(wèn)題的人了。
在尋找預(yù)測(cè)類(lèi)問(wèn)題時(shí)，生產(chǎn)管理者要想到哪些地方可能會(huì)出問(wèn)題，這也跟發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題聯(lián)系在一起了。當(dāng)尋找發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題時(shí)，生產(chǎn)管理者還可以直接檢查那些需要預(yù)防的地方。
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發(fā)布：2007-03-24 10:39 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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