CMMI與團隊管理

作者：張傳波

摘要：
不少人士可能都會對CMMI有這樣的一些誤解：
CMMI重視過程不太重視人員管理；
CMMI強調(diào)按過程執(zhí)行，而忽視人員的主動性、創(chuàng)造力；
過程是死的，文檔也是死的，但人是活的，事情也是變化的，CMMI的執(zhí)行缺乏彈性；
……
本文將為大家闡述CMMI對團隊管理方面的要求，還CMMI一個“清白”。

很久以前，國內(nèi)某大軟件公司通過了CMM2級認證（當(dāng)時國內(nèi)通過CMM評估的企業(yè)很少），媒體采訪他們的成員，他們最大的感受就是以前不用寫文檔，現(xiàn)在要寫很多文檔。直到現(xiàn)在，“寫文檔”依然是眾多過級企業(yè)的最大感受，如果SEI知道了，肯定郁悶死了！
曾經(jīng)有QA問我，怎樣保證項目組提交的數(shù)據(jù)是正確的？再深入問下去，原來項目組為了應(yīng)付度量，會共同“造假”，QA苦無應(yīng)對的良策。我非常納悶，這樣的團隊，這樣的氛圍，如何做過程改進？
您的團隊中有沒有這些問題呢？
團隊中存在一些不良的風(fēng)氣。
團隊中沒有人知道這個項目有什么用。
團隊沒有統(tǒng)一的行為準則、工作習(xí)慣。
勞碌了兩三年，團隊成員技能沒有怎么增長。
遇到問題，不知道應(yīng)該由誰來決策？如何決策？
每次總結(jié)教訓(xùn)都說要注意溝通，但溝通問題還是不斷地出現(xiàn)。
……

CMMI中被遺忘的角落
CMMIv1.1版中的IT(Integrated Teaming)、OEI(Organizational Environment for Integration)這兩個PA，常常是省略不評估的PA。業(yè)內(nèi)普遍認為，這兩個PA只適用于大型企業(yè)、大型團隊，所以評估能省則省。
IT這個PA列出了對團隊管理的要求，如：建立項目遠景，組建團隊等；而OEI這個PA在組織級別列出了對團隊管理的要求，如：建立決策機構(gòu)，制定組織級行為準則等。CMMIv1.2版，這兩個PA已經(jīng)“消失”了，兩個PA的內(nèi)容分別整合進IPM和OPD中了，OPD的SG2及IPM的SG3都被標(biāo)示上“for IPPD”。

圖一：CMMIv1.1 vs CMMIv1.2
不管是CMMIv1.1還v1.2，其實CMMI有專門內(nèi)容對團隊建設(shè)提出了要求，企業(yè)如果真正想做好過程改進，都應(yīng)該認真學(xué)習(xí)這兩個PA。
除此以外，每個PA的以下GP都是直接與團隊管理密切相關(guān)的：
 GP2.4 Assign Responsibility
 GP2.5 Train People
 GP2.7 Identify and Involve Relevant Stakeholders
 GP3.2 Collect Improvement Information
CMMI中的這些要求，與一般的團隊管理要素對應(yīng)關(guān)系如下：
團隊管理要素 CMMI中與之對應(yīng)的
團隊文化、行為準則 OPD的SP2.2 SP2.3
團隊遠景 IPM SP3.1
團隊決策機制 OPD的SP2.1
團隊的組成及成員職責(zé) IPM SP3.2 SP3.3 SP3.4;所有PA的GP 2.4
溝通管理 OPD的SP2.2;IPM SP3.5;所有PA的GP 2.7
知識管理所有PA的GP2.5 GP3.2;OT;OPD SG1

團隊的文化與行為準則
CMMI中與之對應(yīng)的是:
OPD(組織過程定義，Organizational Process Definition)的
SP2.2 Establish Rules and Guidelines for Integrated Teams
SP2.3 Balance Team and Home Organization Responsibilities
什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是公司全體員工的價值觀、行為準則、思維習(xí)慣、做事風(fēng)格、習(xí)慣等的總和。那什么決定一個公司的企業(yè)文化？有兩個方面，一方面是公司倡導(dǎo)的文化，另一方面是每一位員工的文化。
企業(yè)文化可能迄今為止在企業(yè)管理中用得最泛濫的詞語之一，企業(yè)文化怎樣才能落到實處呢？公司倡導(dǎo)的文化，與每位員工的總體水平總是有差距的，怎樣把所有員工導(dǎo)向公司所倡導(dǎo)的文化呢？企業(yè)就需要規(guī)劃企業(yè)的遠景，讓全部員工了解，企業(yè)需要制定一些規(guī)則、指南，用來指導(dǎo)員工的行為，這樣才能把企業(yè)文化落到實處。
CMMI中沒有規(guī)定企業(yè)要制定怎樣的企業(yè)文化、怎樣的行為規(guī)則、指南等，但我們應(yīng)該可以想象得到，好的企業(yè)文化應(yīng)該具備公開坦誠、積極向上、推崇共享等特點，很難想象等級嚴明、安守本分的企業(yè)文化，如何能推動好團隊建設(shè)，如何能推動好項目管理。CMMI越要做到高級，越需要好的企業(yè)文化做支持！
所以，如果您的團隊中出現(xiàn)一些風(fēng)氣問題，您就需要進一步考慮，是不是整個公司都有這樣的風(fēng)氣，是不是公司倡導(dǎo)的文化有問題？要通過招聘、解雇、培訓(xùn)、規(guī)劃公司遠景、制定行為準則、制定相關(guān)制度等辦法來改善企業(yè)文化。

團隊的遠景
CMMI中與之對應(yīng)的是:
IPM(集成項目管理，Integrated Project Management)的
SP3.1 Establish the Project’s Shared Vision
團隊的遠景，就是所謂的團隊的目標(biāo)了。項目的遠景要從幾方面來考慮：從客戶的角度，希望我們的最終系統(tǒng)是怎樣的一個樣子；從公司的發(fā)展戰(zhàn)略，我們希望最終系統(tǒng)會是怎樣的一個樣子，最終系統(tǒng)會對組織財富庫帶來什么價值；從項目組本身發(fā)展需求，大家希望最終系統(tǒng)會是怎樣的一個樣子，對大家自身發(fā)展帶來什么收益。
遠景是由團隊成員共同制定的，平衡了各方面的考慮，是大家的共同目標(biāo)，所有成員都是為同一個遠景工作。
您的團隊成員是不是整日疲于奔命，而毫無成功感？考慮一下制定一份團隊的遠景吧。

團隊的決策機制
CMMI中與之對應(yīng)的是:
OPD(組織過程定義，Organizational Process Definition)的
SP2.1 Establish Empowerment Mechanisms
做項目過程中，各個層面都可能出現(xiàn)很多問題，各個層面都可能需要做決策。小決策小至某個bug是否修改，大決策大至版本是否發(fā)布，都可能涉及到需要不同的人用不同的方法去做決定。組織級別應(yīng)該定義好各種層次的關(guān)鍵決策由哪些人參與，采用什么方法和標(biāo)準，這樣才能保證好整個團隊能順暢地運作。
CMMI沒有規(guī)定要制定怎樣的一個決策機制，一個好的團隊決策機制應(yīng)該是充分調(diào)動成員的參與性，發(fā)揮大家創(chuàng)造力，同時也讓關(guān)鍵人物起到關(guān)鍵作用的機制。如果決策機制就是某某人說了算，其他成員就沒有參與感了，很難想象這樣的團隊能有多大的戰(zhàn)斗力。

團隊的組成及成員職責(zé)
CMMI中與之對應(yīng)的是:
IPM(集成項目管理，Integrated Project Management)的
SP3.2 Establish the Integrated Team Structure
SP3.3 Allocate Requirements to Integrated Teams
SP3.4 Establish Integrated Teams
所有PA的
GP2.4 Assign Responsibility
根據(jù)項目的特點，我們需要規(guī)劃相應(yīng)的團隊架構(gòu)并讓合適的人員擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的角色，并規(guī)劃好每種角色的職責(zé)。不管采用MSF的6種角色對等的項目團隊架構(gòu)，還是采用常見的項目經(jīng)理領(lǐng)銜的架構(gòu)，只要是對實現(xiàn)團隊的遠景有利的，都是合適的。
同樣，CMMI也沒有告訴我們應(yīng)該如何規(guī)劃團隊的組成，團隊?wèi)?yīng)該包含什么角色。當(dāng)您的團隊有問題時，您可以考慮一下，是不是團隊的架構(gòu)沒有定義好，團隊各角色之間的職責(zé)沒有劃分好？

溝通管理
CMMI中與之對應(yīng)的是:
OPD(組織過程定義，Organizational Process Definition)的
SP2.2 Establish Rules and Guidelines for Integrated Teams
IPM(集成項目管理，Integrated Project Management)的
SP3.5 Ensure Collaboration among Interfacing Teams
所有PA的
GP2.7 Identify and Involve Relevant Stakeholders
溝通管理應(yīng)該是制度化的管理，組織要定義溝通的一些規(guī)則和指南，保證溝通是有序的而且有效的。我們公司對如何進行內(nèi)部溝通、如何進行對外溝通都進行了詳細的定義。沒有規(guī)則和指南，天天說要加強溝通是廢話來的。
另外我們看到，CMMI中很多地方出現(xiàn)了要讓相關(guān)的人或者組卷入進來的描述，CMMI很強調(diào)組間協(xié)調(diào)，在CMM的時候就專門有一個組間協(xié)調(diào)的KPA?！耙⒁舛鄥f(xié)調(diào)”，也成為我們團隊管理中最常見的廢話之一。協(xié)調(diào)也是需要制度化的，制度化的協(xié)調(diào)辦法有：
 制定計劃，考慮干系人的介入并讓干系人評審該計劃；
 根據(jù)計劃，讓相關(guān)干系人參與進來；
 所有工作產(chǎn)品是某人的工作輸入時，都需要某人評審該工作產(chǎn)品；
 所有計劃的大變動，都需要相關(guān)干系人評審并通報相關(guān)成員。
不要光喊口號了，制定一些切實的辦法讓溝通有效起來！

知識管理
CMMI中與之對應(yīng)的是:
所有PA的
GP2.5 Train People
GP3.2 Collect Improvement Information
OT(Organizational Training)的全部內(nèi)容
OPD(組織過程定義，Organizational Process Definition)的
SG1 Establish Organizational Process Assets
保證團隊中每位成員都具備完成本職工作所需要的技能，CMMI所有PA的GP2.5與MSF的就緒管理有異曲同工之妙。
知識管理需要在組織級別的高度上做。根據(jù)組織的發(fā)展需要，安排系統(tǒng)的培訓(xùn)，通過財富庫的方式把知識“固化”，所有團隊都可以從這個財富庫中獲取知識和提交知識。
CMMI對知識管理要求很高，這樣的高要求，對團隊成員以及組織都是有很大好處的。大家可以對照自己的團隊，思考以下的問題：
 您有埋怨過團隊成員中有人技能不夠嗎？
 項目面臨極大的進度壓力，但前輩們沒有留下可供使用的東西。
 長期用相同的技術(shù)解決不同的問題，技能沒有怎么增長。
 把項目做完就阿彌陀佛了，根本沒有想過要去總結(jié)些什么。
軟件開發(fā)團隊是智力型的團隊，如果大家每天都在“行尸走肉”，工作沒有激情，知識沒有積累，那就干脆改行算了。

CMMI既強調(diào)過程也強調(diào)人的管理
當(dāng)我對MSF還是一無所知的時候，我聽了3天的MSF課程，給我?guī)砹藰O大的震撼，收益匪淺。當(dāng)我對CMM一無所知的時候，我聽了3天的Intro to CMM的課程，給我?guī)淼氖且欢褑柼?，?nèi)容沒有吸收多少。CMMI確實給我們帶來了太多的誤解，我想SEI最大的失誤可能就是沒有把CMMI這個寶貝用大家能容易理解的方式描述清楚。
本文要澄清的幾點就是：
 CMMI非常強調(diào)團隊管理的，而且從組織層面、項目層面、個人層面都有詳細的要求，而且所有的層面的管理都要求制度化。
 CMMI很重視企業(yè)文化建設(shè)，而這點經(jīng)常是我們過程改進所忽視的，只有好的企業(yè)文化，才能支撐做好過程改進，只有做好團隊管理，才可能做好過程改進。
 CMMI很強調(diào)人的作用，如：不同職責(zé)的人需要掌握相應(yīng)的技能，通過培訓(xùn)機制保證相關(guān)人員具備適應(yīng)公司未來發(fā)展的技能，眾多工作產(chǎn)品都需要不同的人來評審把關(guān)等。
過程和人是分不開的，越高級別的過程越需要高水平的人來執(zhí)行。希望通過本文，讓大家從團隊管理的角度對CMMI有進一步認識。

---全文完---
http://www.visualproject.cn/products/cmmi.html

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