我的溝通心得

　　

數(shù)據(jù)表明項目經(jīng)理至少80%以上的時間都用于溝通上，相信做過項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理的人對這點都有深刻的感受。另外的數(shù)據(jù)表明至少80%的人存在溝通方面的問題，可見每一個項目經(jīng)理都非常有必要掌握溝通管理的方法和技巧……

今天我想跟大家談談我的溝通方法，供相互切磋。

首先，溝通需要你主動走過去，向別人打招呼或接受別人的問候。有溝通的意愿以及行動，然后才能談溝通的技巧。否則只能徒勞無功。

溝通的定義
請看溝通的定義：首先，溝通的定義有幾百種，其中我挑選出了最適合我們項目經(jīng)理的一種：為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。
很明顯，定義中明確了溝通具有三要素：
第一：明確的目標：如說明事物、進行企圖、表達感情、建立關系等等。
第二：傳遞信息、思想和情感。溝通的形式有語言溝通及非語言溝通。其中語言溝通擅長于傳遞信息。非語言溝通部分擅長表達思想及情感。請問，你平時更加關注哪一種形式？請記錄下您的不足，從而重點改善。
第三：是否達成共同的協(xié)議。

助您成功的溝通藝術：
簡單了解溝通的定義之后，讓我們來學點溝通的技巧.

第一步，分清人際風格及表象特征。以個人做決定是否果斷以及情感流露的多少為劃分依據(jù)，把人際風格劃分為：和藹型、表達型、分析型、支配型。（請把你及您的老板、重點項目成員先對號入座，記住很多人都是混合型的哦）

第二步：針對不同的性格類型，我們應該怎么樣與其溝通？
分析型：特點：關注細節(jié)、嚴肅認真、動作慢、有條不紊、寡言的、有計劃有步驟。溝通對策：
對于上司：應提供較詳細的數(shù)據(jù)；不要太多的眼神交流；一邊說一邊記錄、遵守時間、注意細節(jié)。
對下屬：應檢查其里里程碑計劃。

支配型：特點：果斷、指揮人、獨立、有能力、使用日歷、說話快且有說服力、說話直接、有目的性、情感不外露、面部表情少、強調(diào)效率

對上司：應給她的回答一定要非常準確、問一下封閉式問題、在短時間內(nèi)給與一個非常準確的答案，直接闡述問題，節(jié)約時間、聲音洪亮、溝通有計劃、以結(jié)果為導向、有強烈的目官接觸。
對于下屬：請給他更多的能挑戰(zhàn)其能力的事情做。

表達型：特點：外向、合群、活潑、熱情、幽默、令人信服，不注重細節(jié)、直率友好、有說服力、揄揚頓挫。
對上司：聲音一定要洪亮，有一些動作和手勢、當他出現(xiàn)動作時一定要看著他的動作，多從宏觀的角度去說說，說話要非常直接。
對下屬：要監(jiān)督其做詳細的計劃，落到實處。

和藹型：特點：合作、友好、贊同、輕松、辦公司有家人的照片、表情可藹和親，頻繁的目光接觸、說話慢條斯理、使用鼓勵性語言。
對上司：首先建立良好的關系，對辦公室照片及時加以贊賞。時刻充滿微笑；說話比較慢，征求他人的意見；頻繁的目官接觸。
對下屬：監(jiān)督其目標、詳細計劃。

另外，職場人際關系特點：具有一般人際關系的特點，但其以利益為基礎的角色關系；通常發(fā)生在正式而規(guī)則的工作場所中，匯集人的力量，而比較忽視個人的感情的滿足。

第三步：同理心：應正確了解他人的感受以及情緒、進而做到相互理解、關懷和情感的融洽。站在對方的角度，正確辨識對方的情緒，正確解讀對方說話的含義。應做到有效的傾聽、有效的發(fā)問、有效的表達,做到有效的三循環(huán)。

最后，舉個溝通的例子：
eg:是否可以抽煙？
甲問神父，神父，我可以在做禮拜的時候抽煙嘛？
神父答：不可以，這是對上帝的不忠。
乙文神父：神父，我可以在抽煙的時候做禮拜嘛？
神父答：可以，你什么時候都可以做禮拜，上帝會很高興的。

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