決策分析和決議（DAR）過程在產品開發(fā)過程中的應用

一、什么是決策　　在熱播的真人秀電視節(jié)目The Apprentice①最新一季的第一集中，兩個小組面臨的挑戰(zhàn)是誰能贏得較多人加入Sam club成為會員的將獲勝。其中有這樣一個情節(jié)：Gold Rush小組的項目經理提供給組員Summer一份客戶聯系電話清單，安排Summer負責打電話給一些小企業(yè)客戶，游說他們成為Sam Club的會員。Summer照辦了。但當Summer打了第一個電話時，便發(fā)現自己實在不是做推銷的料，根本沒法說服客戶。所以，掛斷第一個電話后，Summer決定不再繼續(xù)打電話了。結果，Gold Rush小組因為新增會員數量的微弱差距而失敗了。失敗的原因不全在Summer，但她自作主張的決策結果卻影響了整個小組的表現，當然，她自己也因此而成為這一季The Apprentice中第一個被淘汰出局的人。　　生活中隨時隨地都充滿著決策的過程，上至國家領導人的決策，下至老百姓每天食飯穿衣，上學上班；上至地產大亨Trump決定是否要在紐約興建一幢全世界最豪華的大酒店，下至Summer擅自決定不再撥打第二個電話，都是一個個決策的過程?！　Α皼Q策”的更為通俗的理解是“作決定”。在此，借用美耶茨對決策的定義：決策是決定采取某種行動，這種行動的目的在于使當事人（該行動的受益人）所面臨的事件呈現令人滿意的狀態(tài)。決策按照其層次可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策。戰(zhàn)略決策是指對全局有長遠、重大影響的決策，如企業(yè)的長期發(fā)展規(guī)劃、市場的開拓和新產品的開發(fā)等。戰(zhàn)術決策，是日常工作中經常進行的決策，如項目組在多種技術方案中選擇最佳方案；采購部選擇最優(yōu)供應商；公司領導決策某項目是否可以繼續(xù)進行等。戰(zhàn)略決策的結果對企業(yè)而言性命攸關，需慎重對待。戰(zhàn)術決策則一般通過充分利用企業(yè)的知識、經驗和工具的支持，通過檢查單、模擬和量化的手段來選擇最佳方案。決策按照其主體可分為個人決策和群體決策。個人決策，是指在選定最后決策方案時，最高領導做出最終決定。特點是決策迅速、責任明確，并能充分發(fā)揮最高領導的主觀能動性。群體決策是指由決策小組所做出的決策。群體決策的過程規(guī)范，所需時間較多，但它可以集思廣益，彌補個人決策的不足?！　”疚闹兴懻摰摹皼Q策”主要指企業(yè)的產品/項目開發(fā)中的各種決策，重點介紹CMMI（集成的能力成熟度模型）中的DAR（決策分析和決議）過程域的要求，幫助企業(yè)建立有效的決策機制。其實，決策的概念如此普通，決策的應用如此廣泛，即便你從未聽說過CMMI，更不知道過程域為何物，但只要你曾經從事過產品/項目相關的工作，本文所涉及到的概念你都可以理解。
群體決策的“共振現象”　　在管理層會議上，當公司高層領導或者某位資深專家提出一個建議時，你是否不經思考便有禮貌地點頭表示同意？在項目組制定計劃前進行估計時，如果不是公司規(guī)定必須使用Wideband Delphi（寬帶Delphi，一種常用的估計方法）方法進行“背靠背”（即專家私下進行估計，估計的結果不署名）的估計，你是否會更傾向于聽從業(yè)務領域專家或技術專家的意見，然后給出一個盡量不出乎意料的估計結果？　　如果你對這些問題答案都是“是的”的話，你會發(fā)現不少人和你的答案一樣。團體和個人通常都會回避激烈的沖突和爭論。尤其是當領導在場的情況下，不論是誰發(fā)表不同意見都可能讓領導覺得不舒服。大家也很少挑戰(zhàn)專家和權威的意見。這就是所謂的群體決策時的“共振現象”，即隨聲附和，人云亦云。這時，要保持決策的公正無偏就會變得很困難?！　∫虼耍覀冃枰獙ふ乙环N規(guī)范的決策過程來進行客觀的決策。CMMI的DAR過程域為我們帶來了一些辦
法?！　AR過程的五大步驟　　過去在SW-CMM（軟件能力成熟度模型）中并沒有涉及到如何選擇技術解決方案、如何選擇供應商的內
容，而企業(yè)在實際工作中卻常常不得不面對這些問題，所以SEI（美國卡內基梅隆大學的軟件工程協(xié)會）在CMMI中新增了DAR過程域，即決策分析和決議，可以幫助企業(yè)建立有效的決策機制?！　AR與其它過程域相比有些特殊，它介紹的是一種通用的方法。企業(yè)可以根據實際情況來定義在何種場合使用決策分析和決議的過程，它適用于產品生命周期的各個階段。不像RD（需求開發(fā)）要求企業(yè)在產品/項目的前期充分獲取需求，與客戶就需求達成共識；TS（技術方案）要求基于需求規(guī)格制定多種技術方案，進行設計和開發(fā)工作，并制定用戶手冊等。DAR只是強調：按照正式的方法和評估準則來分析和選擇方
案。　　DAR是一種群體決策的方法，既適用于戰(zhàn)略決策，也適用于戰(zhàn)術決策。我們來看看它的DAR五大步驟：建立評估準則——建立用于分析和評估方案優(yōu)劣的指標。針對不同的決策場合，很多企業(yè)已經建立了相應的檢查單，這一方面可以大大提高評估的客觀性和評估的效率，另一方面可以積累經驗和教訓。通常我們強烈建議客戶建立適用于公司的檢查單。類似地，不同類型的決策所使用的評估準則完全不同，如業(yè)務決策評價的準則是對市場的了解、產品的業(yè)務潛力、財務狀況、產品的分銷渠道、項目開發(fā)計劃和項目風險等；而供應商的選擇通常是從TQRDC即技術和服務、質量、相應能力、供貨和成本五個維度來制定供應商的評估準則。識別備選方案——不要僅僅理解為技術方案，是指針對具體問題的解決辦法、實施計劃或其它。項目的相關責任人負責提供備選方案。在客戶那里，我們常常聽到研發(fā)項目經理說“我們的產品只有一個技術方案，其它方案行不通”。其實，這意味著項目經理自己已經以“拍腦袋”代替大家做了決策。更為嚴重的是，由于項目只制定了一個技術方案，甚至沒有考慮過其它后備方案，一旦該方案失敗，項目結果可想而知。因此DAR過程暗示著項目應主動思考并制定多種方案。選擇評估方法——可以采用頭腦風暴法、原型、模擬等方法。通常，企業(yè)最喜常用的評估方法就是頭腦風暴法，卻忘記了可以使用模擬或原型來幫助決策。一個銀行安全系統(tǒng)不可能等到軟件開發(fā)完成之后再到用戶的實際操作場所去試驗，因此在技術方案設計完成后就可以用模擬的方法來選擇最優(yōu)方案了。評估備選方案——根據已經建立的評估準則和選定的評估方法評估備選方案。使用頭腦風暴法或模擬的方法，適用檢查單，評估專家分別對多個備選方案進行評估，評估的結果是一些定量的分數，便于進行客觀決策。選擇方案——參加評估的專家根據評估結果做出決策，并且記錄決策的理由。決策的結果可能是從備選方案A、B、C中選擇了A方案，也可能是某項目概念階段工作成果被接受，項目可以“繼續(xù)”，而非被“終止”。企業(yè)常常忘記記錄決策的理由，萬一事后發(fā)現這個決策有問題，也無法追溯導致錯誤決策的根源了?！　AR過程在企業(yè)中的應用　　漢捷咨詢在多個企業(yè)中成功推行了IPD-CMMI體系，將DAR過程分別應用于產品開發(fā)流程的不同層次和場合，既包括高端的業(yè)務決策評審，也包括項目中實施層面的決策，通過執(zhí)行規(guī)范的決策過程從而保證高效而有效的決策。二、高端的業(yè)務決策評審
　　管理大師彼得.德魯克說過：“有效的管理者不用做太多決策，他們只負責重大的決策。有時候，不做任何決策可能正是最佳的決策。因為每個決策都像是一次外科手術，對身體都是一種干預，都會有休克的風險。除非萬不得已，一位優(yōu)秀的外科醫(yī)師絕不輕言動刀。”德魯克還說：“任何企業(yè)如果試圖將責任和決策都集中在高層身上，必會招致毀滅。這樣的組織就如同恐龍一樣，試圖用一個微小、集中的神經系統(tǒng)來控制龐大的身軀，但因為無法適應環(huán)境的快速變遷，終致滅亡?！薄　☆愃频?，在產品開發(fā)過程中，應明確標識出需要高層領導參與決策的點，不應太多，也不可太少。業(yè)界最佳實踐IPD（集成產品開發(fā)）體系中，明確定義了四個業(yè)務決策評審點：產品概念階段結束前的概念決策、計劃階段結束前的計劃決策、驗證階段結束前的可獲得性決策和發(fā)布前的生命周期決策。　　業(yè)務決策評審通常以會議的方式進行，由專人協(xié)調會前、會中和會后的工作。根據不同業(yè)務決策評審的特點，會前相關責任人應提供充分的材料和相關檢查單給高層領導和其他評審人員進行預審；會議中責任人對材料進行陳述，最后高層領導做出“繼續(xù)”、“終止”、“轉向”、“選擇具體方案”的結論，并記錄決策的理由；會后，根據會議結論執(zhí)行下一步行動?！　囊陨蠈Q策評審的概述可以看出，整個業(yè)務決策評審的過程就是DAR過程的一個實例。三、項目實施層面的決策
　　如前文所述，DAR過程沒有限定企業(yè)必須在何種場合使用決策分析和決議過程。而正因為DAR的這種靈活的要求，我們也發(fā)現企業(yè)往往根本不執(zhí)行決策分析和決議過程。向項目了解了情況后發(fā)現，項目還是認為“拍腦袋”來得容易。但卻忽視了一點，由于沒有按照正規(guī)的流程進行決策和分析，所以決策結果的正確性往往難以保證。一旦決策的結果失敗了，項目只能返工，就好像一個個Trial and Error（反復試錯）的過程，在不斷犯錯的過程中前進。　　因此，我們通常會和客戶一起識別出必須執(zhí)行DAR的幾個重要的場合，它們都是對項目產生重大影響的、存在較大風險的場合，比如備選技術方案的選擇、供應商的選擇等。以供應商的選擇為例，首先應制定明確的優(yōu)選供方評估表（即評估準則），從TQRDC五個維度制定供應商的評估準則。如果公司已經制定了自己的檢查單，則可以直接使用，這樣效率更高。根據公司的優(yōu)選供方列表（即備選方案），采用頭腦風暴和實地考察等方式（即評估方法），由評估專家對不同供應商進行打分（即評估方案）。最終選定一家供應商，并記錄選擇的理由（即選擇方案）。這就是一個完整的DAR過程的執(zhí)行。不難看出，該過程的執(zhí)行并沒有給項目或采購人員增加多余的工作量。而因為過程是透明和客觀的，大家更容易接受決策的結果。①The Apprentice是目前最流行的一部真人秀電視節(jié)目，中文名譯為《飛黃騰達》，原名是《學徒》。它由紐約地產大亨杜林普（Trump）擔任制片人。每一季的節(jié)目中，會在在全美的眾多應聘者中挑選十二人，分成兩組，在紐約展開競爭。每集由唐普安排一個經營項目，輸了的一組的項目經理和幾名主要責任人可以陳述失利的理由，但最終由Trump裁決淘汰誰。經過多周的比賽，最后獲勝者可以贏得擔任Trump集團重要職務的機會，真正成為Trump的學徒。
轉載作者：桂莉

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