戴明博士質(zhì)量管理十四法

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   1993年12月20日，戴明博士以93歲的高齡在他華盛頓的家中與世長辭?，F(xiàn)在，在他一周年忌辰之際，我想對他留世的十四條品管精髓寫幾點(diǎn)說明，作為對他這樣一位功勛卓著、享譽(yù)國際的品管大師的紀(jì)念。  
  
    《十四條》文字的介紹 
    
    《十四條》的全稱是《領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的十四條》。這是戴明先生針對美國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出來的。從美國各刊物所載原文看，無論是次序還是用語，都各有差異。這可能是因?yàn)樵谑嗄甑拈L時(shí)間里，戴明本人在不同場合有不同的強(qiáng)調(diào)的緣故。不過，文字的精神是一致的。參照不同的版本，我把它簡要地統(tǒng)一成下述條文。 
   第一條 要有一個改善產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。為此，要投入和挖掘各種資源。 
    
    第二條 要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品。 
    
    第三條 要有一個從一開始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。 
    
    第四條 要有一個最小成本的全面考慮。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購上不要只以價(jià)格高低來決定對象。 
    
    第五條 要有一個識別體系和非體系原因的措施。85%的質(zhì)量問題和浪費(fèi)現(xiàn)象是由于體系的原因，15%的是由于崗位上的原因。 
    
    第六條 要有一個更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。不只是培訓(xùn)現(xiàn)場操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。 
    
    第七條 要有一個新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個新風(fēng)格。 
    
    第八條 要在組織內(nèi)有一個新風(fēng)氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。 
    
    第九條 要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問題。 
    
    第十條 要有一個激勵、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和蔻生產(chǎn)率的好辦法。不能只對他們喊口號、下指標(biāo)。 
    
    第十一條 要有一個隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動生產(chǎn)率。 
    
    第十二條 要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。 
    
    第十三條 要有一個強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工工藝和機(jī)器設(shè)備的變化。 
    
    第十四條 要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。 
    
    《十四條》是怎樣產(chǎn)生的 
    
    1981年以前，戴明沒有公開談?wù)撨^《十四條》。自從1980年6月24日美國全國廣播公司播放了一部名為《日本人能做到的，難道美國人做不到嗎？》的電視紀(jì)錄片，介紹了戴明博士對日本產(chǎn)品質(zhì)量的貢獻(xiàn)后，戴明才在美國得到了承認(rèn)。美國企業(yè)家開始登門求教，報(bào)刊記者紛紛進(jìn)行采訪。在這之前的1980年2月、3月的兩期《質(zhì)量》雜志連載的長篇采訪記中，戴明從他的經(jīng)歷、工作和經(jīng)驗(yàn)談到他的想法，但只字沒有提到《十四條》的名稱或任何有關(guān)的內(nèi)容。1981年2月，美國商會的《全國商業(yè)》雜志刊登了一篇題為《重新制造“日本造”的美國人》的采訪記。文中敘述了戴明談到幾點(diǎn)美、日在質(zhì)量工作上對比和美國企業(yè)界的意見，此處也沒有提到《十四條》。根據(jù)戴明從1982年到去世的1993年當(dāng)中，從他孜孜不倦地四處宣講《十四條》的情況判斷，如果他在1980年或1981年就有了一個清楚完整的《十四條》，他是不會放過在這些采訪記中作宣傳的機(jī)會。當(dāng)然，他肯定會在他長達(dá)30年之久的對日本企業(yè)界口授身傳的過程中經(jīng)常想到美國企業(yè)界的情況。他很清楚，他在日本所取得 的成功，全是因?yàn)樗f服了日本企業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)，并得到了他們的支持。