精神領(lǐng)袖與團隊管理：管理溝通的思考

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　　早在20世紀二、三十年代，著名的英國管理學(xué)先驅(qū)瑪麗帕克芙麗特女士就創(chuàng)造性地提出了應(yīng)當把沖突看作是意見與立場分歧，進而通過創(chuàng)造性的溝通處理，將企業(yè)內(nèi)外的沖突引向融合統(tǒng)一的卓越管理思想。對于網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)溝通而言，這種“分歧思維”比時下依然主流的“矛盾思維”有著更為積極的意義。

　　所謂矛盾，是指雙方的立場或利益尖銳對立，難以在同時保證或維護雙方利益的前提下實現(xiàn)調(diào)和的一種立場或利益格局。其思維方式是非此即彼的斗爭式的二元思維方式，即如一方獲益則另一方必受損的思想。解決矛盾的方法往往是矛盾的一方消滅另一方，或者矛盾的雙方均消亡，不復(fù)存在。矛盾的思維方式，是對事物發(fā)展變化的一種不太客觀與全面的反映，從社會學(xué)意義上講，矛盾是個帶有強烈感情色彩與社會政治、意識形態(tài)色彩的詞語。

　　而分歧指的是兩件事物之間在客觀上存在著程度不等的不同，存在著差異。相對于矛盾的極端的兩極化的提法，分歧的提法要客觀、平和得多。分歧承認事物并非只有你死我活的兩極、兩面，而是存在著多極與多面性。矛盾強調(diào)的是雙方立場、利益的不可調(diào)合性，而分歧則只陳述客觀存在的差異的現(xiàn)象與事實，強調(diào)的是雙方立場、利益的可調(diào)合性，即分歧可以縮小或消除干凈。矛盾的定位摻雜著人為的激烈的情感或思想色彩，它試圖進行簡單的價值判斷，意欲表明我對你錯，具有強烈的個人意識傾向性。而分歧則不帶任何感情色彩與意識色彩，也不簡單地進行價值判斷，也不表明誰對誰錯，而是冷靜地揭示差異存在的客觀實在性。矛盾強調(diào)的是雙方利益不可調(diào)和，而分歧則強調(diào)雙方的利益可以同時得到保證，分歧的消除并不總是減損雙方的利益，而是分歧的雙方在利益上獲得了統(tǒng)一。

　　現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)有兩大關(guān)鍵問題：一是在企業(yè)內(nèi)部各層次、各局部、各成員如何形成對企業(yè)經(jīng)營管理的統(tǒng)一認識，促使企業(yè)各項工作有效運行；二是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外人與人之間、組織與組織之間的關(guān)系，化解沖突，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外融洽的關(guān)系環(huán)境。無論在哪一個問題上，“分歧思維”顯然都比“矛盾思維”更具科學(xué)性和實用性。

　　例如，當被管理者對于管理者下達的某個正確業(yè)務(wù)指令有不同看法時，不能認為這是一個業(yè)務(wù)矛盾問題，而應(yīng)該把它只看成是一個業(yè)務(wù)分歧。解決該問題的方法并不是消滅被管理者的個人意志，強行命令被管理者接受管理者的看法，而是通過良好有效的管理溝通，幫助被管理者形成正確的理解，達成業(yè)務(wù)共識，從而興致勃發(fā)地開展工作，完成管理下達的工作指令。而當這種情形產(chǎn)生時，被管理者也不應(yīng)該采取矛盾思維、斗爭或強硬抵制的做法，而應(yīng)及時與管理者進行管理溝通，聽取管理者解釋，理解其解釋的合理性與意義，進而改變自己的看法，與管理者形成業(yè)務(wù)共識。

　　又如，當我們在商品采購價格或采購質(zhì)量上與供應(yīng)商發(fā)生矛盾時，應(yīng)該怎么辦呢？如果我們采用“矛盾思維”來思考問題，解決辦法就只有兩個：要么是供應(yīng)商必須完全接受我們提出的要求；如果供應(yīng)商不接受我們的要求，我們則與其斷絕業(yè)務(wù)關(guān)系，另找新供應(yīng)商。這勢必使企業(yè)經(jīng)常要花費相當多的力氣去尋找新的供應(yīng)商，加大了企業(yè)的成本。但如果我們采用的是“分歧思維”而不是“矛盾思維”，則問題的解決就有新的契機：首先，我們認為，我們和供應(yīng)商之間只是在商品采購價格或質(zhì)量出現(xiàn)了分歧，然后，我們將與供應(yīng)商進行管理溝通，幫助供應(yīng)商檢查該商品所有的價值鏈環(huán)節(jié)，研究分歧產(chǎn)生的原因何在，尋找在降低商品采購價格或提高質(zhì)量的同時保證供應(yīng)商利益的各種可能性，協(xié)助供應(yīng)商一起解決存在的問題，盡量縮小雙方要求的差距，最終達成共識，繼續(xù)合作，以保持我方供應(yīng)鏈的成本、質(zhì)量與渠道穩(wěn)定。如各種努力之后，雙方還是沒法達成共識，亦即分歧太大，我們也沒有必要從此成為仇敵，而是友好地分手，相約等待下一次合作——“再回首”的機會。