2015建設工程項目管理：質量管理八項原則

質量管理八項原則是IS0 9000族標準的編制基礎，是世界各國質量管理成功經(jīng)驗的科學總結，其中不少內容與我國全面質量管理的經(jīng)驗吻合。它的貫徹執(zhí)行能促進免費項目管理系統(tǒng)水平的提高，提高顧客對其產(chǎn)品或服務的滿意程度，幫助企業(yè)達到持續(xù)成功的目的。質量管理八項原則的具體內容如下：

（一）以顧客為關注焦點

組織（從事一定范圍生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè)）依存于其顧客。組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。

（二）領導作用

領導者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向，并營造和保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。因此領導在企業(yè)的質量管理中起著決定性的作用。只有領導重視，各項質量活動才能有效開展。

（三）全員參與

各級人員都是組織之本，只有全員充分參加，才能使他們的才干為組織帶來收益。

產(chǎn)品質量是產(chǎn)品形成過程中全體人員共同努力的結果，其中也包含著為他們提供支持的管理、檢查、行政人員的貢獻。企業(yè)領導應對員工進行質量意識等各方面的教育，激發(fā)他們的積極性和責任感，為其能力、知識、經(jīng)驗的提高提供機會，發(fā)揮創(chuàng)造精神，鼓勵持續(xù)改進，給予必要的物質和精神獎勵，使全員積極參與，為達到讓顧客滿意的目標而奮斗。

（四）過程方法

將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。任何使用資源的生產(chǎn)活動和將輸入轉化為輸出的一組相關聯(lián)的活動都可視為過程。IS0 9000族標準是建立在過程控制的基礎上。一般在過程的輸入端、過程的不同位置及輸出端都存在著可以進行測量、檢查的機會和控制點，對這些控制點實行測量、檢測和管理，便能控制過程的有效實施。

（五）管理的系統(tǒng)方法

將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)其目標的有效性和效率。不同企業(yè)應根據(jù)自己的特點，建立資源管理、過程實現(xiàn)、測量分析改進等方面的關聯(lián)關系，并加以控制。即采用過程網(wǎng)絡的方法建立質量管理體系，實施系統(tǒng)管理。建立實施質量管理體系的工作內容一般包括：①確定顧客期望；②建立質量目標和方針；③確定實現(xiàn)目標的過程和職責；④確定必須提供的資源；⑤規(guī)定測量過程有效性的方法；⑥實施測量確定過程的有效性；⑦確定防止不合格并清除產(chǎn)生原因的措施；⑧建立和應用持續(xù)改進質量管理體系的過程。

（六）持續(xù)改進

持續(xù)改進總體業(yè)績是組織的一個永恒目標，其作用在于增強企業(yè)滿足質量要求的能力，包括產(chǎn)品質量、過程及體系的有效性和效率的提高。持續(xù)改進是增強和滿足質量要求能力的循環(huán)活動，是使企業(yè)的質量管理走上良性循環(huán)軌道的必由之路。

（七）基于事實的決策方法

有效的決策應建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上，數(shù)據(jù)和信息分析是事實的高度提煉。以事實為依據(jù)做出決策，可防止決策失誤。為此企業(yè)領導應重視數(shù)據(jù)信息的收集、匯總和分析，以便為決策提供依據(jù)。

（八）與供方互利的關系

組織與供方是相互依存的，建立雙方的互利關系可以增強雙方創(chuàng)造價值的能力。供方提供的產(chǎn)品是企業(yè)提供產(chǎn)品的一個組成部分。處理好與供方的關系，涉及企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定提供顧客滿意產(chǎn)品的重要問題。因此，對供方不能只講控制，不講合作互利，特別是關鍵供方，更要建立互利關系，這對企業(yè)與供方雙方都有利。

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