建企質(zhì)量管理宏觀控制的思考

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　　1 施工企業(yè)質(zhì)量管理的特點(diǎn)

　　建筑施工是一個(gè)極其復(fù)雜的綜合過(guò)程,施工準(zhǔn)備，施工設(shè)計(jì)，施工分包，施工機(jī)具等專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量?jī)?nèi)容都是施工企業(yè)質(zhì)量管理的重要特點(diǎn)。一方面建設(shè)項(xiàng)目的基本質(zhì)量目標(biāo)是由業(yè)主確定，但實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)要靠各個(gè)責(zé)任主體來(lái)實(shí)現(xiàn)，其中施工企業(yè)的質(zhì)量管理是直接的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。另一方面建筑產(chǎn)品是不同材料，不同專(zhuān)業(yè)、不同層次的工作人員等生產(chǎn)要素的集成，質(zhì)量與安全、成本、進(jìn)度、環(huán)境、社會(huì)責(zé)任等方面的相互作用十分明顯，因此工程建設(shè)質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)必然受到各種因素的影響。 再加上項(xiàng)目建筑位置固定、生產(chǎn)流動(dòng)、結(jié)構(gòu)類(lèi)型不一、質(zhì)量要求不一、施工方法不一、體型大、整體性強(qiáng)、建設(shè)周期長(zhǎng)、受自然條件影響大等特點(diǎn),因此,施工項(xiàng)目的質(zhì)量比一般工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理難度更大。

　　1.1 影響質(zhì)量的因素多

　　建筑工程質(zhì)量受多種因素的影響,如設(shè)計(jì)、材料、機(jī)械、地形地貌、地質(zhì)條件、水文、氣象、施工工藝、操作方法、技術(shù)措施、管理制度、投資成本、建設(shè)周期等等,均直接影響施工項(xiàng)目的質(zhì)量。

　　1.2 質(zhì)量波動(dòng)大

　　由于工程項(xiàng)目的施工不像工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn),有固定的生產(chǎn)流水線,有規(guī)范化的生產(chǎn)工藝和完善的檢測(cè)技術(shù),有成套的生產(chǎn)設(shè)備和穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境,同時(shí),由于影響項(xiàng)目施工質(zhì)量的偶然性因素和系統(tǒng)性因素都較多,因此,很容易產(chǎn)生質(zhì)量變異。為此,在施工中要嚴(yán)防出現(xiàn)系統(tǒng)性因素的質(zhì)量變異:要把質(zhì)量變異控制在偶然性因素范圍內(nèi)。

　　1.3 質(zhì)量的隱蔽性

　　建設(shè)項(xiàng)目在施工過(guò)程中,分項(xiàng)工程工序交接多,中間產(chǎn)品多,隱蔽工程多,若不及時(shí)檢查實(shí)質(zhì),事后再看表面,就容易產(chǎn)生第二判斷錯(cuò)誤,也就是說(shuō),容易將不合格的產(chǎn)品,認(rèn)為是合格的產(chǎn)品:反之,若檢查不認(rèn)真,測(cè)量?jī)x表不準(zhǔn),讀數(shù)有誤,則就會(huì)產(chǎn)生第一判斷錯(cuò)誤,也就是說(shuō)容易將合格產(chǎn)品,認(rèn)為是不合格的產(chǎn)品。這點(diǎn),在進(jìn)行質(zhì)量檢查驗(yàn)收時(shí),應(yīng)特別注意。

　　1.4 終檢的局限性

　　工程項(xiàng)目建成后,不可能像某些工業(yè)產(chǎn)品那樣,再拆卸或解體檢查內(nèi)在的質(zhì)量,或重新更換零件;即使發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn),也不可能像工業(yè)產(chǎn)品那樣實(shí)行“包換”或“退款”。而工程項(xiàng)目的終檢無(wú)法進(jìn)行工程內(nèi)在質(zhì)量的檢驗(yàn),發(fā)現(xiàn)隱蔽的質(zhì)量缺陷。

　　1.5 評(píng)價(jià)方法的特殊性

　　工程質(zhì)量的檢查評(píng)定及驗(yàn)收是按檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程、分部工程、單位工程進(jìn)行的。檢驗(yàn)批的質(zhì)量是分項(xiàng)工程乃至整個(gè)工程質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ),檢驗(yàn)批合格質(zhì)量主要取決于主控項(xiàng)目和一般項(xiàng)目經(jīng)抽樣檢驗(yàn)的結(jié)果。隱蔽工程在隱蔽前要檢查合格后驗(yàn)收,涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件以及有關(guān)資料,應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行見(jiàn)證取樣檢測(cè),涉及結(jié)構(gòu)安全和使用功能的重要分部工程要進(jìn)行抽樣檢測(cè)。

　　2 施工企業(yè)質(zhì)量管理宏觀控制的現(xiàn)狀與問(wèn)題

　　2.1企業(yè)的質(zhì)量管理宏觀控制要求經(jīng)常在執(zhí)行過(guò)程中走樣。如要求項(xiàng)目部要建立完善的質(zhì)量管理體系并設(shè)專(zhuān)職部門(mén)專(zhuān)職崗位履行質(zhì)檢職責(zé)，但實(shí)際上項(xiàng)目部雖然設(shè)有質(zhì)量管理專(zhuān)職部門(mén)，可質(zhì)檢人員大多數(shù)都是由技術(shù)人員來(lái)兼任，甚至有些是由專(zhuān)門(mén)做內(nèi)業(yè)資料很少去工地現(xiàn)場(chǎng)的資料員兼任，只是為了方便在檢驗(yàn)評(píng)定表上簽字。質(zhì)檢人員往往編制在質(zhì)量管理部門(mén)，實(shí)際工作卻在技術(shù)部門(mén)，或者身在技術(shù)部同時(shí)又兼任質(zhì)檢員的工作，這種身份模糊職責(zé)不清的狀況在建筑施工企業(yè)的項(xiàng)目部屢見(jiàn)不鮮。

　　2.2專(zhuān)業(yè)人員緊缺，素質(zhì)參差不齊。不論是企業(yè)質(zhì)量管理職能部門(mén)的工程師還是項(xiàng)目管理一線的質(zhì)檢人員，接受系統(tǒng)的持續(xù)的再教育培訓(xùn)的機(jī)會(huì)都相對(duì)很少，專(zhuān)業(yè)人員大多數(shù)是靠自己日積月累的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)待工作的態(tài)度及熱情來(lái)支撐工作的效果。

　　2.3全面質(zhì)量管理任重而道遠(yuǎn)。項(xiàng)目前期的投標(biāo)過(guò)程質(zhì)量，合同簽訂質(zhì)量等基礎(chǔ)性質(zhì)量管理工作，沒(méi)有被很好的納入項(xiàng)目質(zhì)量管理的范疇。

　　2.4企業(yè)宏觀的質(zhì)量管理方式很大程度上還是停留在“被動(dòng)接受上級(jí)指示，疲于應(yīng)付各類(lèi)檢查，催要下級(jí)報(bào)送數(shù)據(jù)”層面。管“理創(chuàng)新、管理創(chuàng)效”是只聞其聲，不現(xiàn)廬山真面目。

　　3 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)都指出質(zhì)量管理體系的建立不僅是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，而且是一項(xiàng)集成化的實(shí)踐過(guò)程

        集成的管理理念是工程質(zhì)量管理成果必須體現(xiàn)的基本理念。集成需要運(yùn)用兼顧工程項(xiàng)目各方利益的平衡方式實(shí)施管理意圖。施工企業(yè)的宏觀質(zhì)量管理如果不是一個(gè)良好的集成化管理，就不可能構(gòu)建一個(gè)良好的工程質(zhì)量。據(jù)此，本文提出以下觀點(diǎn)：

　　3.1質(zhì)量管理崗位應(yīng)該是專(zhuān)職的，但是部門(mén)不一定是專(zhuān)職的。 質(zhì)量管理的職責(zé)應(yīng)該考慮與質(zhì)量管理內(nèi)部(各專(zhuān)業(yè))和外部其他管理體系的職能要求的接口和集成。

　　3.2人員素質(zhì)決定了工程質(zhì)量的水平，質(zhì)量管理需要一個(gè)高素質(zhì)的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)。人員的能力需要長(zhǎng)期的安排和培育。因此長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的制定和發(fā)展規(guī)劃是十分重要的。人性化的人力資源管理是體系保證的基礎(chǔ)條件。管理文化與企業(yè)文化、社會(huì)文化的相互影響。長(zhǎng)期的文化演變對(duì)于對(duì)慣例的形成影響。 長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃的質(zhì)量品質(zhì)對(duì)于構(gòu)建質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的影響。

　　3.3投標(biāo)過(guò)程質(zhì)量(包括投標(biāo)理念、方針、策略)是項(xiàng)目質(zhì)量管理的基礎(chǔ)， 為施工企業(yè)能夠穩(wěn)定的提供合格產(chǎn)品奠定了基礎(chǔ)。因此投標(biāo)及合同管理制度的規(guī)定內(nèi)容可能決定了施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的重要管理風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)該明確：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的思想，低價(jià)策略的依據(jù)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與質(zhì)量管理的銜接，質(zhì)量、進(jìn)度、安全與成本(造價(jià))的管理集成關(guān)系和運(yùn)作程序、方法等，合同變更和索賠的相關(guān)規(guī)定，確保通過(guò)提升投標(biāo)質(zhì)量保證項(xiàng)目管理質(zhì)量的要求。

　　3.4質(zhì)量管理的核心理念是持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)在動(dòng)力來(lái)自于創(chuàng)新進(jìn)取。施工企業(yè)的質(zhì)量管理創(chuàng)新能力正是核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)體現(xiàn)。 質(zhì)量管理創(chuàng)新包括兩個(gè)方面：一是由于不合格原因產(chǎn)生的糾正措施和預(yù)防措施的創(chuàng)新需求，二是由于企業(yè)發(fā)展(產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、規(guī)模擴(kuò)大、技術(shù)進(jìn)步等)原因產(chǎn)生的創(chuàng)新需求。

　　3.4.1構(gòu)建適宜配套的質(zhì)量管理機(jī)制。 質(zhì)量管理需要配套的質(zhì)量管理機(jī)制，從工程建設(shè)企業(yè)的質(zhì)量管理入手進(jìn)行分析，重點(diǎn)研究施工企業(yè)質(zhì)量管理存在的重要問(wèn)題和解決的方法。

　　3.4.2 樹(shù)立科學(xué)合理的質(zhì)量管理理念。行動(dòng)之前理念必須先行。一個(gè)優(yōu)秀的施工企業(yè)應(yīng)該具備高品質(zhì)的理念。

　　3.4.3提升未雨綢繆、持續(xù)改進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)該把握工程建設(shè)質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)，從產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)組成、科技發(fā)展、節(jié)能減排、功能提升等分析工程建設(shè)企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)，調(diào)整自己的發(fā)展管理方式，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理能力。

　　3.4.4營(yíng)造先進(jìn)、適宜的質(zhì)量文化。關(guān)鍵應(yīng)該建設(shè)人性化的質(zhì)量文化，為提升工程建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量信譽(yù)構(gòu)建系統(tǒng)的質(zhì)量管理機(jī)制提供客觀的平臺(tái)，形成道德、文明、品質(zhì)高尚的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。

　　3.4.5建立可持續(xù)發(fā)展的質(zhì)量推進(jìn)體制。應(yīng)客觀預(yù)測(cè)行業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)，明確自己質(zhì)量管理的優(yōu)劣條件，研究企業(yè)質(zhì)量管理與可持續(xù)發(fā)展的改進(jìn)方向，從人性化的可持續(xù)發(fā)展理念貫穿質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)全過(guò)程，形成強(qiáng)有力的質(zhì)量推進(jìn)體制，使得企業(yè)得以健康持續(xù)的發(fā)展。

　　4 結(jié)語(yǔ)

　　高品質(zhì)的工程質(zhì)量應(yīng)該是企業(yè)綜合管理的集成結(jié)果，管理的精髓是文化，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是貫穿質(zhì)量管理過(guò)程的管理文化，這種文化不僅體現(xiàn)了工程質(zhì)量管理的客觀規(guī)律，而且展現(xiàn)了不同文明之間的共同文化價(jià)值觀。施工企業(yè)質(zhì)量管理的宏觀控制，就是要建立這種管理文化，傳承這種管理文化，從而收獲優(yōu)質(zhì)的管理過(guò)程，高品質(zhì)的工程產(chǎn)品。