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【招標(biāo)師考試】項(xiàng)目管理與招標(biāo)采購第四章:服務(wù)項(xiàng)目管理
小編提醒:2015年招標(biāo)師考試備考正在緊鑼密鼓的進(jìn)行中,小編整理了一些《項(xiàng)目管理與招標(biāo)采購》復(fù)習(xí)知識點(diǎn),希望對您有所幫助。
3.服務(wù)項(xiàng)目管理
?。?)服務(wù)項(xiàng)目管理定義
把各種知識、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)項(xiàng)目活動之中,以達(dá)到服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的各種活動和工作。
?。?)服務(wù)項(xiàng)目管理基本原則
1)服務(wù)項(xiàng)目管理要覆蓋服務(wù)項(xiàng)目的整個生命周期
六階段
服務(wù)項(xiàng)目獲取階段;
詳細(xì)需求調(diào)研階段;
服務(wù)方案提出階段;
可交付成果提交階段;
指導(dǎo)實(shí)施階段;
追蹤和評價階段。
2)用系統(tǒng)的思想來管理服務(wù)項(xiàng)目
項(xiàng)目是由要素組成的系統(tǒng),項(xiàng)目管理必須從項(xiàng)目系統(tǒng)的整體出發(fā),研究系統(tǒng)內(nèi)部各要素、各子系統(tǒng)之間的關(guān)系,以及項(xiàng)目與外界環(huán)境之間的關(guān)系。咨詢服務(wù)企業(yè)要根據(jù)客戶具體需求的內(nèi)容確定服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)項(xiàng)目是一個完整的系統(tǒng),依據(jù)系統(tǒng)論之“整體一分解一綜合”的原理,分解結(jié)構(gòu)(WBS)的方法對項(xiàng)目可交付成果進(jìn)行分解,把宏觀的、可操作性較差的可交付成果分解為微觀的、具體的、可以操作的活動單元,在分解的基礎(chǔ)上進(jìn)行人員的分工、成本的預(yù)算和進(jìn)度的推算。
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