績效需要數(shù)據(jù)流程

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發(fā)改委和統(tǒng)計(jì)局又鬧笑話了。這幾天，一則“發(fā)改委和統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)打架”的新聞風(fēng)靡了網(wǎng)絡(luò)。12月21日發(fā)改委公布的2010年11月份石油行業(yè)運(yùn)行情況顯示，當(dāng)月國內(nèi)柴油產(chǎn)量為1313萬噸，增長14.3%.但是，國家統(tǒng)計(jì)局公布的11月工業(yè)主要產(chǎn)品產(chǎn)量和增長速度統(tǒng)計(jì)則顯示，國內(nèi)當(dāng)月柴油產(chǎn)量卻為1417萬噸，雙方相差為104萬噸。至此，國人一片質(zhì)疑：堂堂的國家機(jī)關(guān)，為何連一個(gè)小小數(shù)據(jù)都不會(huì)統(tǒng)計(jì)？

稍微有點(diǎn)管理常識的人都知道，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)報(bào)表一定來自于嚴(yán)格的科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)流程。在這個(gè)流程中，誰負(fù)責(zé)基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)采集、誰負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、誰負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的審核，按什么方法和標(biāo)準(zhǔn)采集，在什么時(shí)候采集、采集之后用什么方法處理，用什么方法報(bào)告和傳遞和發(fā)布，都必須有一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。否則，你的數(shù)據(jù)不只會(huì)打架，可能還會(huì)導(dǎo)致管理決策的根本失誤。所以，不管出于任何目的，這種數(shù)據(jù)都掩蓋不了一個(gè)事實(shí)：發(fā)改委的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)流程漏洞重重或者是根本就沒有建立。

其實(shí)，類似于發(fā)改委數(shù)據(jù)與地方數(shù)據(jù)打架，房價(jià)數(shù)據(jù)打架、JDP數(shù)據(jù)打架的笑話早前在各媒體也都經(jīng)常有過報(bào)道。這種笑話不僅影響了政府決策，還搞得政府威信喪盡，也導(dǎo)致老百姓根本不知道該相信誰。站在政治的角度，其原因我們不作評說，但是站在管理的角度，其實(shí)就是數(shù)據(jù)流程不完善惹的禍！

在企業(yè)的績效管理中，類似的情況也比比皆是。因?yàn)槿狈壿嬎季S、因?yàn)闆]有流程思想，很多企業(yè)在數(shù)據(jù)流程都沒有建立、數(shù)據(jù)概念都還沒弄清的情況下，都匆匆地進(jìn)行績效考核，其結(jié)果自然是不言而喻。那天，我去為一家沒有一個(gè)規(guī)范流程、沒有任何制度標(biāo)準(zhǔn)、管理相當(dāng)落后但已經(jīng)搞了一年績效的企業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)，在過程中召集了幾個(gè)經(jīng)理討論數(shù)據(jù)來源，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：該企業(yè)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)是各車間自己填報(bào)的，質(zhì)量數(shù)據(jù)也是有生產(chǎn)部門統(tǒng)計(jì)后轉(zhuǎn)手給品質(zhì)部，再由品質(zhì)部提交的，整個(gè)過程漏洞百出，最后自然是誰都對績效結(jié)果懷疑，是任何問題都長期得不到改善，也是誰都不滿意。

眾所周知，績效考核必須是在內(nèi)部管理規(guī)范，數(shù)據(jù)流程完善、數(shù)據(jù)來源公開透明的條件下才能實(shí)施。一個(gè)連組織流程、業(yè)務(wù)流程是什么都還弄清的企業(yè)都去搞績效，一個(gè)連數(shù)據(jù)流程都不建立的企業(yè)都去搞考核，其實(shí)無異于是在掩耳盜鈴，其結(jié)果就是人為地把簡單問題復(fù)雜化，就是一種徹頭徹尾的自我折騰。

按照管理的基本原則，所有數(shù)據(jù)均必須來自職能管理部門，所以，我們在組織流程設(shè)計(jì)時(shí)就必須具有流程思想和數(shù)據(jù)意識，就必須把做事的和管事的分開。在績效流程中，各部門都必須提交自己的業(yè)績數(shù)據(jù)報(bào)表，但只能作為一種管理參考，用作績效評估的產(chǎn)量數(shù)據(jù)、產(chǎn)能數(shù)據(jù)必須由生產(chǎn)管理部門提供，人力資源數(shù)據(jù)必須是由人事部門提供，成本數(shù)據(jù)必須是由財(cái)務(wù)部門提供，質(zhì)量數(shù)據(jù)必須是由品質(zhì)部提供，除此之外的所有數(shù)據(jù)都只是一種參考。并且，所有數(shù)據(jù)的采集和產(chǎn)生，都必須建立基本的流程，都必須經(jīng)得起推敲，耐得住稽查，否則，績效永遠(yuǎn)都無效。

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