優(yōu)秀員工想辭職，HR該怎么辦？

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優(yōu)秀員工的跳槽時(shí)常困擾著領(lǐng)導(dǎo)者和HR的心。任何公司都避免不了競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的沖擊，高素質(zhì)的員工總會(huì)有工作機(jī)會(huì)找上門(mén)來(lái)。當(dāng)優(yōu)秀的、具有潛力的，甚至是重點(diǎn)培養(yǎng)的員工，不顧公司的重托與期盼，毅然離去時(shí)，留給HR們的是無(wú)盡的懊惱和嘆息。

其實(shí)，在優(yōu)秀員工遞上他的辭呈時(shí)，HR就有責(zé)任和義務(wù)留住他們的人，更要留住他們的心。而究竟能把多少人留下來(lái)，則取決于HR的業(yè)務(wù)能力和反應(yīng)速度。

而第一步關(guān)鍵就是要快速做出反應(yīng)。如果企業(yè)十分想留住這位員工，那就沒(méi)有什么事比立刻對(duì)離職做出反應(yīng)更重要的了。HR應(yīng)該馬上放下手邊的事，立即對(duì)員工的辭職做出反應(yīng)。

如果你不知道如何做出反應(yīng)，那么，以下的一些話也許可以派上用場(chǎng)：“你這個(gè)崗位十分重要，我代表公司鄭重的希望你能留下來(lái)。”或者：“你的××能力在公司是無(wú)可替代的，我希望你能慎重考慮”；或“公司正在考慮一項(xiàng)和你有密切關(guān)系的改革，我真誠(chéng)的希望你把辭職信先收起來(lái)，觀察一段時(shí)間可能你就不會(huì)做這樣的決定了，你再考慮一下好么。”

迅速做出反應(yīng)不僅僅是指從語(yǔ)言上明確表達(dá)挽留的意愿，從行動(dòng)上也要立即制訂和執(zhí)行挽留方案。任何延誤將會(huì)使員工辭職的決心更強(qiáng)，企業(yè)挽回的可能性更小。然后在通知最高層管理者的同時(shí)，要立即約好辭職職員工交談，以找出其辭職的真正原因。

此外，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝，留住員工的心，前提是了解員工。HR應(yīng)該在最快的時(shí)間里盡可能掌握員工的相關(guān)資訊。一般來(lái)說(shuō)，以下情況是重點(diǎn)考察的范圍：一是調(diào)查該員工工作相關(guān)的信息，包括該員工在公司的薪酬情況、績(jī)效考核情況、近年來(lái)培訓(xùn)情況、職稱等級(jí)、所獲獎(jiǎng)勵(lì)等。

二是調(diào)查該員工的人際關(guān)系方面的信息。可以從團(tuán)隊(duì)氛圍、人際關(guān)系、家庭背景、社會(huì)關(guān)系等方面調(diào)查。三是調(diào)查該員工個(gè)人特征方面的信息，例如性格特點(diǎn)、氣質(zhì)、工作風(fēng)格、個(gè)人人際的影響力等。四是調(diào)查同類人才在市場(chǎng)上的供求關(guān)系和薪資水平。

這些資料的獲得一方面可以使HR和公司管理部門(mén)對(duì)員工有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，從而有可能發(fā)現(xiàn)員工辭職的真實(shí)原因。另一方面，也可以使HR能迅速判斷同類人才的緊缺狀況，以及缺位對(duì)公司將造成的影響，找到同類人才所需要的代價(jià)，從而為公司領(lǐng)導(dǎo)做決策提供信息參考。

應(yīng)該注意到，絕對(duì)封鎖辭職的消息對(duì)員工和企業(yè)都很重要。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，這為他改變主意繼續(xù)留在公司清除了心理障礙，這個(gè)障礙有可能使得他在重新決定時(shí)猶豫不決。如果其他人毫不知情，他就不必面對(duì)公開(kāi)反悔的尷尬處境。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，消息沒(méi)有公布，既不會(huì)在內(nèi)部員工之間造成不利的影響，也有更大的回旋余地。

幫助員工解決了最關(guān)鍵的問(wèn)題，卻也不能忽視其他障礙。HR們應(yīng)根據(jù)調(diào)查和訪談結(jié)果，找出可能存在的障礙，調(diào)動(dòng)一切資源予以清除，既能留住員工的心，又能增加員工的工作積極性。例如，當(dāng)?shù)弥獑T工辭職的原因是因?yàn)榧依锊恢С謺r(shí)，可以安排公司高管進(jìn)行家訪，在家訪過(guò)程中給員工以充分肯定，并感謝家屬對(duì)公司的貢獻(xiàn)，安排工作時(shí)間之外的聚餐以示感謝等。一旦員工做出留下來(lái)的決定，也要積極的提示他、鼓勵(lì)他、幫助他。

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