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招聘流程及相關(guān)面試要點(diǎn)

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以下為具有通用性質(zhì)進(jìn)行招聘管理,其招聘流程及相關(guān)面試要點(diǎn),分述如下。
  一)簡歷篩選判斷
  我們通常在職位描述時(shí),除了要寫清楚主要的工作職責(zé),也要寫出任職的資格條件??春啔v,主要就是看侯選者是否符合這些基本的資格條件。那么,對(duì)于一般的電話銷售崗位,我們重點(diǎn)應(yīng)該看那些方面呢?
  1)學(xué)歷:基本上,高中與??飘厴I(yè)最佳,這是因?yàn)閺氖码娫捫袖N工作每天都必須面對(duì)大量的拒絕,而且整天坐著打電話有身段上的問題,學(xué)歷太高容易抗拒這種工作。除非是準(zhǔn)備培養(yǎng)成管理階層,一般本科以上做一線的電話銷售是不太適合的。
  2)年齡:畢業(yè)之后具備全職工作兩年以上,一般在18到26歲之間。年齡不易太大,因?yàn)槟挲g越大,學(xué)習(xí)意愿會(huì)降低,較不適合電話行銷的工作。因此如果有年紀(jì)較大的人選,必須要檢視其學(xué)習(xí)態(tài)度;而年紀(jì)越輕者,則需檢視其工作穩(wěn)定度。
  3)性別:依銷售產(chǎn)品而定,但通常女性較為適合。
  4)住家地點(diǎn):經(jīng)過統(tǒng)計(jì),住家離公司的距離也是影響遠(yuǎn)近銷售人員穩(wěn)定的重要因素。除非銷售人員愿意搬到離公司更近的地點(diǎn)。
  二)電話線上初試
  除了考察任職資格條件,電話銷售還要考察候選者是否具備崗位條件。就好比我們要選拔長跑運(yùn)動(dòng)員,一定要先測試他的“肺活量”一樣。由于是做電話銷售,那么自然要聽其在真實(shí)電話通話過程中的表現(xiàn)。所以在簡歷挑選之后,要進(jìn)行電話的線上初試。主要考察以下崗位條件:
  口齒清晰度
  反應(yīng)靈敏度
  是否具備親和力
  學(xué)習(xí)力
  思維的邏輯性
  說話條理性
  例如,口齒清晰度以及親和力可通過應(yīng)聘者電話里的問答評(píng)價(jià),反應(yīng)靈敏性通過施放壓力性的提問進(jìn)行評(píng)價(jià),其他可參考的評(píng)價(jià)問題包括:
  1)請(qǐng)簡單描述一下你目前(或上份工作)的內(nèi)容?
  此問題可考察應(yīng)聘者的表達(dá)和組織能力。
  2)你最有成就感的地方在哪里?最挫折的地方在哪里?
  此問題可考察應(yīng)聘者的反應(yīng)與邏輯能力。
  3)請(qǐng)問您目前對(duì)這份工作最重視的是什么?
  此問題考察是否具備動(dòng)力和上進(jìn)心,以追求高收入或成就高,喜歡影響他人或指導(dǎo)他人為最佳。
  4)你為什么想應(yīng)聘電話銷售的工作
  此問題考察其自我認(rèn)知的能力,以及對(duì)電話銷售工作職責(zé)的理解。
  三)面試
  “百聞不如一見”,面對(duì)面地與應(yīng)聘者進(jìn)行交流是整個(gè)招聘選拔環(huán)節(jié)中最關(guān)鍵的一步。
  與應(yīng)聘者的當(dāng)面溝通主要是考察其綜合的素質(zhì)以及心理素質(zhì),有一些問題必須通過當(dāng)面的征詢才可能發(fā)現(xiàn)。比如銷售人員是否具備強(qiáng)烈的企圖心,他對(duì)于困難的情緒反應(yīng)等等。通常,典型的面試步驟包括如下幾個(gè)步驟:
  步驟一:主考官自我介紹,使應(yīng)聘者放松;
  步驟二:讓應(yīng)聘者做簡單介紹,并深入談?wù)勛约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn),對(duì)自己感興趣的部分,可對(duì)于簡歷中需要了解的地方進(jìn)行深入溝通,典型的問題包括:
  1.你之前與電話銷售相關(guān)的工作內(nèi)容是什么?獲得了那些成績?
  2.你是在多長時(shí)間內(nèi)達(dá)到這樣的成就的?你的領(lǐng)導(dǎo)是如何評(píng)價(jià)你的?
  3.請(qǐng)你描述你遇到過的最難的一次客戶溝通經(jīng)歷?發(fā)生在什么時(shí)候?是什么原因?qū)е碌??你后來用了哪些方法來改善與客戶之間的關(guān)系的?結(jié)果如何?
  4.你的主管如何評(píng)價(jià)你的績效的?
  5.在你的任職過程中是否有晉升的紀(jì)錄?主管晉升你的理由是什么?針對(duì)這個(gè)職位,當(dāng)時(shí)有多少個(gè)競爭者?
  6.在以下選項(xiàng)里,你選擇電話銷售這個(gè)職位最看中的是什么?
  a..高收入的賺錢機(jī)會(huì)b.工作的成就感c.提供的專業(yè)管理培訓(xùn)
  d.友善的工作環(huán)境e.事業(yè)發(fā)展空間
  注:在尋找電話行銷員時(shí),最好的答案是“高收入”
  步驟三:針對(duì)重點(diǎn)的部分進(jìn)行有針對(duì)性的STAR型提問
  “STAR”面試法,是基于考察個(gè)人能力的科學(xué)招聘方法。其中,“S”是situation情景:“T”是target目標(biāo):“A”是action行動(dòng):“R”是result結(jié)果,用這個(gè)面試法能很快挖掘出應(yīng)聘者過去所做過的事情。
  通常面試官先從問情景(situation)開始:“以前是在什么情況下做這件事的?”然后問目標(biāo)(target):“能不能告訴我你做這件事的目的是什么?”接下來問行動(dòng)(action):“你為了做這件事情采取了哪些行動(dòng)?”最后問結(jié)果(result)。
  比如,有的應(yīng)聘者會(huì)說:“我在原來的公司是銷售冠軍,銷售量排名一直都是第一名。”很多招聘經(jīng)理、部門經(jīng)理會(huì)聽了很滿意,心想:“不錯(cuò),這個(gè)人是銷售冠軍。”但對(duì)人力資源專家而言,這個(gè)回答沒有任何意義,用人單位從中得不到任何信息。應(yīng)聘者說:“我一直銷售很好。”面試官就要追問:“你以前是在什么情景下銷售做得好呢?公司的氛圍怎么樣?產(chǎn)品怎么樣?銷售的區(qū)域需求量怎么樣?”然后再問:“你采取了什么行動(dòng)來保證銷售額?是經(jīng)常拜訪客戶、組織演講?還是運(yùn)氣好、產(chǎn)品好?”最后要問結(jié)果,如果他說“我是公司最好的銷售員之一”,就要問他:“你們公司有幾個(gè)銷售人員?有什么指標(biāo)來判斷你是最好的銷售之一?你的銷售到底是第一,還是第二,具體的銷售額是多少?”不斷地追問過去所發(fā)生的事情,這樣就能把應(yīng)聘者過去的行為表現(xiàn)問出來。同時(shí),也能最大限度地問出其中是否有自相矛盾的破綻之處。
  步驟四:說明電話銷售工作內(nèi)容及施加一定壓力,以觀察應(yīng)聘者抗壓性
  電話銷售是個(gè)非??菰锒鵁o味的工作,每天的電話活動(dòng)量非??简?yàn)人的抗壓性。所以,在面試時(shí),要把最壞,最困難的情形描述給應(yīng)聘者聽,并觀察其反應(yīng)。特別是手臂和腿部的小動(dòng)作,有無抗拒,害怕或萎縮的表現(xiàn),眼神是否游移。這些都是可以判斷其是否說謊的重要表現(xiàn)。
  步驟五:表達(dá)謝意,友好結(jié)束
  不論你是否決定錄用該應(yīng)聘者,你都要注意以友好禮貌的態(tài)度回答完他的疑問,并友好地結(jié)束每次的面試,千萬不能忽視或怠慢,切不可對(duì)應(yīng)聘者表現(xiàn)出傲慢地表情。因?yàn)槟闶敲嬖嚬?,不僅僅代表你個(gè)人,也代表你所在企業(yè)的風(fēng)采,讓所有的應(yīng)聘者對(duì)你的公司留下好的印象是每一個(gè)人力資源工作者最基本的要求。

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發(fā)布:2007-06-25 16:41    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]

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