產(chǎn)生誤導(dǎo)的管理咨詢模式

隨著企業(yè)培訓(xùn)的進(jìn)展，企業(yè)管理者對(duì)于管理咨詢模式的認(rèn)識(shí)開始加深，而它的咨詢模式也由制造標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的生產(chǎn)線模式朝個(gè)性化、藝術(shù)化的手工縫制模式發(fā)展并回歸。企業(yè)自身的覺(jué)醒讓管理咨詢的最佳模式走向末路。

管理咨詢生產(chǎn)線模式的形成

1953年，麥肯錫總裁馬文做出了他漫長(zhǎng)職業(yè)生涯中最具有意義的決策：招募剛出校門的年輕MBA，而不是像以往那樣聘用有經(jīng)驗(yàn)的人。麥肯錫就不再搜羅具有15至20年管理經(jīng)驗(yàn)的人，而是依靠年輕的MBA.而支持這種模式的背后就是流水線式操作：合伙人談單、項(xiàng)目經(jīng)理帶顧問(wèn)做單、公司提供文案模版及部分行業(yè)資料支持年輕的顧問(wèn)，最后合伙人再過(guò)來(lái)收官。資深的合伙人在同一個(gè)項(xiàng)目中的時(shí)間十分有限。而項(xiàng)目操作的主力年輕的MBA能在咨詢項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)站住腳的底氣來(lái)自公司提供的模版、行業(yè)資料加上本人的邏輯推導(dǎo)。年輕的MBA工資遠(yuǎn)低于具有15-20年管理經(jīng)驗(yàn)的資深人士，而且也便于管理。這種低成本且可無(wú)限復(fù)制的商業(yè)模式讓麥肯錫迅速做大，但遺憾的是，這些年輕人所能勝任的工作不是依靠洞察力、推動(dòng)實(shí)施能力，更不是價(jià)值觀的傳輸；而是通過(guò)分類、邏輯推理，以及構(gòu)建所謂的系統(tǒng)來(lái)説服客戶。企業(yè)客戶在這種模式面前是被動(dòng)的，且無(wú)可奈何的。一個(gè)咨詢項(xiàng)目的成果被定義為文檔的提供，而不是客戶自身管理現(xiàn)狀或管理能力的提升。在一個(gè)信息不對(duì)稱的市場(chǎng)里，這種單方面有利于咨詢公司的模式運(yùn)行了半個(gè)多世紀(jì)。

《定位》作者杰克.特勞特先生諷刺說(shuō)：“這群人不用弓箭，靠大量復(fù)雜的時(shí)髦術(shù)語(yǔ)和思想釘死獵物。”

管理咨詢生產(chǎn)線模式的破滅

進(jìn)入二十一世紀(jì)，覺(jué)醒的客戶發(fā)現(xiàn)自己要的不是文案，而是管理能力的提升。在這里，邏輯已經(jīng)不重要，因?yàn)檫壿嫷那疤崾切畔?duì)稱，而在管理實(shí)踐中，信息對(duì)稱幾乎是不存在的。最佳實(shí)踐也不重要，因?yàn)樽约旱囊?guī)模距離最佳實(shí)踐需要的規(guī)模太遠(yuǎn)，可能還沒(méi)有到最佳實(shí)踐可行的那個(gè)長(zhǎng)江口，就已經(jīng)翻船了。

當(dāng)客戶的需求和咨詢公司的商業(yè)模式發(fā)生沖突的時(shí)候，管理咨詢模式變革勢(shì)在必行。

以往流水線式的團(tuán)隊(duì)合作，其目的不過(guò)是試圖把顧問(wèn)重新趕回生產(chǎn)線，然后把所有的成功留給公司?，F(xiàn)在，一個(gè)管理咨詢項(xiàng)目的成敗已經(jīng)不再?zèng)Q定于咨詢團(tuán)隊(duì)里有多少個(gè)MBA，甚至不再?zèng)Q定于那個(gè)咨詢公司，而是決定于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是誰(shuí)，即管理咨詢公司的合伙人才是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)經(jīng)過(guò)十幾年國(guó)內(nèi)外管理咨詢公司狂轟濫炸式的洗禮，已不再需要只能復(fù)制方案的大學(xué)畢業(yè)生做咨詢，而是迫切需要那些具有洞察力，能夠推動(dòng)落地資深管理專家。檢驗(yàn)一個(gè)咨詢項(xiàng)目的成效：不再是文檔做的是否漂亮，而是是否發(fā)現(xiàn)了客戶自己沒(méi)能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，解決問(wèn)題的方法是否獨(dú)到而有效。這些偏管理藝術(shù)的做法只能由資深的咨詢師-目前各個(gè)咨詢公司的合伙人去完成。

管理咨詢的手工縫制時(shí)代

手工縫制的衣服都是有生命的。因?yàn)槭止め樐_的彈性，可以讓客人在穿著衣服時(shí)，根據(jù)自身的體形有更靈活的調(diào)整空間，一旦服裝貼合了客人的每個(gè)曲線，在 Kiton裁縫的眼里，才算是最終完成了服裝定制。

著名手工服裝品牌KITON的裁縫從徒弟開始，首先是三年的教室教學(xué)，然后是2年的實(shí)習(xí)，后面是5年的監(jiān)督下工作，干到10年才可以獨(dú)立做一個(gè)部位，20年才能做肩部。隨著管理咨詢項(xiàng)目越來(lái)越強(qiáng)調(diào)可實(shí)施，越來(lái)越個(gè)性化，客戶更多地需要手工縫制，而不是流水線生產(chǎn)。中國(guó)咨詢業(yè)由此進(jìn)入了一個(gè)個(gè)體崛起的年代，在未來(lái)的諾干年里，合伙人個(gè)人品牌將取代公司品牌成為管理咨詢轉(zhuǎn)型的一個(gè)顯著標(biāo)志。

管理咨詢項(xiàng)目的效果將不再是提供多少文檔，而是是否能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身難以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，加上可實(shí)施的管理方案，現(xiàn)場(chǎng)咨詢師也同時(shí)必須具有溝通說(shuō)服、實(shí)施、推動(dòng)的能力。這樣就對(duì)管理咨詢師提出了更高的要求，他們必須像手工裁縫一樣具有10年以上的管理實(shí)踐才能有滿足客戶需求的可能。咨詢模式也將回到馬文1953年流水線變革之前的模式：更加注重管理咨詢師個(gè)人的管理經(jīng)驗(yàn)和管理藝術(shù)。

認(rèn)真選擇一個(gè)合適的咨詢項(xiàng)目負(fù)責(zé)人比不用動(dòng)腦子去選擇一個(gè)知名管理咨詢公司難得多。既然不能奢求管理咨詢公司推薦過(guò)來(lái)的就是最好的，直接面對(duì)咨詢師就是最好的辦法。跨過(guò)管理咨詢公司商業(yè)運(yùn)作程序，與未來(lái)的操作者直接溝通，并要求他們親自操作，就等于可見(jiàn)的成功。