溝通藝術(shù)：讓信息流動(dòng)起來(lái)

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麥肯錫的一條著名原則是“讓信息流動(dòng)起來(lái)”，溝通的重要性從中可見(jiàn)一斑。在職場(chǎng)上，誤解比比皆是。溝通是門藝術(shù)，處處有推理，時(shí)時(shí)有旁敲側(cè)擊，微妙無(wú)處不在。要如愿?jìng)鬟f信息，其實(shí)非常困難。而個(gè)性、文化背景和各自安排的不同，又使得這些問(wèn)題更加復(fù)雜。為了減少在團(tuán)隊(duì)管理間的誤解，麥肯錫建立了一套人際技能培訓(xùn)計(jì)劃，主要由三方面構(gòu)成：第一年為角色扮演互動(dòng)培訓(xùn)，第二年或第三年為高級(jí)人際交往技能培訓(xùn)（ISW），同時(shí)還有廣泛運(yùn)用于大多數(shù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的MBTI 職業(yè)性格測(cè)試。
    我們都有一些源于撫養(yǎng)、教育培訓(xùn)等習(xí)慣的溝通方式，我們的用詞和語(yǔ)調(diào)，會(huì)對(duì)與同事和客戶的日常交流產(chǎn)生重要影響，因此必須好好認(rèn)識(shí)自己的溝通方式，有時(shí)候還得改變改變。MBTI 職業(yè)性格測(cè)試被很多管理者和一般員工應(yīng)用，以平衡個(gè)性和工作風(fēng)格的多元化。
    熟悉自己的溝通風(fēng)格，理解他人也有自己的獨(dú)特風(fēng)格，我們往往就能聽(tīng)出弦外之音，知道別人真正在說(shuō)什么。
    烤雞的時(shí)候有一個(gè)火候問(wèn)題，火候太過(guò)會(huì)烤焦，火候不到，就可能吃壞肚子。溝通也一樣，我們往往不是說(shuō)得太多，就是交流不夠，很少能恰到好處。然而，就像把雞烤焦了總比沒(méi)烤熟要好，溝通過(guò)多總比溝通太少要好。
    我們來(lái)比較一下溝通不足與溝通過(guò)度的代價(jià)：溝通不足會(huì)導(dǎo)致信息的缺乏，進(jìn)而出現(xiàn)錯(cuò)誤，這還會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)被置之度外，由此產(chǎn)生距離感，從而破壞團(tuán)隊(duì)士氣。為了節(jié)約時(shí)間而不傳達(dá)信息，往往不得不在事后加倍彌補(bǔ)。
    溝通過(guò)度的代價(jià)通常要小得多。沒(méi)錯(cuò)，當(dāng)你提供太多的信息，忙碌的老板會(huì)心煩，但整個(gè)組織要付出的代價(jià)并不高。在信息流動(dòng)中增加一些人，邊際成本很小，特別是現(xiàn)在的通訊工具如此發(fā)達(dá)。
    此外，溝通過(guò)度的代價(jià)大多是“機(jī)會(huì)成本”，高管會(huì)因?yàn)檫^(guò)濾和吸收信息而犧牲掉一些開(kāi)展增值工作的時(shí)間。但是溝通不足卻可能會(huì)失去客戶、發(fā)生意外，甚至惹出官司。與這種價(jià)值的損毀程度相比，信息多了總比少了要好。當(dāng)然錯(cuò)誤總是難免，非要犯錯(cuò)的話，那還是犯溝通過(guò)度的錯(cuò)誤吧。

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