雙向溝通機(jī)制如何建立

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我們應(yīng)該怎樣來(lái)建立并完善雙向溝通機(jī)制呢？時(shí)代光華小編整理了一下五點(diǎn)進(jìn)行闡述，以供參考。
   第一，樹(shù)立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，以尊重對(duì)方為前提主動(dòng)實(shí)施內(nèi)部溝通。企業(yè)在進(jìn)行員工職業(yè)化培訓(xùn)時(shí)，做任何事情首先要尊重對(duì)方。與下級(jí)溝通不能用權(quán)力來(lái)壓人，要多了解情況，多詢問(wèn)細(xì)節(jié)，提供必要指導(dǎo)方法，緊盯工作的過(guò)程。跟同級(jí)溝通要有肺腑之心，不推諉扯皮，積極主動(dòng)，謙讓平和，體諒對(duì)方的難處，培養(yǎng)一種廣闊的胸懷和真誠(chéng)的協(xié)作精神。主動(dòng)溝通更能贏得對(duì)方的信任和支持。
   第二，努力在組織內(nèi)部營(yíng)造鼓勵(lì)相互交流的民主氛圍，使員工一方面能夠積極主動(dòng)為企業(yè)提出意義與建議，另一方面對(duì)自身的疑問(wèn)也能有渠道提出并得到答復(fù)。我們可以充分利用職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程里的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)組織的有效溝通，如BBS論壇、內(nèi)部郵箱及OA系統(tǒng)等，使員工有問(wèn)題和建議可以隨時(shí)提出。任何事情不管有多大的意見(jiàn)和想法，只要把問(wèn)題講透講通，贏得對(duì)方的理解，事情就能成功。矛盾都是在猜測(cè)誤解當(dāng)中形成的，把意見(jiàn)交流透徹，大家相互理解了，矛盾也就消失于無(wú)形。
   第三，讓員工隨時(shí)了解企業(yè)情況和政策。管理人員應(yīng)該努力使企業(yè)內(nèi)的每一位員工都知道企業(yè)的目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以及前景。如通過(guò)內(nèi)部會(huì)議、下發(fā)文件、網(wǎng)上討論等讓員工了解企業(yè)動(dòng)態(tài)的方式及管理層的目標(biāo)。這里要注意一個(gè)溝通渠道的問(wèn)題。比如，領(lǐng)導(dǎo)要讓下屬知道公司的發(fā)展前景、經(jīng)營(yíng)管理措施以及用人機(jī)制等方面的基本目標(biāo)和規(guī)劃，他可以采用大會(huì)小會(huì)由不同的人來(lái)層層傳達(dá)的方式，也可以通過(guò)全體員工大會(huì)直接向員工傳遞。顯然，后一種方式的失真率更小，而且對(duì)員工的影響力更大。而每年職工代表大會(huì)上公司領(lǐng)導(dǎo)直接回答職工的提問(wèn)，更是一種積極的雙向溝通方式。為了更好的給員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，企業(yè)內(nèi)部可以培養(yǎng)各個(gè)類(lèi)型的企業(yè)培訓(xùn)師或培訓(xùn)講師，跟蹤式的培訓(xùn)整體員工。
   第四，可以對(duì)員工做定期的匿名調(diào)查，了解員工對(duì)公司、管理層以及工作生活的看法。通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的匯總分析，明確員工的關(guān)注點(diǎn)，找出解決問(wèn)題的辦法，同時(shí)將這些方法公布并征詢員工的意見(jiàn)，再加以完善并付諸實(shí)施。
   第五，針對(duì)有些非決策性的，如改進(jìn)管理效率方面的問(wèn)題，還可以采用“點(diǎn)子大賽”等形式，鼓勵(lì)員工自己提出好的建議，并對(duì)被采納者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以此鼓勵(lì)其他員工的參與
   最后，對(duì)于員工表現(xiàn)一定要進(jìn)行反饋。反饋必須是及時(shí)、明確、無(wú)偏和連貫的。反饋必須針對(duì)于員工的具體行為表現(xiàn)。反饋一開(kāi)始就必須對(duì)其明確此次反饋的目的，同時(shí)提出改進(jìn)的建議或繼續(xù)進(jìn)步的鼓勵(lì)，同時(shí)在反饋后的一定時(shí)間對(duì)該員工表現(xiàn)做再次觀察評(píng)估。對(duì)于員工好的行為要有及時(shí)的嘉獎(jiǎng)或承認(rèn)。對(duì)于表現(xiàn)一般或是較落后的員工要定期對(duì)其有個(gè)激勵(lì)目的的反饋，激發(fā)其工作熱情。同時(shí)，反饋過(guò)程中關(guān)注員工的意見(jiàn)，給予其發(fā)言的機(jī)會(huì)。

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