民企管理溝通之“面子“包袱

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在學(xué)習(xí)了時(shí)代光華ELN企業(yè)學(xué)習(xí)在線(xiàn)的培訓(xùn)課程發(fā)現(xiàn)，中國(guó)人對(duì)面子問(wèn)題素來(lái)是非常介意的。美國(guó)人史密斯所著的《中國(guó)人的個(gè)性》一書(shū)中，共列舉了中國(guó)人的個(gè)性有27項(xiàng)之多：保全面子、節(jié)儉持家、勤勞刻苦、講究禮貌、漠視時(shí)間……史密斯把保全面子放在首位，足以證明中國(guó)人要面子、保全面子是天下人都知道的事情。事實(shí)上也如此，面子是中國(guó)文化特有的東西。
　　許多企業(yè)經(jīng)常參加杭州企業(yè)管理培訓(xùn)或開(kāi)通了網(wǎng)上企業(yè)大學(xué)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，對(duì)企業(yè)的發(fā)展還是有一定的幫助。由于面子思想在中國(guó)根深蒂固，所以國(guó)人在實(shí)際工作把面子問(wèn)題未免不放在實(shí)際工作中去。既然是工作，那必然少不了溝通，因此在溝通中我們會(huì)打上面子思想烙印。
　　在民企管理中，面子溝通存在以下幾個(gè)方面的誤區(qū)：
　　“打狗要看主人”式面子溝通
　　在民營(yíng)企業(yè)實(shí)際管理工作中，“打狗要看主人”面子溝通無(wú)處不存，從而給企業(yè)管理處事不公、執(zhí)行不力。
　　在民營(yíng)企業(yè)，員工關(guān)系極復(fù)雜。在我國(guó)喜歡以血緣、地緣為紐帶，因而在民營(yíng)企業(yè)形成了團(tuán)伙、幫派。當(dāng)兩者之間發(fā)生沖突之時(shí)，我們的管理者總是喜歡權(quán)衡相互的關(guān)系，因而在處理過(guò)程中處事者總會(huì)戴“有色眼鏡”處理問(wèn)題，導(dǎo)致處事不公，相互扯皮條，另一團(tuán)伙、幫派又憤憤不平最后鬧得雞犬不寧，制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)形同虛設(shè)。在大談執(zhí)行力的今天，打狗要看主人式面子溝通往往被大家所忽視。
　　“打人不打臉，揭人不揭短”式面子溝通
　　在經(jīng)歷了時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院的學(xué)習(xí)后，批評(píng)別人可千萬(wàn)別一開(kāi)始就直奔主題，而一定要先做好一些建設(shè)性的鋪墊。如在民營(yíng)企業(yè)，一主管遲到了，辦公室主任對(duì)這件事做處理時(shí)，如果采取直奔主題，遲到的主管會(huì)有種種借口，如昨晚加班太晚、堵塞車(chē)、鬧鐘失靈，甚至?xí)佅乱恍┡c主題不相關(guān)的令人氣憤的話(huà)(平常我們累死累活的沒(méi)聽(tīng)到你們獎(jiǎng)勵(lì)我們，現(xiàn)遲到一次就這樣小題大做，你們辦公室應(yīng)該去管管其他大事，這點(diǎn)小事算什么呢?);如果采取做一些建設(shè)性的鋪墊，那就會(huì)迎刃而解，辦公室主任采取的方法，“XX主管，昨晚加班是否太晚、是否在路上塞車(chē)、是否鬧鐘失靈等情況之一，讓你遲到了，平時(shí)你在這個(gè)方面一直做得不錯(cuò)，但近期這方面抓得很?chē)?yán)，總經(jīng)理昨天還在這里叮囑過(guò)我，所以呢，在這方面的處理還希望你理解，我也是不得以而為之呀?”此時(shí)，遲到主管會(huì)說(shuō)：“我理解你工作，那你就處理吧!”
　　諸位請(qǐng)看，主管遲到是事實(shí)，辦公室主任按章辦事是理所當(dāng)然，但我就不理解，遲到主管的心態(tài)，這樣溝通效率在何處，因而久而久之在管理者樂(lè)于去搞人際關(guān)系，辦公室主任處事總是低調(diào)，左右逢源。

點(diǎn)評(píng)：有面子與沒(méi)面子是相對(duì)而言，在企業(yè)管理中提高工作效益是關(guān)鍵，提高工作效益才是有“面子”，所以在企業(yè)管理中，我們要拋棄“面子思想”包袱，才能使我們的工作做得更好、更快、更強(qiáng)。

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