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離職率高,企業(yè)如何留人?
我們是一家銷售型的公司,員工主要由銷售崗位和各職能崗位構(gòu)成,年齡結(jié)構(gòu)偏向85后、90后。我們的薪資待遇、福利、知名度、企業(yè)優(yōu)勢都在行業(yè)中偏向中等。近一兩年,我們每月離職率都在10%-15%左右, 流失較大。
大環(huán)境、大背景不是單個企業(yè)能夠改變的,那我們?nèi)肆Y源部可以通過哪些措施緩解這一現(xiàn)象,具體該怎么做?做銷售承擔(dān)的工作壓力,要比其它崗位的高,但不管怎樣,我們還是希望離職率在自己的掌控之中,還有很多方法可以控制員工的離職率。
第一,面試
在面試的時候,我們一定要看好應(yīng)聘者是否符合公司的要求,崗位匹配度是否合適,是否認同公司的企業(yè)文化。也要了解應(yīng)聘者的需求,他想找什么樣的工作。有時應(yīng)聘者符合公司的要求,但應(yīng)聘者并不是真心想在公司長期發(fā)展,只是短期過渡,或者拿公司當(dāng)跳板,這樣也不在公司長久。
離職率高很多時候是我們面試時沒有進行很好的控制造成,所以我們一定要知道入職的員工是因為什么入職的,哪一點是被公司所取的,有哪些不穩(wěn)定因素,真對不穩(wěn)定的因素我們可以采取什么措施。
第二,培訓(xùn)
入職培訓(xùn)很重要,入職培訓(xùn)做好了,員工可以很快融入公司,融入團隊,迅速進入工作狀態(tài)。很多公司的入職培訓(xùn)只是停留在程序化的層面上,有培訓(xùn),機械化的按程序執(zhí)行,拿著需要員工了解的規(guī)章制度讓員工自己看,好一點的給員工講解一番,缺少溝通、交流、反饋,培訓(xùn)沒有效果。
培訓(xùn)一定不要忘了我們的目的,入職培訓(xùn)就是以讓員工快速了解、熟悉公司、融入團隊為目的,結(jié)果有沒有達到,就要和員工進行溝通,了解他對公司熟悉的程度,是否認可了公司的企業(yè)文化,可不可以成為公司正式的一員。
此外,銷售人員的抗壓能力,決定了該部門的流失率,銷售人員的抗壓能力越強,流失率越低。所以要經(jīng)常給銷售人員進行抗壓能力的訓(xùn)練,組織調(diào)整心態(tài)、化解壓力方面的培訓(xùn)。這方面的培訓(xùn)要注意的是理論與實踐的結(jié)合,以實踐為主,多拿工作中的實際案例進行講解,教員工遇到什么樣的事情怎樣處理,再用理論提升員工認識問題的高度,這樣員工在遇到困難、壓力的時候,才不會選擇逃避。
第三,企業(yè)文化
一個企業(yè)的文化,是這個公司的靈魂,有了企業(yè)文化,員工和企業(yè)的心才會體拴在一起,真正的企業(yè)文化才是降低員工流失率的最有效手段。企業(yè)文化不是我們HR一已之力就能做起來的,但我們可以從一些小事上做起,生日祝福短信、還可以組織員工外出活動,也可進行問卷調(diào)查,了解員工希望得到哪些幫助、關(guān)懷,員工的關(guān)懷就是這些平時一點一滴的小事,多注意細節(jié),就會贏得員工的信任、忠誠。
員工關(guān)懷涉及面很多,并不是所有關(guān)懷都要用金錢才可以實現(xiàn),相反,在物質(zhì)條件基本符合員工需求的情況下,精神關(guān)懷顯得尤為重要。
我們應(yīng)注意到員工的年齡結(jié)構(gòu),90后為主,應(yīng)該在傳統(tǒng)的管理模式上,多為年輕人提供施展自身才華的平臺,開啟更具激勵競爭的模式,提倡互相尊重的氛圍,采取90后管理90后,分組pk等模式,滿足其差異化需求,從而留人。
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