如何降低銷售人員的流失率（二）

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3、同時(shí)在分享中要提前告訴員工他們會(huì)遇到什么困難，經(jīng)歷那些成功的必經(jīng)階段，（建議開發(fā)成課件）告訴員工只要克服了這些困難他就能成功。許多企業(yè)經(jīng)常參加杭州企業(yè)管理培訓(xùn)或開通了網(wǎng)上企業(yè)大學(xué)，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，對(duì)企業(yè)的發(fā)展還是有一定的幫助。
    4、心態(tài)培訓(xùn)，例如李踐的《成功的十種心態(tài)》等，讓業(yè)務(wù)員知道成功并非易事，不管在什么樣的企業(yè)，都要經(jīng)過一番拼搏和努力，所以只要認(rèn)定了一個(gè)平臺(tái)就好好去做，而不是整天想著要挑高薪的、舒服的企業(yè)，這樣可以穩(wěn)定業(yè)務(wù)員的心態(tài)。
    總之，新員工培訓(xùn)的目的是要一個(gè)洗腦的過程，培訓(xùn)結(jié)束后，要讓員工覺得雖然目前我們不是最好的企業(yè)，但是以后我們將會(huì)是偉大的企業(yè)，這樣的企業(yè)充滿著機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，這樣企業(yè)能學(xué)到東西，這樣的企業(yè)能賺到錢，這樣的企業(yè)可以滿足他近期及長遠(yuǎn)的目標(biāo)，這樣你的培訓(xùn)就成功了（當(dāng)然不能脫離企業(yè)的現(xiàn)實(shí)，不能夸張和不靠譜，要善于去挖掘企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)，把最好的一面展示給員工）。
    三、做好新員工跟進(jìn)工作（定期做好員工懇談會(huì)，建立內(nèi)部溝通平臺(tái)）
    培訓(xùn)結(jié)束了，不要以為你的任務(wù)就完成了，后續(xù)的跟進(jìn)也非常關(guān)鍵。大家都非常清楚，新業(yè)務(wù)員最容易流失的時(shí)間是入職前3個(gè)月，這三個(gè)月是員工離職高危期，所以在這段時(shí)間要針對(duì)性地做好跟進(jìn)工作，主要有：
    1、深入銷售一線（走動(dòng)式人力資源管理模式），時(shí)刻關(guān)注了解新員工的精神狀態(tài)，去到銷售部門與新員工溝通，了解他們的困難跟需要的幫助，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的問題，及時(shí)溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的心理障礙，及時(shí)清除。筆者在經(jīng)歷了時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開通了網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院的學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)，要求新員工每天清除自己的心理障礙，自己清除不了的，可以找心理障礙咨詢室（人力資源部）協(xié)助解決。
    2、建立溝通平臺(tái)。以人力資源部為主導(dǎo)，各個(gè)銷售經(jīng)理為輔助，建立及時(shí)發(fā)現(xiàn)新員工的心態(tài)苗頭和問題，及時(shí)反饋到人力資源部，人事專員及時(shí)溝通的機(jī)制，把問題解決在天黑以前，不讓員工的心態(tài)問題回家過夜。
    3、開好新員工懇談會(huì)。以輕松的方式請(qǐng)新員工吃水果和糖果，邊吃邊聊，可以聊任何話題，可以是對(duì)上司的評(píng)價(jià)，可以是抱怨，可以是對(duì)公司不合理的地方的建議，并及時(shí)做好相關(guān)記錄，及時(shí)給予員工疏導(dǎo)和解答，讓員工把心里的怨氣釋放出來。這種方式會(huì)讓員工覺得公司很重視他們，同事也會(huì)覺得自己的問題得到宣泄，可以更好的把問題扼殺在萌芽狀態(tài)。最好兩周開一次，分不同入職時(shí)間的員工，針對(duì)性更強(qiáng)，更能解決共性問題。
四、關(guān)懷員工（從面試、入職、工作、后續(xù)持續(xù)的關(guān)懷，建立員工關(guān)懷體制）
    員工的需求是多樣化的，我們不可能一一去滿足員工的需求，但是我們要了解員工的需求，并登記在冊(cè)，及時(shí)給予員工關(guān)心和關(guān)懷，讓他感覺這是一個(gè)溫馨的大家庭。
    1、從面試、培訓(xùn)、入職、上班等環(huán)節(jié)都做到很好的關(guān)心和關(guān)懷，例如面試時(shí)HR經(jīng)理親自給員工倒水、面試完讓他們多喝些水再回去、叮囑要注意車輛安全等，雖然這樣話語不起眼，但是會(huì)給一個(gè)員工很好的感覺，他們都期望到一家有人關(guān)注他們的公司（雖然公司目前可能還不是很好）。同時(shí)在員工生病的時(shí)候給予關(guān)懷，記住員工的生日，天冷的時(shí)候提醒員工注意保暖，送棉被給到有困難的員工，及時(shí)送上節(jié)日的祝福等等。
    2、同時(shí)要求銷售部門的同事給予新人幫助和關(guān)懷，把新員工的流失率問題結(jié)合到銷售經(jīng)理的績效考核里面，只要是因?yàn)殇N售經(jīng)理的管理員工導(dǎo)致員工離職的，銷售經(jīng)理要在全員大會(huì)上檢討，而且扣當(dāng)月績效，這讓銷售經(jīng)理用心地去對(duì)待每一個(gè)新員工。
    3、實(shí)行新員工試用期輪崗制度，每個(gè)新員工入職后在一個(gè)月內(nèi)安排到4個(gè)銷售部門學(xué)習(xí)，每周一個(gè)部門，一個(gè)月實(shí)習(xí)結(jié)束后人力資源部將結(jié)合員工的意愿分到哪個(gè)部門，這迫使缺人的銷售部門在新員工試崗一周的時(shí)間內(nèi)，拿出本部門最好的一面展示給員工，從而讓員工去選擇他們部門，這樣就很好地避免了因?yàn)殇N售部門的原因?qū)е聠T工無法融入而離職的問題。
    五、加強(qiáng)培訓(xùn)工作（建立接班人計(jì)劃和內(nèi)部儲(chǔ)備人才機(jī)制）
    還有嗎？是的，還有，除了以上4點(diǎn)，我們還要做好以下幾項(xiàng)工作：
    1、加強(qiáng)新員工的后續(xù)培訓(xùn)工作，這需要我們HR在整個(gè)新員工課程體系上的完善，一個(gè)月爭(zhēng)取有一到兩次的回爐培訓(xùn)，內(nèi)容可以是產(chǎn)品的，也可以是技巧和心態(tài)的，總之要讓員工知道在這里可以學(xué)到很多東西（雖然暫時(shí)還不賺錢）。
    2、讓一些優(yōu)秀的新員工列入儲(chǔ)備人才梯隊(duì)里面，雖然不知道何時(shí)提拔他，但是讓他感覺自己已經(jīng)是公司儲(chǔ)備干部，這樣新員工學(xué)習(xí)的積極性會(huì)更高，穩(wěn)定性也會(huì)隨之提升，同時(shí)這也可以解決內(nèi)部梯隊(duì)人才的問題。同時(shí)讓這些新人參加管理干部的培訓(xùn)，讓他們?cè)诟叩膶哟稳ヌ岣咦约旱哪芰?，以此影響他周圍那批新員工。
 

點(diǎn)評(píng)：

我們HR要把每一個(gè)入職的新員工當(dāng)成是寶，而不是草，人力資源部內(nèi)部做好分工工作，每個(gè)專員負(fù)責(zé)新員工穩(wěn)定工作的不同模塊，做好分工和協(xié)助工作，同時(shí)做好離職新員工的溝通工作，極力去挽救，讓流失率降到最低，筆者始終相信，天道酬勤，成功無他，用心而已。

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