員工失誤后HR的反思（一）

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有時(shí)我們一談到人力資源的管理培訓(xùn)，就會想到那句“以人為本”的口頭禪，這個(gè)“本”，我們可以認(rèn)為它是指成本，因?yàn)槿舨豢紤]效率地?cái)U(kuò)大員工人數(shù)，確實(shí)會給企業(yè)帶來成本上的增加。但我認(rèn)為，這個(gè)“本”更是資源，即每個(gè)人都有自己的能量，人力資源管理就是要把不同的人力成本進(jìn)行組合，發(fā)揮其最大能效，為企業(yè)創(chuàng)造出最大的價(jià)值。在我看來，這才是“以人為本”的根本。因此，人力資源管理與戰(zhàn)略規(guī)劃不能僅僅停留在制度本身上，而要以提高員工忠誠度為終級目標(biāo)，只有如此，才能發(fā)揮人才的最大價(jià)值。

七年前，我曾擔(dān)任公司的技術(shù)部部長，當(dāng)時(shí)發(fā)生的一件事，讓我深切感到知人善任和激勵(lì)等這些人力資源管理的基本因素，在對待員工問題上所具備的重要意義。

員工失誤后

當(dāng)時(shí)技術(shù)部最重要的工作是根據(jù)客戶的訂單要求，確定該產(chǎn)品在工序生產(chǎn)時(shí)的各類控制參數(shù)，同時(shí)將設(shè)置完的參數(shù)轉(zhuǎn)化成工序生產(chǎn)所需的作業(yè)指令，并傳到生產(chǎn)線，以便生產(chǎn)人員執(zhí)行操作，我們稱為質(zhì)量設(shè)計(jì)。因?yàn)榇隧?xiàng)工作涉及到的每個(gè)產(chǎn)品都要確定一、二百個(gè)參數(shù)，技術(shù)要求非常高，訂單處理人員不但要具備冶金化學(xué)和物理加工的知識，而且還要有一定的技術(shù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累，通曉工序流程。我們有二十多位產(chǎn)品工程師從事不同產(chǎn)品的質(zhì)量設(shè)計(jì)（訂單處理）工作。

一位進(jìn)公司四年，日常工作表現(xiàn)非常勤奮好學(xué)、精力充沛、干勁十足的員工，由于一次偶爾的失誤，在設(shè)置參數(shù)時(shí)，將上千噸本應(yīng)為高耐蝕性表面的產(chǎn)品設(shè)計(jì)成了普通要求表面，更糟糕的是指令已下發(fā)，而且產(chǎn)品已經(jīng)大批量生產(chǎn)，并發(fā)給了客戶。

當(dāng)時(shí)我非常生氣，因?yàn)檫@個(gè)事故不僅影響了部門的績效，而且給公司造成了不小的損失。后續(xù)處理上我公司承擔(dān)了客戶的全部損失，并采取換貨和補(bǔ)供方式緩解了客戶的原料斷料風(fēng)險(xiǎn)，但是在如何依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定懲罰員工上，各層領(lǐng)導(dǎo)間卻產(chǎn)生了嚴(yán)重的分歧。

按照公司相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定，工作崗位上的員工由于責(zé)任心不強(qiáng)造成公司重大損失的，依程度可扣發(fā)半年以上績效獎(jiǎng)，甚至下崗（待崗）或辭退，同時(shí)本部門年度績效獎(jiǎng)也要有10%的下調(diào)。

我本想就此事來好好整頓一下員工的工作風(fēng)氣，比我大的領(lǐng)導(dǎo)甚至也一再強(qiáng)調(diào)，要將本次事件作為典型事例處理——既要對當(dāng)事人處罰，也要起到對其他員工的教育作用。然而，大部分普通員工認(rèn)為下崗處罰太重，扣獎(jiǎng)比較合適。

如何懲罰？

正當(dāng)我迷惑處理決定時(shí)，該員工的直接領(lǐng)導(dǎo)找我表態(tài)，稱責(zé)任不在員工，而在他這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)身上。他說，之所以出現(xiàn)這樣的事情，是由于其管理不到位發(fā)生的，并請求我不要因?yàn)樘幚硪粋€(gè)員工而影響到二十多位質(zhì)量設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍。他的意見對我最后的決定產(chǎn)生了重要影響，同時(shí)也改變了我對組織中人的有效管理的認(rèn)識。

為此，我覺得很有必要跟基層人員溝通后再做決定。接下來的時(shí)間里，我分別找到二十多位質(zhì)量設(shè)計(jì)的產(chǎn)品工程師，包括失誤者本人以及其他基層人員進(jìn)行談話，話題涉及責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、工作氛圍以及工作條件、領(lǐng)導(dǎo)支持等方面。通過這些談話和深入的了解，我改變了自己的初衷。