解析績(jī)效管理的藝術(shù)（二）

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績(jī)效管理的科學(xué)與藝術(shù)
　　在時(shí)代光華的時(shí)代光華ELN企業(yè)學(xué)習(xí)在線里，可以學(xué)習(xí)很多類似績(jī)效管理的課程。這里既有科學(xué)，又有藝術(shù)。科學(xué)管理要求一就是一，二就是二，企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)；從人性化管理角度，人的管理又會(huì)一不是一，二不是二；一可能大于一，也可能小于一。在對(duì)員工的管理上需要在依法管理下，貫穿科學(xué)與人性化相結(jié)合的管理，而不是簡(jiǎn)單的量化考核發(fā)獎(jiǎng)金。一般來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)成果可以、便于量化的，如生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)等，可以設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)并與獎(jiǎng)金掛鉤；對(duì)于不宜于量化的勞動(dòng)，如：管理，技術(shù)，可以以崗位職責(zé)、能力水平為主，加以與部門(mén)績(jī)效或企業(yè)績(jī)效相關(guān)的獎(jiǎng)金掛鉤。對(duì)于從事腦力勞動(dòng)、創(chuàng)造性勞動(dòng)為主的職業(yè)，則更加需要體現(xiàn)能力本位工資。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者則需要從市場(chǎng)、投資回報(bào)、近期遠(yuǎn)期的合理結(jié)合確定考核及獎(jiǎng)金。參加杭州公開(kāi)課，同時(shí)企業(yè)也可以開(kāi)通企業(yè)E-learning，建立自己的企業(yè)商學(xué)院。系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)績(jī)效管理藝術(shù)。
　　在制定對(duì)員工的考核方案時(shí)，一定要記住，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性是根本。中國(guó)文化有很大的人情色彩，所謂："你敬我一尺，我敬你一仗"；所謂："士為知己者死"；這些發(fā)自內(nèi)心的積極行為，決不可能靠考核和獎(jiǎng)金獲得，這些需要管理者、領(lǐng)導(dǎo)者真正做到以人為本，禮賢下士、會(huì)做人會(huì)做事，靠威信而不僅僅是行政職務(wù)去管理；人力資源管理重在對(duì)人心的管理，心在則人在。得人心者，得天下，這就是績(jī)效管理。企業(yè)的紀(jì)律、規(guī)則，要有群眾基礎(chǔ)，"群眾是真正的英雄"，"真知灼見(jiàn)，就在一線"，要改變領(lǐng)導(dǎo)與群眾的"貓鼠關(guān)系".如何做到客觀、公正、科學(xué)、簡(jiǎn)便、因地制宜？
　　客觀：指標(biāo)定得要有依據(jù)，經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到，要有具體可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)就是崗位職責(zé)、年度目標(biāo)，經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到就是要通過(guò)反復(fù)溝通，明確提高績(jī)效的方向和潛力所在并達(dá)成共識(shí)，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行指標(biāo)分解，"人人身上背指標(biāo)"把壓力傳導(dǎo)到每個(gè)人身上，而不僅僅在"一把手"身上。
　　公正：世界上沒(méi)有絕對(duì)公正公平的事情，在客觀公正科學(xué)簡(jiǎn)便里，就是這個(gè)公正最有彈性，也最有情緒色彩，對(duì)生產(chǎn)力影響也最大。不公正是對(duì)士氣的最大侵蝕。較起真來(lái)，就沒(méi)有哪個(gè)制度是沒(méi)有毛病的，就沒(méi)有哪個(gè)決定，哪次評(píng)價(jià)考核，哪次獎(jiǎng)金發(fā)放是絕對(duì)公平的。"爭(zhēng)得不美，讓的有余"，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人在利益和好處面前是否自私，老百姓看的就是這個(gè)。你不自私，什么都好商量，你自私，哪就什么都有毛病，他接受你，就會(huì)聽(tīng)你的；他不接受你，就不聽(tīng)你的，盡管你可能是對(duì)的，就像教育孩子一樣。
　　科學(xué)：要遵從管理的規(guī)律，從生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)商管理、營(yíng)銷管理、人力資源管理等方面，對(duì)企業(yè)定期進(jìn)行績(jī)效診斷，運(yùn)用行之有效的科學(xué)工具進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)。
　　簡(jiǎn)便：指標(biāo)不要太多，一般不要超過(guò)3-5個(gè)，有些單位指標(biāo)就一個(gè)：利潤(rùn)。利潤(rùn)面前人人平等。這在一定發(fā)展階段是合理的，隨著企業(yè)的發(fā)展，再逐步增加發(fā)展性指標(biāo)。
　　因企制宜："沒(méi)有最好的管理，只有最合適的管理"."馬克思主義原理要與中國(guó)革命的實(shí)踐相結(jié)合"，西方的理論很多，但一定要記住，西方的文化基礎(chǔ)和發(fā)展階段與我們完全不同。在某種意義上，日本的經(jīng)驗(yàn)倒是可以借鑒的很多。尤其是金融危機(jī)后，想象80年代的日本，與今天的中國(guó)，有很多相似之處，歷史的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。日本在文化上也與中國(guó)有很多相同之處，因此在管理上也有更多可以相互學(xué)習(xí)的地方。BSC（平衡記分卡）、KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）、MBO（目標(biāo)管理）、EVA（經(jīng)濟(jì)增加值）勝任力模型等等方法，我們需要結(jié)合實(shí)際加以借鑒，而不能簡(jiǎn)單模仿，從大量案例看，上述方法的投入產(chǎn)出比是不高的，效果不佳者更多。表單式管理更適合成熟的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理。
　　不同階段的績(jī)效管理
　　績(jī)效管理與企業(yè)的發(fā)展階段、領(lǐng)導(dǎo)者的觀念、性格等都有密切的關(guān)系?？?jī)效在企業(yè)發(fā)展的不同階段，所反映的角度是不同的。
　　創(chuàng)業(yè)階段，績(jī)效突出表現(xiàn)在生存，要有收入，有產(chǎn)品銷路，在人才觀上，是才大于德，能夠帶來(lái)現(xiàn)實(shí)的即期收益是關(guān)鍵。對(duì)于獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的高科技企業(yè)，則關(guān)鍵在于產(chǎn)品和技術(shù)的市場(chǎng)前景和職業(yè)經(jīng)理人與技術(shù)秘密擁有者的合作關(guān)系；成長(zhǎng)階段，績(jī)效突出表現(xiàn)在如何降低成本、提高效率，善于理財(cái)，精于管理的人才很關(guān)鍵，在人才觀上是才德并重；在穩(wěn)定階段，績(jī)效突出表現(xiàn)在如何實(shí)現(xiàn)管理和技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)新型人才對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，在人才觀上，是德重于才；在衰退階段，績(jī)效突出表現(xiàn)在如何改革、找到新的發(fā)展道路。有魄力的改革型領(lǐng)導(dǎo)著對(duì)企業(yè)生死攸關(guān)，在人才觀上是才重于德。盡管反應(yīng)的角度不同，但內(nèi)在的規(guī)律是相同的。這就是："大績(jī)效、中績(jī)效、小績(jī)效"的規(guī)律。大、中、小績(jī)效不是簡(jiǎn)單的大小關(guān)系，而是辯證的關(guān)系，小不意味著絕對(duì)的小。所謂"細(xì)節(jié)決定命運(yùn)"，所謂"千里之堤毀于蟻穴".一些關(guān)鍵崗位的一般員工，可能會(huì)產(chǎn)生巨大的風(fēng)險(xiǎn)。想想發(fā)生的可怕的事故，那些不適發(fā)生在基層普通崗位上，發(fā)生在基層操作人員身上。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制，往往成為最大的績(jī)效。一個(gè)航空公司，即使獲得了很好的效益，但發(fā)生一次飛機(jī)失事，就意味著以往業(yè)績(jī)的歸零。"三鹿事件"的教訓(xùn)，永遠(yuǎn)不應(yīng)忘記。
　　以上我們用比較通俗的語(yǔ)言試圖說(shuō)明從幾個(gè)不同角度談績(jī)效管理。如果上升到理論層面給績(jī)效管理下個(gè)定義的話，績(jī)效管理應(yīng)當(dāng)時(shí)是：從決策和系統(tǒng)角度考慮，從用對(duì)人出發(fā)，從資源整合及內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈優(yōu)化切入，把戰(zhàn)略從少數(shù)人關(guān)心的行為轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)，并從員工需求與企業(yè)需求及文化建設(shè)角度，將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升與每位員工競(jìng)爭(zhēng)力的提升相關(guān)聯(lián)，促進(jìn)利益相關(guān)者與企業(yè)的共同發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。
　　決策和系統(tǒng)思考，從用對(duì)人出發(fā)就是大績(jī)效；資源整合及內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈優(yōu)化，就是中績(jī)效；與組織戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的每個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)就是小績(jī)效。最后，從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，還有一個(gè)利益相關(guān)者的共同發(fā)展和文化建設(shè)。

點(diǎn)評(píng)：針對(duì)績(jī)效管理的藝術(shù)形成，只有在利益相關(guān)者中形成有效的各得其所的價(jià)值鏈，才會(huì)調(diào)動(dòng)各方積極因素，"得道多助"，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)，并且是道路越走遠(yuǎn)寬廣。

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