如何選型IT項目的設計師

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開發(fā)商與客戶，誰為誰服務？

　　森特公司在簽訂項目合同前，除了跟對方的銷售副總和銷售經(jīng)理接觸外，再也沒有跟該公司的其他人員商談過，甚至連實施顧問都沒有碰過面，更不用說向這家公司的其他客戶了解該公司的實力。結果，問題接踵而來：

　　① 對方顧問頻繁更換，在近一年的實施過程中，竟然更換了兩位顧問，這極大的影響了項目的進程和質量；

　?、?對方的開發(fā)部門太“水”，客服意識差?！澳銈児镜?a href=http://52tianma.cn/Implementation/kaifa/ target=_blank class=infotextkey>二次開發(fā)要不要搞了”，因二次開發(fā)質量不好，森特公司屢次打電話向開發(fā)商反映，卻得到開發(fā)部門這樣的威脅。盡管投訴得到了開發(fā)商高層的重視，但后續(xù)項目進展仍然無法順暢。

　　開發(fā)商與客戶到底誰為誰服務？在簽訂合同前，客戶是上帝，但是合同簽訂、預付款已經(jīng)到位后，或者項目實施完畢款項結清后，當初笑臉相迎的開發(fā)商，卻屢屢推脫，甚至一走了之！如何選擇服務供應商，已經(jīng)成為影響IT項目成敗的重要因素。筆者這里給出幾條建議，幫助大家選擇IT項目服務提供商。

　　① 考察對方團隊的穩(wěn)定性

　　實施團隊的穩(wěn)定性，對項目成敗起著關鍵的作用。若在實施過程中，對方頻繁的更換顧問，無疑會對項目造成很大的影響。因此作為客戶需要對實施顧問團隊的穩(wěn)定性進行周密考察。

　　一方面，需要把問題避免在項目開始之前。在雙方洽談項目時，可以考察未來的實施顧問，在該公司的服務年限，團隊人數(shù)等等，但為了避免服務商的故意掩飾，因此，對實施顧問的考察，有的時候需要通過旁敲側擊，從側面來多方了解實施顧問的底細，從而為實施顧問完成整個項目奠定基礎。

　　另一方面，提早考察，盡早發(fā)現(xiàn)問題。新顧問從開始接手到后來熟悉公司業(yè)務流程，一般會有一段時間適應期，可能一個星期，也可能一個月，時間雖短，但客戶仍可抓住這段時間來不失時機的考察實施顧問團隊，摸清底細，提早發(fā)現(xiàn)問題，并要求服務商趁早更換實施團隊，以避免日后項目深入實施后，因實施顧問團隊更迭而為自己帶來更多損失。

　　第三，對團隊的穩(wěn)定性還存在著另外一個考驗，就是能否盡快取得項目組成員（包括用戶的項目組成員）的信任。只有取得項目組成員的信任，才能協(xié)調各部門之間的矛盾。經(jīng)驗豐富的顧問會采取各種手段取得這種信任。如安排項目計劃時，先幫他們解決急迫問題；在同各個部門商談時，對他們提出的問題能夠給出鮮明且有效的解決方法，而不是只說理論。

② 考察實施顧問的能力

　　企業(yè)自身存在的問題，有時候，自己是發(fā)現(xiàn)不了的，而要靠旁人去指出。經(jīng)驗豐富的顧問，可以從企業(yè)現(xiàn)有的流程、管理方法推測出企業(yè)存在的問題并分析，幫助企業(yè)找出解決方法；而剛入門的顧問則做不到這一點，也就不能“防范與未然”，存在什么問題，都要在具體的使用過程中才能發(fā)現(xiàn)，這會讓企業(yè)多交很多“學費”。

　　對顧問能力的考察，可以從以下幾個方面出發(fā)：

　　一看實施顧問的出身。實施顧問最好不要選技術出身，特別是沒有實際經(jīng)驗的。這種顧問要么就根據(jù)系統(tǒng)按部就班，要么就全部根據(jù)客戶的需求，而不會提出改善型的建議；

　　二看實施顧問的工作經(jīng)驗。主要表現(xiàn)在有沒有在企業(yè)實際從事過管理工作和項目經(jīng)驗是否豐富。如果有在企業(yè)從事實際管理的工作經(jīng)驗，實施顧問往往對企業(yè)管理實務比較熟悉，在做項目時，不是只懂理論，而脫離實際；而實施顧問的項目經(jīng)驗豐富，碰到的問題就多，解決問題的能力和速度也就快；

　　三看對方的談吐