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HR學習:什么是好的知識管理?
要保證知識管理的效果,既要考慮“結(jié)果因素”,又更要看重“過程因素”。時而還要看到企業(yè)培訓的作用,即如何通過有效的手段動員、號召大家積極參與到知識管理工作中。
“什么是好的知識管理?”,這是每個推行知識管理工作的組織者都要明確的一個基本問題。在進行知識管理之初,大家可能對它所能帶來的前景有諸多憧憬。理想中,成功的知識管理會給組織、個人帶來更多有價值的知識,對組織能力的塑造、個人能力的提升都有極大的幫助。但經(jīng)過一段時間的工作后,又會發(fā)現(xiàn)知識管理的持續(xù)推進并不是很容易,在過程中,大家對如何保證知識管理的效果會因為推進的難度與阻力而產(chǎn)生動搖和懷疑。
如果從保證實施與推行的角度看,知識管理在組織的一個大的目標應該是:通過知識管理工作,塑造內(nèi)部知識傳播、共享、復用的良好氛圍,保證知識管理成為組織未來一個重要的管理理念與方法。由此,知識管理工作對于組織的價值,應該是一個螺旋上升、不斷提升的過程。
因此,要保證知識管理的效果,既要考慮“結(jié)果因素”,又更要看重“過程因素”。從結(jié)果因素講,未來構(gòu)建統(tǒng)一的知識庫,可能是我們需要的,但如何構(gòu)建適合業(yè)務和工作習慣的知識庫則需要在過程中考慮,其中一個關鍵點是要看如何將業(yè)務活動與知識點有機地融合起來,這就需要用到知識歷程圖、知識地圖等工具來輔助業(yè)務與知識點的結(jié)合。同時,整理業(yè)務與知識點的過程中,為了保證好的結(jié)果,我們必須從業(yè)務視角、流程視角進行過程控制,保證最終整理的知識點能夠形成我們實際需要的知識庫,避免出現(xiàn)業(yè)務與知識“兩張皮”的現(xiàn)象。
同時還要看到培訓的作用,即如何通過有效的手段動員、號召大家積極參與到知識管理工作中,并在這個過程中,發(fā)現(xiàn)知識管理的積極分子,并通過他們在內(nèi)部的帶動,先進帶動后進,形成“星星之火可以燎原”的態(tài)勢。這樣,知識管理的工作就不僅僅是某個部門或團隊的工作,而變成由點到線及面的全員參與態(tài)勢。要想達到這個狀態(tài),關鍵還是要在過程中,讓大家及時地了解知識管理的成果與價值,讓大家認同這項工作并積極參與其中。
所以,從本質(zhì)上講,要想實現(xiàn)“好的知識管理”,要綜合把握兩個方面,一是“人”,二是“業(yè)務”。也就是說,在知識企業(yè)管理的過程中,為了建立內(nèi)部良好的知識管理氛圍,要充分調(diào)動參與者及全員的積極性,讓大家能夠認識到知識管理的價值,并積極參與其中,同時,在知識整理的過程中,還要看到“結(jié)果”與“過程”兩個因素,將業(yè)務與知識點有機融合,以構(gòu)建適合組織需要的知識庫,并輔助于其他的手段,如隱性知識顯性化的方法、模板等,以保證知識的整理是長效的,所得到的知識點是結(jié)合業(yè)務需求的,能夠為實際工作所共享、復用的。這樣,在組織內(nèi)部會逐漸形成良性的知識管理文化,并將知識管理的理念、方法深入人心,保證其實施的成功率。
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