電話電話銷售管理系統(tǒng)系統(tǒng)中認(rèn)真傾聽的好處

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　　在現(xiàn)實(shí)的電話銷售管理軟件過程中，我們常?？梢钥吹竭@樣的現(xiàn)象：有些業(yè)務(wù)人員在面對客戶時(shí)喋喋不休地介紹產(chǎn)品如何好、產(chǎn)品功能如何齊全、企業(yè)如何優(yōu)秀、使用自己的產(chǎn)品能給客戶帶來多大的收益等等，而忽略了傾聽客戶的意見和想法。從電話銷售管理軟件成果上來看，不具備專業(yè)“聽”的能力其電話銷售管理軟件業(yè)績往往也很不理想。人為什么長了兩只耳朵一張嘴，就是要多聽少說，要關(guān)注客戶真正想要的是什么、客戶希望實(shí)現(xiàn)什么價(jià)值需求。那么，具備專業(yè)“聽”的能力對于業(yè)務(wù)工作有哪些實(shí)質(zhì)性的好處呢?

　　1、認(rèn)真傾聽可以了解對方的真實(shí)想法，事實(shí)上，很多時(shí)候客戶并不真正了解自己想要的是什么，需要業(yè)務(wù)人員在與客戶談話的過程中引導(dǎo)客戶并分析、甑選有價(jià)值的信息，為下一階段的營銷工作做很好的鋪墊。

　　2、認(rèn)真傾聽有助于了解客戶的秉性、性格、愛好，“話不投機(jī)三句多”，業(yè)務(wù)工作很多的時(shí)候雙方“情投意和”才能促使生意達(dá)成。一個非常典型的案例是一個業(yè)務(wù)人員與客戶公司的老板有一個共同的愛好-------研究老子的《道德經(jīng)》，結(jié)果雙方在這方面有很多的共同語言，建立了很好的溝通基礎(chǔ)，最終這個業(yè)務(wù)人員簽了一個大單子。

　　3、認(rèn)真傾聽有助于給業(yè)務(wù)人員留下一定的思考時(shí)間，有利于思考如何回答客戶提出的突發(fā)性問題或核心問題。

　　4、認(rèn)真傾聽可以使客戶感覺到充分的尊重，馬斯洛的需求層次理論里面談到，人人都有受人尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。當(dāng)客戶感覺到自己得到充分的尊重時(shí)，就會形成好感，這對于電話銷售管理軟件工作是非常重要的。

　　5、當(dāng)客戶有意見時(shí)，認(rèn)真傾聽有助于緩解客戶心理焦燥的狀態(tài)，重塑雙方的信任。