電話電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)系統(tǒng)中認(rèn)真傾聽(tīng)的好處

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　　在現(xiàn)實(shí)的電話銷(xiāo)售管理軟件過(guò)程中，我們常?？梢钥吹竭@樣的現(xiàn)象：有些業(yè)務(wù)人員在面對(duì)客戶(hù)時(shí)喋喋不休地介紹產(chǎn)品如何好、產(chǎn)品功能如何齊全、企業(yè)如何優(yōu)秀、使用自己的產(chǎn)品能給客戶(hù)帶來(lái)多大的收益等等，而忽略了傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和想法。從電話銷(xiāo)售管理軟件成果上來(lái)看，不具備專(zhuān)業(yè)“聽(tīng)”的能力其電話銷(xiāo)售管理軟件業(yè)績(jī)往往也很不理想。人為什么長(zhǎng)了兩只耳朵一張嘴，就是要多聽(tīng)少說(shuō)，要關(guān)注客戶(hù)真正想要的是什么、客戶(hù)希望實(shí)現(xiàn)什么價(jià)值需求。那么，具備專(zhuān)業(yè)“聽(tīng)”的能力對(duì)于業(yè)務(wù)工作有哪些實(shí)質(zhì)性的好處呢?

　　1、認(rèn)真傾聽(tīng)可以了解對(duì)方的真實(shí)想法，事實(shí)上，很多時(shí)候客戶(hù)并不真正了解自己想要的是什么，需要業(yè)務(wù)人員在與客戶(hù)談話的過(guò)程中引導(dǎo)客戶(hù)并分析、甑選有價(jià)值的信息，為下一階段的營(yíng)銷(xiāo)工作做很好的鋪墊。

　　2、認(rèn)真傾聽(tīng)有助于了解客戶(hù)的秉性、性格、愛(ài)好，“話不投機(jī)三句多”，業(yè)務(wù)工作很多的時(shí)候雙方“情投意和”才能促使生意達(dá)成。一個(gè)非常典型的案例是一個(gè)業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)公司的老板有一個(gè)共同的愛(ài)好-------研究老子的《道德經(jīng)》，結(jié)果雙方在這方面有很多的共同語(yǔ)言，建立了很好的溝通基礎(chǔ)，最終這個(gè)業(yè)務(wù)人員簽了一個(gè)大單子。

　　3、認(rèn)真傾聽(tīng)有助于給業(yè)務(wù)人員留下一定的思考時(shí)間，有利于思考如何回答客戶(hù)提出的突發(fā)性問(wèn)題或核心問(wèn)題。

　　4、認(rèn)真傾聽(tīng)可以使客戶(hù)感覺(jué)到充分的尊重，馬斯洛的需求層次理論里面談到，人人都有受人尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。當(dāng)客戶(hù)感覺(jué)到自己得到充分的尊重時(shí)，就會(huì)形成好感，這對(duì)于電話銷(xiāo)售管理軟件工作是非常重要的。

　　5、當(dāng)客戶(hù)有意見(jiàn)時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)有助于緩解客戶(hù)心理焦燥的狀態(tài)，重塑雙方的信任。