電話銷售管理系統(tǒng)的作用和意義

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

        電話營(yíng)銷的方便、快捷以及讓利于客戶的直銷方式大大降低了公司的運(yùn)營(yíng)成本，使之成為當(dāng)前國(guó)內(nèi)各家公司爭(zhēng)相發(fā)展的展業(yè)渠道。越來(lái)越多的公司加入這一行業(yè)，致使競(jìng)爭(zhēng)加劇。這時(shí)，企業(yè)需要使用電話銷售管理系統(tǒng)以幫助企業(yè)的管理，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

　　一、什么是電話銷售管理系統(tǒng)

　　電話銷售管理系統(tǒng)是一款企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)，具備電話管理、客戶資料管理、訂單管理、消費(fèi)管理、短信、彩信、智能查詢管理、客戶回訪管理、電話呼入呼出客戶識(shí)別及統(tǒng)計(jì)、二維碼發(fā)送、傳真、語(yǔ)音、郵件海報(bào)、企業(yè)頻道管理等多項(xiàng)管理功能于一體的企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)。

　　二、泛普軟件—電話銷售管理系統(tǒng)的功能

　　1、電話管理

　　電話錄音：集成多路同步錄音功能，方便電話銷售及電話管理中業(yè)務(wù)往來(lái)及投訴查詢;轉(zhuǎn)接彈屏顯示：靈活的來(lái)電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時(shí)間和地域限制;同步通訊：客戶來(lái)電同時(shí)可進(jìn)行其它通訊協(xié)助。

　　2、客戶資料管理

　　增加客戶分組：可以根據(jù)工作需要任意分組，方便管理和統(tǒng)計(jì);快速查詢：支持多條件和模糊查詢，方便快捷檢索到客戶信息;打印客戶資料 ：客戶資料可單獨(dú)、批量打印;

　　3、智能排隊(duì)

　　當(dāng)用戶呼入系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)智能排隊(duì)算法將電話轉(zhuǎn)接到一個(gè)空閑的坐席分機(jī)。

　　4、訂單管理

　　系統(tǒng)可以管理每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)訂單記錄，來(lái)電或者去電時(shí)，彈屏界面直接顯示通話聯(lián)系人的業(yè)務(wù)記錄。

　　三、電話銷售管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有什么意義?

　　1、利于客戶信息添加

　　可從外部直接導(dǎo)入客戶信息;通過多渠道同步客戶信息;直接與電話銷售管理系統(tǒng)的CRM客戶管理系統(tǒng)信息對(duì)接。

　　2、利于客戶分組管理

　　可自定義為客戶信息進(jìn)行分類;與客戶創(chuàng)建交流群方便交流反饋。

　　3、提高成交率

　　電銷人員與客戶通話后可隨時(shí)查詢歷史通話記錄;客戶的行為軌跡由系統(tǒng)直接進(jìn)行分析，自動(dòng)生成報(bào)表，讓電銷人員能夠?qū)蛻粲袩o(wú)意向一目了然。精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高客戶成交率。

　　總之，電話銷管理售系統(tǒng)也適合很多行業(yè)，可在金融業(yè)、銀行業(yè)、醫(yī)美業(yè)、電商零售等行業(yè)使用廣泛。這些行業(yè)的共同點(diǎn)是需要外呼大量的電話，這就需要選擇使用電話銷售呼叫系統(tǒng)。