電話零售管理系統(tǒng)技巧要怎樣進行掌握才能奏效

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一、電話零售管理系統(tǒng)技巧之心態(tài)不好：

具體表現為沒有激情，打電話中沒有肢體動作，講話不夠大聲;不相信自己的產品;沒有信心，不相信自己能做好電話零售管理系統(tǒng)，隨時準備陣亡;煩躁情緒，每天重復很枯燥;身體狀態(tài)不好，生病了;不夠投入;不喜歡電話零售管理系統(tǒng)，怕被拒絕;打電話時內心沒有找到專家感覺，感覺不到自己當時是專家;

二、電話零售管理系統(tǒng)技巧之語音語調

語速太慢或太快，一般情況下專家的語速是緩慢，但應盡量配合客戶的語速，這是電話零售管理系統(tǒng)技巧最基本的要素;聲音太小;沒有加入專家語氣詞：恩，哦，唔，啊，不夠沉穩(wěn)，堅定，有力，聲音太輕飄，沒有遵循前半句快，后半句慢的原則。

三、電話零售管理系統(tǒng)技巧之話術流程

不遵循話術流程，私自省略，調換，打亂話術標準流程;當客戶提一些問題打擾流程時，不知道回答完問題然后就繞到流程繼續(xù)往下走;在排查環(huán)節(jié)的時候，要把三步的問題盡量問完，不要只問一步就下結論。要盡量多找到客戶的問題，才能讓客戶重視起自己的問題;一定要先痛苦后推薦產品，順序不能顛倒;核心流程要在溝通過程心中很清楚。

四、電話零售管理系統(tǒng)技巧之異議處理

常見反對意見處理不夠熟練或沒有說服力;新碰到的反對意見處理反映不過來;話術中的異議處理沒有完全理解過來，說出來走樣或變形不完整;不了解異議處理的技巧，反問，先理解后反應，轉化，不用回答

有些反對意見只是客戶隨口習慣性問問，正面肯定回答，最好一句話搞定。

五、電話零售管理系統(tǒng)技巧之溝通細節(jié)管理不好

當客戶在講話時，沒有回應，也不懂得適當重復一下對方的回答;不良口頭禪，自己沒感覺，語氣輕浮，開了不適合的玩笑，問了不該問的問題;不注意和客戶互動，只顧自己講，沒有每兩句話停頓下來和客戶互動。不注意傾聽，老打斷客戶的話，或者只顧自己把話術讀完，沒有聽懂客戶在說什么;停頓時間太長或太短，轉換話題時候不夠自然和迅速;跟客戶亂答話，畫蛇添足，聊無關緊要的話題;回答客戶異議或問題時，沒有遵循先理解再回答的原則，直接跟客戶對抗，導致客戶反感;沒有同理心，不會換位思考，當客戶表示各種情緒時沒有適當地表示同情和理解;亂承諾，亂保證，太絕對導致客戶懷疑與不相信;當你問客戶問題時，客戶有時會敷衍你，這是回訪員一定要深入挖掘，或者直接把他的話重復一遍，只有這樣才能幫助找到問題當客戶故意不配合隱瞞真實情況和抵抗意識較強時候，可以用旁敲側擊的方法來找到客戶的問題。

六、電話零售管理系統(tǒng)技巧之技巧不到位

提問的零售管理系統(tǒng)技巧不到位，問題的問題沒有針對性，不能引導客戶進行定向思考;傾聽能力不到位，聽不出客戶的真正意思和話外之音;客戶說的話不要馬上反應，先確認對方意思，再做回答，適當重復客戶的話，就是為了獲得足夠的反應時間，然后回答，不要聽到客戶說什么就照著話術念，要根據客戶的潛臺詞選擇不同的話術回答;傾聽過程中一般不要插話，等客戶說完，客戶說得越多，他越喜歡你。溝通技能不到位，不懂得適時贊美;不懂的適時重復;表達不準確：比如說不太貴，應該為一點也不貴，或很便宜。

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