對(duì)企業(yè)如何提高零售管理系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題分析

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企業(yè)如何提高零售管理系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量呢，我們都知道，零售管理系統(tǒng)服務(wù)包括零售管理系統(tǒng)費(fèi)用，也就是說(shuō)在整個(gè)零售管理系統(tǒng)過(guò)程中，所花費(fèi)的。比如，報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員差旅費(fèi)等；零售管理系統(tǒng)利潤(rùn)，也就是說(shuō)零售管理系統(tǒng)后，所有賺的錢(qián)，再扣掉費(fèi)用和成本，余下的就是零售管理系統(tǒng)利潤(rùn)。企業(yè)在提高零售管理系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量時(shí)可以采取以下措施：

1、人員策略

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該不斷的進(jìn)行員工培訓(xùn)，通過(guò)提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平，培養(yǎng)員工具有先進(jìn)的服務(wù)理念和良好的行為方式等方法來(lái)提高服務(wù)人員的素質(zhì)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過(guò)正反饋的作用，使得人員策略成為提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段。

2、有形展示策略

通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境使顧客的體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量提高，從而達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。通過(guò)正反饋的作用，形成一個(gè)良性循環(huán)。

3、信息反饋機(jī)制

如何提高零售管理系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)提供的服務(wù)完成以后，要及時(shí)的進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，以獲得顧客是否滿(mǎn)意的信息。如果顧客滿(mǎn)意，企業(yè)通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)可以加強(qiáng)顧客的滿(mǎn)意度；如果出現(xiàn)服務(wù)失敗（因?yàn)橛械姆?wù)失敗是在服務(wù)完成以后才出現(xiàn)的），通過(guò)顧客提供的信息及時(shí)進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救。

4、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的目的是使內(nèi)部員工滿(mǎn)意，內(nèi)部員工提供高質(zhì)量的服務(wù)，可以提高外部顧客滿(mǎn)意度。外部顧客滿(mǎn)意才是利潤(rùn)增長(zhǎng)的真正來(lái)源，而外部顧客的滿(mǎn)意是通過(guò)內(nèi)部員工的高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

5、價(jià)格策略

較高的價(jià)格使得顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量提高。企業(yè)如何提高零售管理系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，如果企業(yè)提供的服務(wù)確實(shí)能夠使顧客獲得較高的體驗(yàn)質(zhì)量，企業(yè)可以采取高價(jià)策略。反之則可以適當(dāng)降低價(jià)格，以降低顧客的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量，這樣也可以達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

6、廣告策略

廣告投入量越大，顧客的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量越高。對(duì)于一些能夠使顧客獲得更高的體驗(yàn)質(zhì)量的服務(wù)企業(yè)，可以采用高投入的廣告策略；否則應(yīng)該適當(dāng)降低廣告投入，以降低顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期，以達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

7、品牌策略

零售管理系統(tǒng)服務(wù)品牌化是為了滿(mǎn)足顧客需求和擴(kuò)大服務(wù)企業(yè)知名度所不可缺少的。越是知名品牌，顧客對(duì)其預(yù)期服務(wù)質(zhì)量越高。企業(yè)要維護(hù)好自己的品牌，在提供服務(wù)時(shí)要考慮到顧客的需求特點(diǎn)，從顧客的角度考慮問(wèn)題，并提供一些個(gè)性化服務(wù)，使得顧客的體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量高于顧客的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量，這樣才能獲得高的服務(wù)質(zhì)量。

綜上，因此提高服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)服務(wù)企業(yè)追求的目標(biāo)，較高的服務(wù)質(zhì)量不僅是服務(wù)企業(yè)獲得利潤(rùn)的源泉，而且是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力武器。影響服務(wù)質(zhì)量的因素還有很多，本文只是對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量的有限的因素進(jìn)行了分析，這些因素對(duì)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展起著比較重要的影響力。

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