零售管理系統(tǒng)人員要怎樣做才能不陷入雷區(qū)

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零售管理系統(tǒng)結(jié)果不但和客戶的需求、產(chǎn)品的優(yōu)勢有關(guān)，更與零售管理系統(tǒng)過程密不可分，學(xué)會創(chuàng)造一個輕松愉悅的零售管理系統(tǒng)氛圍，是每名零售管理系統(tǒng)人員都要具備的基本技能，而我們今天要談的話題是怎樣才能避免在零售管理系統(tǒng)的過程中踩雷。有很多零售管理系統(tǒng)人員經(jīng)常跟我抱怨說，不知道為什么，我明明剛剛還和客戶談得好好的，可是突然間他就不高興了，直接中斷了我們的談話。這種情況的發(fā)生，最大的可能就是零售管理系統(tǒng)人員談到了客戶不愿意觸及的話題，傷害了他的感情，從而讓客戶十分反感，零售管理系統(tǒng)人員不知不覺中意外“踩雷”了。踩雷以后要么站著不動，等著其他人來幫助你，要么你就只有粉身碎骨，死而后已了。

1、零售管理系統(tǒng)人員要提前偵查了解客戶雷區(qū)

要想在零售管理系統(tǒng)會談的過程中不踩雷，第一步要做的就是提前偵查了解客戶都有哪些禁忌，哪些話題是客戶不想談和不愿意提及的，所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝。零售管理系統(tǒng)人員在偵查客戶階段，有以下幾個方面的內(nèi)容是必須要詳細(xì)了解的：

客戶的性格特征，有些客戶是外向型客戶，比較熱情特別善談，而有些客戶是內(nèi)向型的客戶不喜歡發(fā)言，零售管理系統(tǒng)人員在面對不同性格的顧客時要把握說話的方式和拜訪的時間。

客戶的工作情況，了解客戶從事目前工作的時間，以及對工作的滿意程度，如果一個客戶本來對現(xiàn)在的工作就不是特別滿意，而你跑到他那里去對他的工作大加贊賞的話，必然會讓客戶感覺非常不爽。

客戶的家庭情況。

2、零售管理系統(tǒng)人員要贊美客戶只談眼前所見

贊美是取悅客戶快速拉近彼此距離的有效方法之一，但凡事都要講究分寸的把握，過猶不及。合適的贊美讓客戶如浴春風(fēng)，過度的贊美則讓客戶感覺你在忽悠。那么到底該怎樣贊美才不踩到客戶的雷區(qū)呢?

贊美從細(xì)節(jié)開始，在贊美客戶的時候，一定要學(xué)會仔細(xì)的觀察從細(xì)節(jié)處入手，別人都能看到的都會贊美的，對于客戶來說就是沒有期待的贊美，如果能夠說出從來沒有贊美過的點，客戶肯定會對你另眼相看。曾經(jīng)有學(xué)員贊美我說，李老師，我要贊美的是你黑色西裝上面的紐扣，金光閃閃的特別引人注目，您是不是精心挑選了這樣一件衣服啊?

3、零售管理系統(tǒng)人員要多聽少說詢問客戶意見

在和客戶閑聊的時候，為了避免意外踩雷，零售管理系統(tǒng)基層員工要養(yǎng)成多聽少說多問客戶意見的習(xí)慣。不管是內(nèi)向型的客戶還是外向型的客戶，一旦你找到了他感興趣的話題，他就會打開話匣子滔滔不絕和你說個不停。多聽會讓客戶感覺你對他的發(fā)言很感興趣，那么他就會更加來勁地跟你說更多，甚至有種遇到知音的感覺，如果不是知音，你做一回客戶的學(xué)生讓客戶做一回老師，他也會心里面美滋滋的。少說就是讓你管住自己的這張嘴，不要經(jīng)常地打斷客戶，少說同時要會說，有些話要學(xué)會含蓄地表達(dá)出來，即使你是對的。多問問客戶的意見，不管是邀請客戶吃飯、參加活動還是就某件事情發(fā)表觀點或者是對自己公司的評價，都要先征詢一下客戶的意見，吃飯的時候請客戶點菜，詢問客戶的忌諱都是避免踩雷的基本要求。

4、零售管理系統(tǒng)人員要尊重客戶注意每個細(xì)節(jié)

有一個做網(wǎng)站的電話零售管理系統(tǒng)一直給我打電話，堅持了很長一段時間我同意了她的見面要求?？墒且娒娴臅r候，我把名片遞給她，然后跟她交談一些自己的想法時，這名零售管理系統(tǒng)代表沒有帶本子反而在我的名片上面胡亂地記錄下一些要點，我看到這樣的情況心里面非常難過，我不可能把自己的宣傳工作交給這樣一個不懂得尊重客戶不注意細(xì)節(jié)的人。在與客戶會談的過程中，零售管理系統(tǒng)人員首先要檢查自己的商務(wù)禮儀，好的形象即是對客戶的尊重也是公司品牌形象的有力傳達(dá);其次要學(xué)會觀察客戶的每一個細(xì)節(jié)，在客戶面前保持謙虛自信的形象;最后不要輕易地和客戶談?wù)撆笥迅星?，你可以和朋友稱兄道弟親密無間，對客戶還是需要給與足夠的尊重才行。

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