電話預約客戶的技巧和策略

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在拜訪客戶前，零售管理系統(tǒng)人員最好事先預約客戶。這樣，客戶非但不會感到突然，還會對你的到來做好心理準備。當然，這也是出于零售管理系統(tǒng)人員的禮貌。約見客戶的方法有許多種，而電話預約是最主要的方式，也是最經(jīng)濟、最方便的方式。電話預約在零售管理系統(tǒng)過程中占著非常重要的地位，而且電話預約客戶也有很多優(yōu)點：

一是可以直接與客戶約定見面時間;

二是訪問之前先通過電話聯(lián)系一下，以免客戶因臨時有事不能接見而撲空;

三是應(yīng)用電話聯(lián)系，可以不受上班時間的限制，增加了聯(lián)系的機會。不“打”不相識，零售管理系統(tǒng)人員與客戶見面都是從電話預約開始的。

那么如何恰到好處地預約客戶呢?需要你靈活運用以下技巧和策略：

一、電話預約前做好充分準備

1.準備好客戶資料

客戶名單上要標明目標客戶的全名、地址和電話號碼。

2.選擇好電話預約的時間

電話預約客戶時要考慮什么時間最合適。一般來說，最好盡量避開對方休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。

3.準備好交談的內(nèi)容

最好把電話預約交談的內(nèi)容放在手邊，有利于表述。也可以利用一個錄音機進行反復練習，并注意表達方式。

二、掌握電話預約的語言技巧

電話預約客戶時，零售管理系統(tǒng)人員應(yīng)掌握以下零售管理系統(tǒng)技巧：

1.電話沒有視覺交流，因此，零售管理系統(tǒng)人員應(yīng)提高口頭表達技巧，培養(yǎng)傾聽習慣。

2.打電話時，要清楚地發(fā)音，避免含混不清。要使用簡單語言，避免技術(shù)用語。

3.電話預約要注意語氣、語調(diào)和語速，盡量微笑著說話，對方會注意到你說話語調(diào)的變化。語速不要太快，也不要太慢，對方能聽清楚就行。

4.講話時要保持熱情，讓對方感覺是和人而不是和機器講話。

5.講話時，要適當?shù)丶尤?ldquo;是的”、“我明白”、“好的”等，表明你在傾聽對方講話。

三、電話預約的溝通策略

電話預約客戶時，零售管理系統(tǒng)人員應(yīng)掌握以下溝通策略：

1.介紹你自己和你的公司

電話預約時，在與對方溝通過程中，要注意用熱情、清晰、響亮的語氣對公司名稱加以強調(diào)。接著，加快談話的速度，因為這時客戶拒絕約見的可能性最大。

2.切入談話主題要及時

你可讓權(quán)威人士推薦，或用商業(yè)知名人士的觀點導入主題，或用其他媒體或行業(yè)的問題切入主題。如，“前天我和××公司的×經(jīng)理在一起，他說您可能對我們產(chǎn)品有興趣。”這樣，既可以盡快切入主題，又可以使對方感到可信。

3.激發(fā)客戶聽電話的興趣

激發(fā)客戶聽電話的興趣，客戶才能有耐心聽你說下去，否則，你可能話音未落，對方已經(jīng)掛斷電話，那樣預約客戶的目的就難以達到。

總之，電話預約客戶是一門藝術(shù)，主要目的是激發(fā)客戶的興趣，達到約見客戶的目的，而不是強迫對方在不熟悉產(chǎn)品的情況下接受你的零售管理系統(tǒng)。因此，當你電話預約客戶時，切記一定不要抱著推銷產(chǎn)品的心理，你的目標應(yīng)該是去安排一個約會，并不是要在當時零售管理系統(tǒng)產(chǎn)品或客戶服務(wù)，除非你當場就能拿到訂單，否則，你根本不需要在電話中介紹所有關(guān)于產(chǎn)品和零售管理系統(tǒng)的細枝末節(jié)。如果你無法抑制在電話中向客戶推銷產(chǎn)品的企圖心，那么，這次電話預約無疑會使你的零售管理系統(tǒng)無疾而終。

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