如何與客戶一同分享快樂？

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中國有眾多關于神仙的傳說，在眾多傳說里，有一則七仙女下凡的故事，說的是七仙女中最小的一個因為愛上了窮困潦倒的凡人董永而不愿回到天上做仙女的事。這就讓大家迷惑了，天上玉樹臨風、風流倜儻的公子哥兒多的是，憑什么這么好的事偏偏落到一個一窮二白的傻小子頭上?

在眾多的解釋里，我最喜歡這樣一個解釋：天上的金銀財寶、健康快樂、親情愛情樣樣都有，唯獨缺“窮”，所以“窮”在仙人那里就成了稀缺資源，稀缺的東西神仙也愛，所以，仙女愛上董永就是愛上了“窮”。

“窮”是仙人的稀缺資源，而“快樂”則是凡人的稀有物。

沒有錢的人不快樂，因為一日三餐都沒法保證時，如何快樂?有古話為證：“貪錢夫妻百事哀。”

有錢的人也不一定快樂，據(jù)說某歌星自殺時，個人存款還有好幾個億，可見，就是幾個億也不能給人帶來快樂。

那么，快樂在哪里?我們怎么樣才能快樂?如果我們自己都不快樂，如何與我們的客戶分享快樂呢?

電話營銷非常講究打電話之前的狀態(tài)，打電話之前如果心事重重、悶悶不樂、消極頹廢的話，沒有誰可以獲得成功。

可是，快樂從何而來呢?先打一個比方，一個杯子如果裝的是清水，往外倒的時候，流出來的水也一定是干凈的；如果這個杯子裝的是污水，毫無疑問，倒出來的水一定是臟的。同樣的道理，我們內(nèi)心深處沒有快樂，我們通過聲音、眼神、動作等也就無法傳達出快樂。

快樂只能由內(nèi)而外，永遠不可能通過偽裝蒙混過關。

作為前臺，有一千個、一萬個理由不快樂：每天要完成一定數(shù)量的電話呼出量，完不成就要扣獎金；每月要完成一定的業(yè)績指標，完不成公司就要扣提成、扣工資；運氣不好時，遇到一個態(tài)度粗暴的客人，心情怎么能好；等等。作為前臺，如何讓自己快樂起來呢?

賓夕法尼亞大學的馬丁·賽利格曼和利伯米爾斯基兩位學者經(jīng)過多年的研究發(fā)現(xiàn)，讓自己快樂起來其實很簡單，他們把研究成果總結為4條快樂原則。

（1）每天回想3件好事

這個法則幾乎具有立竿見影的效果，因為從心理學的角度來講，回想愉快的事，就會在大腦里留下愉快的痕跡，經(jīng)常讓自己回想生活中發(fā)生過的快樂的、有意義的事情，大腦里就會儲存大量的愉快的信息，人就會在不知不覺中積極起來，快樂生活。來自馬里蘭州貝瑟斯達的米勒今年44歲，是一個慢性抑郁癥患者，

經(jīng)過一段時間實踐后，她說出了自己的親身感受：“這個方法簡單有效，我體驗了一段時間后，我的癥狀已經(jīng)減輕很多，我睡眠的質(zhì)量發(fā)生了改變，我不再失眠，我真的感到更快樂了。這個辦法的效果就像減肥廣告說的那樣，‘結果會有不同’。”

（2）找出自己身上5處優(yōu)點

這個法則的目的就是幫助人們看到自身的實力，具體做法是，通過自我反思或者找朋友幫忙，把自己身上全部的閃光點找出來，然后逐一篩選、分析、確認，最后留下5項最符合自己的特長。接下來，在其后一周的每一天，采用一種新方法，運用自己的一項或多項能力。這些能力包括幽默感、調(diào)動積極性、美感、好奇心和求知欲等方面。這種訓練的出發(fā)點就是利用一個人最重要的能力去做可以帶來自我滿足的事情。

當看到通過充分運用自身的能力而獲得的成就時，通常能夠讓一個人從內(nèi)心深處肯定自己，摒棄對自己的負面評價，從而找到自信，活出精彩。

（3）經(jīng)常做一些小事去幫助身邊的人

伯米爾斯基說：“這并不是像火箭那樣的尖端科學，只是要求自己堅持做一些任何表達善意的動作，如為陌生人開門或為室友洗東西等。這有助于改善一個人的自身形象并改善其人際關系。”

這樣的小事處處都有：在公交車上為老年人、孕婦讓座；看到公共場所有垃圾，就彎腰撿起來丟進垃圾桶；幫鄰居打掃衛(wèi)生；為同事倒一杯水，等等，所有的這些小事并不需要我們付出多么艱辛的努力，只不過是舉手之勞，卻能大大改善人際關系及周圍人對自己的評價。

能夠幫助別人，對別人有用，常?？梢垣@得一種崇高的內(nèi)心體驗，堅持這樣做，好事自然而然就會降臨到自己身上。

（4）養(yǎng)成讀書學習的習慣

身處職場，很多時候不開心就是因為工作本身的原因：要么是專業(yè)知識不夠，不能很好地解決工作中存在的問題；要么溝通能力不強，總是無法與客戶就某些方案達成一致等，長期下來，心情難免沮喪。解決這種問題的唯一途徑就是不斷學習，提升自己的工作能力。當工作能夠得心應手的時候，心情自然就會燦爛

起來。

當然，讀書學習還有一個非常大的好處就是能夠“醫(yī)愚”，避免自己在一些常識上鬧笑話，同時提升內(nèi)在的修養(yǎng)。

只有自己先快樂起來，才有可能給客戶快樂，前面已經(jīng)打過一個比方：我們在杯子里裝什么倒出來的就會是什么。同樣，只有我們內(nèi)心注滿了快樂，與客戶交流時，這種快樂才會自然外流，毫不做作。

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