零售管理系統(tǒng)技巧要經(jīng)過的幾個階段和溝通的技巧

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零售管理系統(tǒng)技巧是零售管理系統(tǒng)能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能，做零售管理系統(tǒng)是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。包括對客戶心理，產(chǎn)品專業(yè)知識，社會常識，表達(dá)能力，溝通能力的掌控運用。常用的零售管理系統(tǒng)技巧有引導(dǎo)成交法，假設(shè)成交法，關(guān)鍵按鈕成交法，富蘭克林對比法，門把成交法，軟硬兼引施法。溝通能力是一個零售管理系統(tǒng)人員最重要、最核心的技能，如何面對各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對方有興趣傾聽，先接受零售管理系統(tǒng)員，進(jìn)而接受產(chǎn)品，這是一項很專業(yè)的技巧。
 

零售管理系統(tǒng)技巧第一階段、沒注意。
 

你完全沒有注意到還有某種技能可供學(xué)習(xí)。例如，一個零售管理系統(tǒng)新手在進(jìn)行coldcall的時候，完全沒有注意到可能她的零售管理系統(tǒng)技巧對客戶來說很是問題，客戶完全不能聽懂她在說什么。
 

零售管理系統(tǒng)技巧第二階段、注意到了。
 

你已經(jīng)意識到了問題的存在。例如，那個零售管理系統(tǒng)新手已經(jīng)開始意識到，她coldcall的成功率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他零售管理系統(tǒng)。她開始向同事和零售管理系統(tǒng)經(jīng)理請教。
 

零售管理系統(tǒng)技巧第三階段、明了。
 

你已經(jīng)知道了問題所在。例如，那個零售管理系統(tǒng)新員工參加了一個培訓(xùn)班，改進(jìn)自己的口音。以便讓目標(biāo)客戶群體可以清楚明白她說的話。
 

零售管理系統(tǒng)技巧第四階段、笨手笨腳。
 

你試圖運用新學(xué)到的行為方式，但你發(fā)現(xiàn)很難。例如，那個零售管理系統(tǒng)新人試圖在跟客戶溝通的時候，運用她在課堂上學(xué)到的技巧，努力讓自己說話的時候不帶任何的口音。但她發(fā)現(xiàn)做到這一點很難。要完全做到跟客戶交流時拋棄舊口音，令她精疲力藉。
 

零售管理系統(tǒng)技巧第五階段、熟練。
 

你已經(jīng)能夠較為輕松地采用這種行為方式了，但還沒有變成習(xí)慣。例如，那個零售管理系統(tǒng)新人發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在她已經(jīng)能夠在交流的時候采用客戶能夠聽懂的口音，不再需要刻意注意，也不會時常出現(xiàn)自己原來的口音。練習(xí)這種新技能，現(xiàn)在對她來說，已經(jīng)不再是一種負(fù)擔(dān)了。
 

零售管理系統(tǒng)技巧第六階段、熟練掌握。
 

你已經(jīng)不需要提醒自己，就能夠習(xí)慣地使用這種行為方式了。例如，那個零售管理系統(tǒng)新人現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，她在跟客戶交流的時候，用這種新的口音，甚至比用她之前的舊口音還自然。她的腦子似乎被重新輸入了新程序一般，對這種新的行為方式，她不需要提醒，也不需要特別練習(xí)，就能自如使用。就好比"騎自行車"一樣，成了一種終生不忘的永久技能。這就是當(dāng)你試圖掌握一種新技能的時候，你大腦的工作方式。

發(fā)現(xiàn)需求的過程就是讓我們?nèi)ソ沂疚覀兛蛻舻木唧w需要，是我們?nèi)チ私馑齻€人及企業(yè)需求的一種業(yè)務(wù)。我們在這一方面能否成功很大程度上依賴于我們能否直接、不斷地使我們的客戶一同參與到這一過程中。這一過程的基礎(chǔ)是進(jìn)行有效的問詢和傾聽。

迂回戰(zhàn)術(shù)往往要比直截了當(dāng)更容易贏得勝利。應(yīng)對客戶“沒有錢”的價格異議也是如此，零售管理系統(tǒng)人員可以不正面應(yīng)對，而是繞過金錢，談其他的事情，但最終要繞回到金錢上，用舉例或者推理的方法說服客戶。

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