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汽車銷售管理系統(tǒng)人員與客戶電話溝通的技巧總結(jié)。
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提起電話汽車銷售管理系統(tǒng),大家都會(huì)覺得挺簡(jiǎn)單的,拿起電話都會(huì)說,但是要達(dá)到汽車銷售管理系統(tǒng)的目的就特別難了,所以電話汽車銷售管理系統(tǒng)溝通技巧也是最為關(guān)鍵的,下面就說了幾點(diǎn)溝通技巧:
1、熱情。
一定要注意自己講話是否有熱情。想一下,跟客戶在電話里交流時(shí),如果你板著臉不笑,講起話來相應(yīng)地也很難有熱情,所以這種熱情程度跟你的身體語(yǔ)言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性,如果你希望靠熱情來影響對(duì)方,你的面部表情就一定要豐富起來,要微笑。
2.語(yǔ)速
在增強(qiáng)聲音的感染力方面還有一個(gè)很重要的因素就是講話的語(yǔ)速。如果語(yǔ)速太快,對(duì)方可能還沒有聽明白你在說什么,你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了,這勢(shì)必會(huì)影響你說話的效果。當(dāng)然也不能太慢,你講話太慢,假如對(duì)方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時(shí)的講話語(yǔ)速要正常,就像面對(duì)面地交流時(shí)一樣。
3.音量
你講話的音量很重要,聲音既不能太小也不能太大,這是因?yàn)椋孩俅螂娫挄r(shí)說話的聲音太小了容易使對(duì)方聽不清或聽不明白,甚至?xí)蚵牪惶逶捯舳`解了你的本意;②打電話時(shí)說話的聲音太大了,首先會(huì)過分地刺激人腦中的聽覺神經(jīng),時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)降低再聽微小聲音時(shí)的靈敏度。其次,太大的聲音對(duì)于人腦的聽覺神經(jīng)來說也是一種特殊的噪音,它會(huì)嚴(yán)重地?cái)_亂人的正常情緒,使人心煩意亂、煩躁不安。所以應(yīng)盡量要保持音量正常。
4.發(fā)音的清晰度
清晰的發(fā)音可以很好地充分表達(dá)自己的專業(yè)性。清晰跟語(yǔ)速有一定的關(guān)系,如果語(yǔ)速較慢相對(duì)就會(huì)清晰一些。這里需要強(qiáng)調(diào)的是,寧可語(yǔ)速慢一些,講話時(shí)多費(fèi)一些時(shí)間,也要保持聲音的清晰。
5.善于運(yùn)用停頓
在講話的過程中一定要善于運(yùn)用停頓。例如在你講了一分鐘時(shí),你就應(yīng)稍微停頓一下,不要一直不停地說下去,直到談話結(jié)束。因?yàn)槟阒v了很長(zhǎng)時(shí)間,但是你不知道客戶是否在聽,也不知道客戶聽了你說的話后究竟有什么樣的反應(yīng)。適當(dāng)?shù)耐nD一下就可以更有效地吸引客戶的注意力??蛻羰疽饽憷^續(xù)說,就能反映出他是在認(rèn)真地聽你說話。停頓還有另一個(gè)好處,就是客戶可能有問題要問你,你停頓下來,他才能借你停頓的機(jī)會(huì)向你提出問題。
介紹公司或產(chǎn)品的溝通技巧
1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好;
2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見;
3、要學(xué)會(huì)回避問題;
4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。
激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧
1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力;
2、用他的觀點(diǎn);
3、在乎客戶的每一句話,在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力;
電話汽車銷售管理系統(tǒng)溝通技巧涉及的內(nèi)容方方面面,并不是幾句話就可以說全的,在這里也只是為大家準(zhǔn)備一些比較淺顯的道理,要想取得成功,與自己的努力是分不開的,還要不斷的從實(shí)踐中分析總結(jié),找出適合自己的電話汽車銷售管理系統(tǒng)溝通技巧才是最成功的。
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