當(dāng)前位置:工程項(xiàng)目OA系統(tǒng) > 領(lǐng)域應(yīng)用 > 服務(wù)OA管理系統(tǒng) > 發(fā)廊管理系統(tǒng)
發(fā)廊外賣的銷售步驟與技巧(八)鞏固銷售
申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話:400-8352-114
導(dǎo)讀:很多銷售員都認(rèn)為,成交是銷售的結(jié)束,以為成交了就等于由上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。其實(shí),成交并不意味著銷肖售員可以松一口氣了,做好了“鞏固銷售”的工作,可以讓新顧客變成回頭客,如果能爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹的話,更夢(mèng)能帶來(lái)“顧客帶顧客”的效果。
鞏固銷售包括以下幾個(gè)步驟:
1、保持神情自然,切忌喜形于色
當(dāng)顧客同意購(gòu)買時(shí),外賣銷售人員應(yīng)該神情自若,不要把喜悅的心情完全表現(xiàn)在臉上,這樣容易使顧客懷疑自己是否受到了欺騙,喪失對(duì)銷售人員的信任和好感,甚至改變購(gòu)買決定。
2、得體地稱贊顧客的決定
銷售成功之后,外賣銷售人員以適當(dāng)?shù)姆绞胶驼Z(yǔ)氣肯定顧客購(gòu)買產(chǎn)品是明智之舉。這種得體的贊美,可以引起顧客內(nèi)心的喜悅和共鳴,同時(shí),也能使顧客產(chǎn)生一種滿足感。這對(duì)日后的的重復(fù)購(gòu)買或推薦新顧客,都有積極的作用。
3、指導(dǎo)顧客正確使用產(chǎn)品
銷售員詳細(xì)告訴顧客產(chǎn)品的使用、保存、注意事項(xiàng)等知識(shí)。此時(shí)應(yīng)注意語(yǔ)言表達(dá)的清新、完整,還可以補(bǔ)充說(shuō)“如果您使用時(shí)有疑問(wèn),可以隨時(shí)打電話給我。.
4、爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹的機(jī)會(huì)
銷售員可以懇求顧客介紹親戚、朋友或同事前來(lái)購(gòu)買,予適當(dāng)?shù)幕貓?bào),從而達(dá)到“顧客帶來(lái)顧客”的效果。
5、送別顧客
送別顧客的基本要求是親切自然,用語(yǔ)簡(jiǎn)單,有禮貌地目送顧容離去。它包括成交后送別顧客和未成交送別顧客兩種形式。
(1)成交后送別顧客
在送別時(shí),誠(chéng)懇地做出售后保證,外賣銷售人員要以認(rèn)真的態(tài)度、城懇的語(yǔ)言,對(duì)顧客作一個(gè)明確的保證,顧客購(gòu)買產(chǎn)品后如有疑問(wèn)或要求,隨時(shí)都可以通知外賣銷售人員,保證盡全力幫助解決,并送上自己的名片。銷售人員這種積極的態(tài)度,有利于與顧客之間建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系。外賣銷售人員將產(chǎn)品交與顧客時(shí),要選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)有禮貌地送別顧客。并親切、有禮貌地目送顧客離去。這樣的送客方式必定能打動(dòng)顧客的心。
(2) 未成交送別顧客
* 樂(lè)觀地面對(duì)失敗。無(wú)論是哪種原因造成的失敗,外賣銷售人員必須有堅(jiān)定的信念和樂(lè)觀
的態(tài)度。送別顧客時(shí)要表現(xiàn)出穩(wěn)健持重、正直坦誠(chéng)的言行舉止。
*要有寬容的胸懷:顧客有權(quán)決定是否購(gòu)買產(chǎn)品,也有權(quán)選擇向誰(shuí)購(gòu)買。因此銷售能因?yàn)闆](méi)有成交.,就責(zé)怪顧客,而應(yīng)該與顧客保持良好的人際關(guān)系,顧客現(xiàn)在也不需要這種產(chǎn)品,但不代表以后不需要。
*查找失敗的原因。成交失敗后,銷售人員可以誠(chéng)愚地向顧客詢問(wèn)失敗的原因,而且與顧客之間建立良好的人際關(guān)系,銷售人員就可能會(huì)獲得有益的反饋信息,而這些反饋信息對(duì)以后的成交將會(huì)起到不可估量的作用。
6、記錄顧客檔案
銷售員可以制作一個(gè)顧客客資料及交易記錄表,詳細(xì)記錄你的顧客資料及歷次做頭發(fā)、購(gòu)買產(chǎn)品及折扣的情況,以便以后可以有準(zhǔn)備的、有針對(duì)性地繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)和推銷。
你對(duì)顧客情況了解的越多,順客就越能感受到你對(duì)他的尊重。
- 1曼都發(fā)型:美發(fā)椅背后的春天
- 2高檔美容美發(fā)店浪漫裝修創(chuàng)意
- 3美發(fā)店設(shè)計(jì) 美發(fā)店裝修效果圖大全欣賞
- 4職業(yè)經(jīng)理人必學(xué)美發(fā)店管理制度
- 5發(fā)廊外賣的銷售步驟與技巧(六)解決顧客購(gòu)買的異議
- 6美發(fā)店夏季活動(dòng)策劃
- 7發(fā)廊投資經(jīng)管秘笈之_創(chuàng)業(yè)之道3
- 8[日韓沙龍] 大阪LE CINQ美發(fā)店室內(nèi)設(shè)計(jì)
- 9[日韓沙龍] 藤井美發(fā)店(日本)
- 10免費(fèi)的理發(fā)店管理軟件
- 11美發(fā)店設(shè)計(jì)之門頭設(shè)計(jì)
- 12發(fā)型師必須了解顧客的內(nèi)在形象
- 13美發(fā)店搞促銷活動(dòng)方案
- 14現(xiàn)代發(fā)廊裝修設(shè)計(jì)圖片2
- 15發(fā)廊完美銷售十大步驟全攻略
- 16中小型發(fā)廊裝修效果圖
- 17美發(fā)店發(fā)廊員工管理辦法-如何提高員工忠誠(chéng)度
- 18簡(jiǎn)約時(shí)尚發(fā)廊裝修圖片
- 19美發(fā)助理晉升技師培訓(xùn)方法
- 20美發(fā)設(shè)計(jì)師在發(fā)展的道路上-----如何快速飛躍
- 21讓發(fā)廊美發(fā)店業(yè)績(jī)倍增的方案
- 22朱成寧老師:美發(fā)店轉(zhuǎn)型綜合店的錯(cuò)誤
- 232014決定美容美發(fā)店成敗的五大關(guān)鍵力量
- 24[歐美沙龍] 瑞士巴塞爾時(shí)尚美發(fā)沙龍
- 25美發(fā)界內(nèi)部現(xiàn)在所面臨的問(wèn)題
- 26發(fā)廊管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)介紹
- 27發(fā)廊外賣營(yíng)銷于技巧-美發(fā)店員工培訓(xùn)
- 28發(fā)廊裝修絕對(duì)有用的建議
- 29[日韓沙龍] 日本頂級(jí)美發(fā)沙龍Dream
- 30發(fā)廊管理人才的挑選與培養(yǎng)
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓