2014決定美容美發(fā)店成敗的五大關(guān)鍵力量

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在顧客大量分流與重新選擇消費的環(huán)境中，美容美發(fā)店的新競爭時代也隨即來臨。過去領(lǐng)先者可能瞬間喪失多年積累下來的優(yōu)勢，而落后者也可能因為這波市場大洗牌而迎頭趕上，美容美發(fā)業(yè)的市場{***}正悄悄的來臨……
面對競爭慘烈的行業(yè)競爭，從經(jīng)營者到員工都應(yīng)該知道并緊緊抓住美容美發(fā)店成敗的五大關(guān)鍵力量。

迎戰(zhàn)力——逆風(fēng)而起，勇敢站在浪頭上

      當(dāng)競爭加劇、生存危機(jī)時，成功的領(lǐng)導(dǎo)者必然重返戰(zhàn)場、以身作則帶領(lǐng)團(tuán)隊伙伴度過危機(jī)，這是經(jīng)營“策略”也是領(lǐng)導(dǎo)者對員工的“教育” 。反觀美容美發(fā)行業(yè)很多失敗的案例則是當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客流失業(yè)績下滑時，領(lǐng)導(dǎo)者常常是轉(zhuǎn)移焦點、推卸責(zé)任，甚至是臨陣脫逃、避不見面，表面說是外出討教，尋求店內(nèi)問題解決辦法，實際是不敢面對店內(nèi)問題所帶來的氛圍與壓力。
因此，面對競爭越來越激烈的市場，經(jīng)營者應(yīng)該勇敢站出來，親上火線帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊，改善店內(nèi)體質(zhì)，建立產(chǎn)品差異化，使自己的團(tuán)隊更具市場競爭力。

教導(dǎo)力——勝敗關(guān)鍵不在于你，而在于你身邊的那一群人

       當(dāng)前，美業(yè)市場開店與關(guān)店的汰換速度加劇，領(lǐng)導(dǎo)者開始感受到競爭的壓力與環(huán)境的挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)的口號聲此起彼落。很多經(jīng)營者到處學(xué)習(xí)技術(shù)與管理，希望能提升店內(nèi)競爭力，但在自我提升的過程中卻忘了真正在第一線面對顧客的并不是自己，而是身邊的那群員工。很多經(jīng)營者在自我能力提升的同時，并沒有（抑或是無法）好好的去教導(dǎo)員工，讓員工能力也得到提升。如果你提升的只是自我能力而不是教導(dǎo)能力，那么這樣只會讓你對員工的不滿意度越來越高，而員工的技術(shù)和服務(wù)卻并不會越來越好……
領(lǐng)導(dǎo)者求知、學(xué)習(xí)使自己的能力提升只是學(xué)習(xí)的過程，終極目標(biāo)是強(qiáng)化員工的技能與素質(zhì)，因為只有員工的技能與素質(zhì)提升才能使店內(nèi)的競爭力提升。

留客力——超越價格戰(zhàn)，會說一個美麗又動人的故事

       促銷活動對美業(yè)最可怕的后遺癥不是顧客消費能力減弱，而是在促銷活動期間，滿街海報、布旗的低價轟炸下，顧客已經(jīng)學(xué)會了“理性消費”，開始懂得比較。一些體質(zhì)較差的門店為了求生存，更不計一切代價的推出超低價策略，而體質(zhì)健全的店為穩(wěn)住自己的顧客也無奈的應(yīng)戰(zhàn)，一時之間美業(yè)市場如烈火燎原般掀起了削價促銷的紅色割喉戰(zhàn)爭。
領(lǐng)導(dǎo)者想要擺脫紅色戰(zhàn)爭又要留住價格敏感度高的顧客，唯一的方法就是拉大技術(shù)與服務(wù)的差異性。那么如何做呢？其實技術(shù)與服務(wù)在本質(zhì)上都是沒有生命的，如果你能賦予它們生命，那么差異性自然而然就展現(xiàn)出來了。而讓技術(shù)與服務(wù)擁有生命的最好方法就是會說一個動人的故事，例如：我們店為什么要這樣裝潢？為什么用這種顏色……如果我們都能給技術(shù)和服務(wù)加上一個又一個美麗而動人的故事，那么自然就能擺脫價格競爭的風(fēng)暴，并能留住自己的顧客。
請永遠(yuǎn)記?。好罉I(yè)的一個不變定律——顧客越理性，我們要越感性！

營銷力——技術(shù)+服務(wù)是根本，營銷才是關(guān)鍵

       三十年前美業(yè)被定位為技術(shù)的行業(yè)，一切以技術(shù)、技巧為依歸，美容美發(fā)店興衰成敗決定在技術(shù)的好壞；十五年前美業(yè)被定位成技術(shù)服務(wù)業(yè)，除了要有專業(yè)的技術(shù)外還必須有貼心的服務(wù)當(dāng)后盾；而在未來的美業(yè)里除了技術(shù)、服務(wù)外還必須要有主動積極甚至具有攻擊性的營銷力，因為市場越來越競爭，客人的選擇也越來越多。
任何一個具有競爭性的行業(yè)，在發(fā)展的演變過程中都是由專業(yè)導(dǎo)向走上營銷導(dǎo)向的，如：汽車業(yè)、保險業(yè)……這些行業(yè)從最開始把產(chǎn)品做好到把服務(wù)做好，至今已激烈競爭到以銷售掛帥了。一家門店或一個美容師如果只擁有好的技術(shù)與貼心服務(wù)，卻沒有營銷的觀念與技巧，那么在未來的環(huán)境中就會陷入英雄無用武之地的困境。
因此，未來只有技術(shù)和服務(wù)是不夠的，我們必須提升營銷能力，這樣才能提升店的競爭力，從而立于不敗之地。

借力使力——資源決定成敗，不結(jié)盟就等死

       每個經(jīng)營者都想快速發(fā)展自己的事業(yè)版圖，把自己的發(fā)廊做強(qiáng)、做大，但是在這競爭激烈的環(huán)境下，縱使個人能力再強(qiáng)大，光靠自己一個人的力量也是不夠的。借由商務(wù)聯(lián)盟的合作方式，快速增加資源、填補(bǔ)自己的不足，才是既有效又快速的成功模式。
雖然近幾年不斷得提倡團(tuán)隊精神，.但畢竟美業(yè)是以個人抽成方式來計算薪資的行業(yè)，自己做多少就拿多少，這種環(huán)境養(yǎng)成了我們“自立”又“自私”的工作習(xí)慣，也鍛煉出我們自立自強(qiáng)的思維模式，因此很少朝著資源整合、互助合作的方向去思考。
互助合作的模式不僅能提高服務(wù)質(zhì)量和銷售力度，也可使大家業(yè)績得到提升，放大到店與店之間就是資源共享，互補(bǔ)長短，又或是尋找更強(qiáng)大的店或連鎖來壯大自己的力量，借由巨人的翅膀你可以飛得更快、更遠(yuǎn)。
          綜上所述，我們可以清晰的結(jié)論出：人才、留客、營銷及合作是未來美業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該重視及努力的方向。更重要的是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該勇于面對環(huán)境的挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊把握這難得的機(jī)會，借由市場環(huán)境與顧客消費習(xí)慣雙重改變的契機(jī)，快速并準(zhǔn)確的掌握全新的消費節(jié)奏，那么就有機(jī)會異軍突起，占領(lǐng)行業(yè)重新洗牌的第一塊市場。