發(fā)廊銷(xiāo)售人員的素質(zhì)要求（一）樹(shù)立良好的心態(tài)

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1.對(duì)發(fā)廊外賣(mài)要有正確的認(rèn)識(shí)

向顧客介紹、推銷(xiāo)適合顧客使用的美發(fā)用品也屬于發(fā)廊的服務(wù)之，發(fā)廊外賣(mài)是發(fā)廊服務(wù)人員、尤其是發(fā)型師等專(zhuān)業(yè)人士對(duì)顧客服務(wù)的一種延伸，是對(duì)顧客應(yīng)盡的一種義務(wù)。如果明明知道顧客在家一定需要使用哪些產(chǎn)品，卻沒(méi)有介紹給她們，那就有違美發(fā)行業(yè)的職業(yè)道德了，這就如同對(duì)于一個(gè)不提供日?？谇槐＝≈R(shí)的牙醫(yī)，你會(huì)怎么想，雖然病人在治療其間未必會(huì)遇到這些問(wèn)題，但牙醫(yī)仍然需要提供給病人完整的保健知識(shí)，發(fā)型師的工作也是如此。

現(xiàn)在很多發(fā)型師認(rèn)為，自己只不過(guò)是為顧客做護(hù)理罷了，其它事情與自己無(wú)關(guān)，這種想法不僅會(huì)違反和破壞職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn)，也會(huì)漸漸降低了自我價(jià)值感。如果顧客回家后發(fā)型師不繼續(xù)跟進(jìn)，那么一次護(hù)理又會(huì)有什么效果?在不知道顧客居家用什么洗發(fā)產(chǎn)品的情況下，進(jìn)行護(hù)理合理瑪?發(fā)型師最重要的任務(wù)不是護(hù)理，而是推薦合適的產(chǎn)品，教會(huì)顧客如何在家護(hù)理頭發(fā)。

也有些發(fā)型師把技術(shù)當(dāng)作自己的事業(yè)情，所以技術(shù)目標(biāo)常被轉(zhuǎn)移到對(duì)發(fā)型本身的關(guān)注上去，卻很少與顧客溝通，這樣雖然滿足了發(fā)型師的自我需要，卻忽視了顧客的需求，由于沒(méi)有能夠提供專(zhuān)業(yè)的咨詢和顧問(wèn)服務(wù)，缺少居家打理的用品和工具，然一時(shí)得到漂亮，但秀發(fā)真正獲得改善的卻很少，因?yàn)闊o(wú)法獲得顧客的持久滿意。

2. 外賣(mài)是為了實(shí)現(xiàn)顧客與發(fā)廊的雙贏  

發(fā)廊的外賣(mài)是由發(fā)廊的專(zhuān)業(yè)人員針對(duì)顧客存在的問(wèn)題戴顧客的需要，給予顧客專(zhuān)業(yè)的建議，

幫助顧客選擇合適的產(chǎn)品，達(dá)到顧客美發(fā)的目的，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)發(fā)廊的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，這是一個(gè)雙贏的過(guò)程，而不是損人利已的行為。

有時(shí)顧客認(rèn)為護(hù)發(fā)無(wú)關(guān)緊要，對(duì)發(fā)型師推薦的護(hù)發(fā)產(chǎn)品堅(jiān)持不買(mǎi)，如果銷(xiāo)售人員能在不破壞

雙方和諧的情況下，利用自己所具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)教育顧客，說(shuō)服顧客，讓顧客自己產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，效果就會(huì)好的多，發(fā)型師不夠?qū)I(yè)的指導(dǎo)，會(huì)削弱顧客對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)欲。產(chǎn)品推薦的先決條件是產(chǎn)品和費(fèi)用要令供需雙方都滿意，將合適的產(chǎn)品推薦給合適的人，兼顧道德和經(jīng)濟(jì)因素，而不只是經(jīng)濟(jì)原則。只有顧客在發(fā)廊進(jìn)行美發(fā)和護(hù)發(fā)與在家使用有效的產(chǎn)品二者合二為一，發(fā)型師和顧客的利益才能得到雙重實(shí)現(xiàn)。  

3、要有接受失敗的勇氣  

有時(shí)發(fā)型師幾乎花了兩小時(shí)的口舌向顧客推薦一種護(hù)理產(chǎn)品，但是顧客只說(shuō)了句“一個(gè)月后吧!”便走了，有些發(fā)型師便覺(jué)得受了很大的打擊，但是事實(shí)上很多具說(shuō)服力的推銷(xiāo)都是從顧客說(shuō)“不”開(kāi)始的。

如果客人一開(kāi)始就購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，那推銷(xiāo)就再也不是一種藝術(shù)而只是把手伸進(jìn)拒子里取物品就夠了。當(dāng)顧客說(shuō)不時(shí)，就是銷(xiāo)售的開(kāi)端!發(fā)廊外賣(mài)銷(xiāo)售人員一定要具有接受失敗的勇氣。

4、要有不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)  

銷(xiāo)售是一種藝術(shù)，發(fā)廊外賣(mài)人員學(xué)習(xí)推銷(xiāo)的技巧是必需的。曾經(jīng)有位顧客對(duì)發(fā)型師說(shuō):“你們有的東西實(shí)在太貴了!”而發(fā)型師竟說(shuō):“是嗎?”這樣顧客會(huì)買(mǎi)嗎?這就是缺少說(shuō)服顧客的技巧。因而要有不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并能從他人的經(jīng)驗(yàn)中受益，避免走彎路。

學(xué)習(xí)包括對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)、顧客心理的學(xué)習(xí)、顧客溝通的學(xué)習(xí)、的學(xué)習(xí)、成交促成的學(xué)習(xí)等。