中美旅行社業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的現(xiàn)存差距和研究領(lǐng)域的比較

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　　第二,互聯(lián)網(wǎng)利用不充分。由于電子商務(wù)宏觀環(huán)境不成熟的限制，使用其功能大多停留在初級(jí)階段，僅是傳輸信息和頁面宣傳，無法達(dá)到真正的網(wǎng)上交易。截止到1999年4月5日，我國大陸僅有58家國際旅行社在網(wǎng)上注冊(cè)獨(dú)立域名,只占國際旅行社的5％；涉外飯店注冊(cè)域名的也只有96家，所占比例為總數(shù)的1．8％。而且，許多旅游企業(yè)將自己的域名掛在某網(wǎng)站域名的后面,效果更差。

　　第三，不會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（Internet Service Provider）。

　　由于大多數(shù)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)還很陌生,對(duì)ISP的服務(wù)方式、資信狀況和其所提供的服務(wù)缺乏最起碼的了解，在上網(wǎng)銷售時(shí)比較盲目,產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)域名所有權(quán)不清、網(wǎng)頁信息簡(jiǎn)單、ISP提高所售產(chǎn)品價(jià)格等現(xiàn)象，影響了旅游企業(yè)網(wǎng)上銷售效果和聲譽(yù)。第四，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用地域分布不均。北京、上海、廣東等地企業(yè)上網(wǎng)有優(yōu)勢(shì)，而中西部地區(qū)省份，如甘肅、新疆、寧夏等地則根本沒有。

　?。ǘ┞糜萎a(chǎn)品供需雙方上的差距

　　首先，從旅游產(chǎn)品的供給來看:

　　1．大多數(shù)旅游供應(yīng)商利用互聯(lián)網(wǎng)的功能僅僅是為了做宣傳，投入不多，僅限于一臺(tái)服務(wù)器和一兩個(gè)網(wǎng)頁制作、更新、維護(hù)人員，還沒有電子商務(wù)的成分，只是一個(gè)附屬品；

　　2．國內(nèi)除少數(shù)幾家大型旅行社,90％的中小型企業(yè)發(fā)展速度極慢，50％還停留在手工操作的小作坊式階段，且客流量小、信息溝通不暢，各種因素使他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)手段的需求并不旺盛，在一定程度上限制了電子商務(wù)的發(fā)展；

　　3．在我國旅游行業(yè)，兼懂旅游專業(yè)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才太少;

　　4．國內(nèi)的大多數(shù)旅游網(wǎng)站資料信息不夠全面、內(nèi)容更新不夠及時(shí)，且信息過于單一化、模式化，雷同嚴(yán)重。

　　其次，從旅游產(chǎn)品的需求來看：

　　（1）網(wǎng)民絕對(duì)數(shù)量少，美國現(xiàn)有網(wǎng)民8000萬,占其人口的28％；而中國上網(wǎng)用戶數(shù)僅為2230萬人，僅占總?cè)丝诘?．7％，且年輕人占了68％左右；

　?。?）人們觀念落后，大多數(shù)人上網(wǎng)是為了搜尋信息，形成網(wǎng)上購物習(xí)慣的人甚少，更不會(huì)嘗試購買旅游產(chǎn)品,且很多旅游者連網(wǎng)民都不是；

　　（3）大多數(shù)潛在旅游者遠(yuǎn)沒有美國旅游者那么成熟而有經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)烈需要傳統(tǒng)旅行社的咨詢和后勤服務(wù)。

　　（三）旅游電子商務(wù)本身發(fā)展上的不成熟

　　第一，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)薄弱，上傳速度、帶寬限制等問題得不到很好地解決；

　　第二，各方面還沒有在建設(shè)利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、開發(fā)電子商務(wù)上形成有效的分工協(xié)作，重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重，很少能形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，宣傳力度小，形象不突出；

　　第三，網(wǎng)上交易安全性和交易法律關(guān)系方面存在缺陷，這是由于國際互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展本身的不完善造成的，也是全世界互聯(lián)網(wǎng)使用者關(guān)注的問題。

　　二、中美研究領(lǐng)域差別分析

　　旅行社作為旅游產(chǎn)品分銷渠道的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，理所當(dāng)然應(yīng)成為旅游業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)的首要研究對(duì)象，而中美旅行社業(yè)務(wù)職能和分工體系的不同，造成了其研究領(lǐng)域的差別。

　　對(duì)于旅游產(chǎn)品，至少存在著以下三種銷售渠道：

　　其中：TP為旅游供應(yīng)商，TO為旅游批發(fā)商，TA為旅游代理零售商；組團(tuán)社為兼營批發(fā)和零售業(yè)務(wù)的中國旅行社。

　　我們可以將圖1看做美國傳統(tǒng)旅行社的銷售模式，圖2看做中國傳統(tǒng)旅行社的銷售模式,圖3看做互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游產(chǎn)品的可能（而非必須）銷售模式。不難看出，同樣是完成向固定數(shù)目的旅游者銷售產(chǎn)品,圖1的銷售渠道經(jīng)過TO和TA的兩次整合資源，所需要的信息傳遞的和產(chǎn)品交易的次數(shù)最少,而圖3的銷售渠道是旅游者和旅游供應(yīng)商直接溝通和購買的過程，所需要的信息傳遞和產(chǎn)品交易的次數(shù)最多。因此：

　?。?）單就信息傳遞和產(chǎn)品交易的次數(shù)和復(fù)雜程度來說,傳統(tǒng)旅行社整合資源和產(chǎn)品的作用是不可替代的。 雖然不能排除有的旅游者會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下采取圖3的渠道來自行購買旅游產(chǎn)品，但筆者認(rèn)為其不大可能成為今后旅游產(chǎn)品銷售渠道的主流，也就是說，作為中間環(huán)節(jié)的“旅行社”這個(gè)整體概念是不會(huì)因“觸網(wǎng)”而消失的。

　?。?）美國基本采用圖1的二級(jí)銷售渠道，增加了一個(gè)零售商的環(huán)節(jié)，雖然可以在一定程度上擴(kuò)大接觸客源的空間范圍，但與互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的覆蓋面相比顯得有些微不足道了，所以他們爭(zhēng)論最多的是旅游零售代理商環(huán)節(jié)是否有必要繼續(xù)存在的問題，顯然其能否為旅游產(chǎn)品增加價(jià)值是解答這個(gè)問題的關(guān)鍵。

　?。?）中國基本采用圖2的一級(jí)銷售渠道（盡管“變水平分工為垂直分工”的呼聲由來已久，但是“存在即是可能”，在現(xiàn)階段仍維持這種形式定有其必然性），它在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下關(guān)注更多的是傳統(tǒng)旅行社如何同旅游網(wǎng)站融合發(fā)展的問題。中國的旅行社“觸網(wǎng)”是在大批旅游網(wǎng)站的涌起之后，相比之下，旅行社對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的反應(yīng)顯然是慢了一步。盡管就中國旅行社業(yè)的現(xiàn)狀來說，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的電子商務(wù)化運(yùn)作難度很大，但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展和日趨完善，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為旅游產(chǎn)品一大銷售工具的趨勢(shì)是不可避免的。

　　綜上所述，筆者認(rèn)為，在全球旅游電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的新形勢(shì)下，由于電子商務(wù)運(yùn)作模式的大同小異（如基本上為 B to B，B to C等）,更由于顧客個(gè)性化旅游、定制化服務(wù)需要的日趨顯現(xiàn)，“旅行社”作為旅游產(chǎn)品銷售渠道的一個(gè)環(huán)節(jié)在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的過程中，將使其業(yè)務(wù)職能和運(yùn)作方式在全球范圍內(nèi)趨于一致。因此，中美旅行社業(yè)分工體系的差別將在一定程度上得以弱化，旅游批發(fā)商、旅游代理零售商的分工職能將趨于模糊，大多數(shù)旅行社會(huì)在大型電子交易平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)與顧客的交流與互動(dòng)，完成其“生產(chǎn)”③和銷售旅游產(chǎn)品的職能。