我國旅游電子商務網站淺析

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      摘要：旅游電子商務網站要實現(xiàn)收益遞增，必須充分利用網絡來進行技術創(chuàng)新。通過對我國旅行電子商務網站市場前景、產品策略和盈利模式等多個方面進行分析，并結合其所面臨的制約因素探討了我國旅行電子商務網站未來發(fā)展的對策。

    1引言

　　我國是一個擁有悠久歷史文化和豐富旅游資源的國家，現(xiàn)已成為亞洲旅游大國，今后20年，中國還將成為世界旅游強國。2004年全國接待入境旅游人數(shù)達1.08億人次，分別比2003年和2002年增長18%和10%。入境過夜旅游人數(shù)達4 100萬人次，分別比2003年和2002年增長24%和11%，有望超過意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達255億美元，有望超過德國和英國，躍居世界第5位。世界旅游組織預測到2020年我國將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國，每年接待的入境旅游者將達到1.37億之多，每年出境、出國旅游者也將有1億。

　　我國國內的旅游市場潛力同樣不容小覷，雖然現(xiàn)在國內旅游收入在國民生產總值中占的比重還很小，但是隨著我國經濟的快速增長，國民的旅游意識正不斷被激發(fā)起來，2004年數(shù)據(jù)表明，全國國內旅游人數(shù)達9.3億人次，國內旅游收入超過4 000億元，分別比2002年增長5.9%和3.1%。

　　2020年后我國的旅游業(yè)將步入發(fā)展的黃金時段，屆時電子商務和網絡產業(yè)也將趨于成熟，2004年底我國網民數(shù)量已逾9 000萬，網上消費市場商機無限。在這種背景下，旅游、電子商務、互聯(lián)網絡的迅速融合將不可避免，并創(chuàng)造出難以估量的價值，網絡旅游將推動IT領域內互聯(lián)網電子商務的迅速發(fā)展，也將為旅游業(yè)界帶來新的生機。

    2市場前景分析

　　我國很多旅游電子商務網站原來只不過是普通的計算機網絡公司或依托計算機網絡公司而建，但同旅游行業(yè)的結合，賦予了其新的市場前景，成功的實現(xiàn)了向旅游電子商務網站的轉型：有與訂房中心或旅店合作，提供網上賓館客房分銷的；有與機票、車票代理點合作，提供便捷客運服務支持的；有與各地星級酒店合作，為各類商務差旅活動提供休閑服務的；有與旅行社合作來為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導游服務的等等。經過一種或多種轉型過程的旅游電子商務網站還可實現(xiàn)根據(jù)客戶自己的喜好設計自助旅游路線，預訂票務賓館等，為滿足客戶個性化要求，還可提供各種可選的支付方式。

　　通過技術創(chuàng)新轉型之后的旅游電子商務網站在技術這一生產要素上的投入大大提高，使得其具備了成本優(yōu)勢、網絡效應和束縛用戶的常規(guī)效應，所有這些特征導致了收益遞增的產生，其本質體現(xiàn)了從一種領先到進一步領先的趨勢。如攜程網并購國內酒店預訂規(guī)模最大的北京現(xiàn)代運通公司成為國內最大的酒店預定業(yè)務公司，而后者是國內第一家利用800免費電話進行酒店預訂的訂房公司，很快規(guī)模效應開始顯現(xiàn)，攜程的月訂量就猛增到15萬人次，一個月僅酒店預訂的交易額就有6～7千萬元。

    3產品策略分析

　　旅游產品的最大特點在于其無形性和靜態(tài)性，特別是其在市場經營活動中以信息形態(tài)方式表現(xiàn)。因此信息技術的參與對旅游業(yè)的影響重大，其中網絡信息技術對旅游業(yè)的這種信息形態(tài)發(fā)展注入了新的力量。旅游業(yè)和互聯(lián)網資源經技術創(chuàng)新后融合成的旅游網站，使傳統(tǒng)的旅游運作方式得到極大的改善，并創(chuàng)造出了新的產品價值。它充分利用了網絡資源的優(yōu)勢，互動、開放、動態(tài)、整合各地旅游資源、不受時空限制。同時還利用了電子商務的模式，通過架構在旅游商務網站平臺上，使交易操作程序簡便，交易環(huán)節(jié)兼并壓縮，交易成本大幅節(jié)省，交易的效果也將變得非常顯著。

　　我國現(xiàn)在的旅游網站建設良莠不齊，比較有實力的品牌網站數(shù)量不多。大多數(shù)旅游網站還僅僅局限于在網上做一些旅游產品的廣告宣傳介紹或是客房票務預訂，商務電子化程度太低，技術創(chuàng)新力度不夠，還不能全面涵蓋游客日益增長的對吃、住、游、行等各方面的基本需求，更無法為游客提供個性化要求的旅游產品。旅游電子商務網站要擴大自身的影響力，打出自己的品牌必須要興建起個性化自助服務的商務網站平臺及覆蓋面廣、信息量大、可提供專業(yè)便利的全程個性服務，這才是旅游電子商務網站得以長期生存發(fā)展的根本所在。

　　以旅游產品銷售的主要內容之一酒店客房預訂為例，傳統(tǒng)的賓館客房預訂中存在的最主要問題是不能實時向客戶反映客房的訂購狀況。旅游電子商務網站的基于B/S的網上訂房系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫應與其上游賓館內部的客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)向前集成，在不改變賓館數(shù)據(jù)庫所有權的前提下實現(xiàn)資源共享，以便及時掌握上游客房狀態(tài)數(shù)據(jù)，抹平“牛鞭效應”。旅游網站與飯店確認預訂的環(huán)節(jié)實現(xiàn)BPR(業(yè)務流程重組)，與客戶的互動交流實現(xiàn)CRM(客戶關系管理)為消費客戶提供更具時效、更經濟、更富特色的服務。同時旅游網站的訪問量也將會因此而大幅提高，使得更多的賓館愿與其聯(lián)盟合作，隨著后備客房資源變得越來越豐富，消費者的選擇余地也就越加廣泛，旅游網站的吸引力也就更大，訪問量得以不斷攀升。這是一種良性循環(huán)，旅游商務網站在技術創(chuàng)新的驅動下不斷挖掘產品內涵，做強做大，實現(xiàn)收益遞增。

　　4盈利模式分析

    4.1以基于B/S的電子商務網站為平臺

　　在這個平臺提供了豐富的旅游產品信息，如在酒店客房預訂中，酒店的地理位置、周邊的設施環(huán)境、旅行的交通選擇、離旅游景點的行程，都能夠迅速在這個網站上查到，并由客戶自行選擇適合自身的旅游產品，以滿足其個性化的要求。目前全國旅行社的總市場占有率還不到5%，其余95%都是散客。這種情況便于旅游網站以電子商務模式來提供相應的旅游服務并具備較高的盈利潛力。在操作過程中，傳統(tǒng)的旅行社跨地域經營是具有局限性的，但旅游網站以互聯(lián)網為基礎，經營范圍廣闊。在產品形式上，前者以組團觀光旅游為主，后者定位在商務旅行、自助度假旅行，主要面對散客；從服務手段來說，前者通過店面進行，后者則通過網絡、電話。隨著近年來國內經濟的快速發(fā)展，散客旅行的趨勢越來越顯著，旅游網站的盈利優(yōu)勢也越來越大。

    4.2走不斷擴大電子商務化規(guī)模之路

　　架構在互聯(lián)網基礎上使旅游網站在線上能較快擴展其影響力，再通過線下配合實現(xiàn)盈利。旅游網站與旅游服務企業(yè)合作，如酒店、旅行社、旅游景點等，將他們的業(yè)務電子商務化。再組建旅游網站周邊線下單位，以拓展網站線上部分的功能和業(yè)務，如話務中心等。通過采取并購、合作、加盟、自辦等手段，來加快自身電子商務化的規(guī)模，發(fā)揮整體優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應和收益遞增。

    4.3利用技術創(chuàng)新開展多元化經營

　　傳統(tǒng)旅游行業(yè)融入新工具新流程進行技術創(chuàng)新，不僅保留傳統(tǒng)原來做法的長處，還把傳統(tǒng)的經營運作通過高科技升華，產生規(guī)模效應，并研發(fā)出擁有核心技術的高質量、高附加值的產品。旅游網站還將技術創(chuàng)新后的產品系統(tǒng)化并細分市場，在保證現(xiàn)有業(yè)務領先的基礎上，進行諸如團隊、會議預定等相關新業(yè)務的多元化延展，深度挖掘網上消費市場潛力，形成完善的自主研發(fā)體系和技術創(chuàng)新體系。并通過整合線上線下渠道，協(xié)同工作來運作自有品牌，加強網站品牌優(yōu)勢和核心競爭力，充分提高盈利能力。

    5制約因素分析

    5.1認知制約

　　如今網絡經濟發(fā)展迅速，但旅游產品供求雙方對網上營銷的認知程度普遍不高。旅游網站技術創(chuàng)新力度不夠，電子商務化程度還很低，如在線交易，電子支付等還停留在探索階段，更缺乏對客戶認知和應用電子商務的積極引導。要知道網站正與“認知產業(yè)”打交道，盡管產品本身價值不高，但觀念價值連城，網絡經濟進入為技術所統(tǒng)治的時代。

    5.2環(huán)境制約

　　盡管電子商務發(fā)展速度很快，但就其周邊環(huán)境的發(fā)展而言還不是很純熟，電子商務法律體系還存在一定缺陷，網上交易和支付技術也未能真正解決，因此網上交易缺乏安全和可靠的環(huán)境，導致網上營銷信用度無法保障，對大眾缺乏吸引力?？蛻舾敢庠诰W上瀏覽和搜索信息而不是進行交易，進一步阻礙了網站深層功能的研發(fā)挖掘。

    6發(fā)展對策研究

    6.1創(chuàng)新旅游信息管理工作

　　我國旅游資源豐富但分散，因此旅游信息的采集加工整理非常重要，只有熟悉旅游專業(yè)知識和互聯(lián)網用戶特征，才有可能挖掘到有價值的信息資源。還要密切關注并及時獲取業(yè)內最新信息，在網站實時發(fā)布。

　　網站內容應保持全面而且最新狀態(tài)，特別是面臨旅游高峰期。站內信息要便于檢索，語言版本要開放。界面應美觀實用，并充分利用多媒體技術，以增強網站的動感效果。網站還可以增設交互性服務攔目，與游客進行網絡交流，拓展特色欄目的深度和廣度，體現(xiàn)網絡開放、互動的特點，增強客戶的參與意識。

    6.2開拓旅游電子商務模式

　　旅游電子商務是一種全新的服務模式，網站應將服務項目進一步深化、細化，不斷提高現(xiàn)有服務質量和配套服務來提高網站信譽，展示自身可信度，提供完備的會員注冊、升級、折扣體系，延伸客戶關系管理到網上。

　　同時網站應采用線上線下多種支付手段結合的方式有效解決旅游電子商務支付的瓶頸問題，為電子商務發(fā)展營造便捷、安全、可靠的交易環(huán)境。

    6.3明晰電子商務法律知識

　　電子商務涉及的法律問題比較復雜，涉及到合同約束力、知識產權保護、隱私權保護、網絡服務商責任等。

    7結束語

　　旅游網站能夠將旅游與電子商務的價值在更高層面上得以升華，使旅游業(yè)的經營管理、服務消費、研發(fā)創(chuàng)新等活動在網絡的背景下產生新的方式及流程。旅游網站建設所提供的信息和服務已經成為許多游客出行前必要的選擇和參考，只是目前網站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴網站來進行旅游活動的策劃和消費。對此我們應積極研究發(fā)展對策，改進現(xiàn)有功能，開拓新的服務，使電子商務與傳統(tǒng)旅游真正實現(xiàn)優(yōu)勢互補，技術創(chuàng)新。