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美容咨詢顧問(可由店長兼任)職責

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美容咨詢顧問(可由店長兼任)職責:

1、熱情周到地接待來訪顧客。

2、詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品,護理項目。先查閱客戶檔案,再為客人服務(wù),若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況,詢問包括曾使用過的產(chǎn)品,曾做過的護理項目,對以往的產(chǎn)品或護理滿意或不滿意之外,通過這些溝通要達到幾個目的:

①顧客的需要

②評估顧客的消費水平

③顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合,推介產(chǎn)品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚,確切地了解顧客皮膚的真實情況,以便選用合適產(chǎn)品及美容項目。

3、為每位客人建立客戶個人檔案,交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品詳細記錄。

4、詳細分析客人皮膚并為客人設(shè)計護理課程,并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題,完成該課程能達到哪種改善效果,為客人設(shè)計家居護理產(chǎn)品,但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。

6、繁忙時,仍應以熱情的態(tài)度招呼每一位客人,對需要等待的客人,及時送上飲品和雜志。

7、客人做完護理后,讓客人稍微休息,并同客人閑談,建議配合進行家居護理。

8、為客人開單結(jié)帳。

9、定期電話跟蹤服務(wù),在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人,保持良好的客群關(guān)系。

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發(fā)布:2007-04-03 10:52    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]

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