信息服務與知識服務

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 1、產生的背景不同

    信息服務是在信息現(xiàn)象的復雜多樣性和信息的無序性以及人類需求的特定性的背景下產生的。它的歷史較長，自從人類有了信息交流行為便有了信息服務。信息服務的目的就是為人們在特定的時間提供所需要的特定信息；知識服務是基于知識經濟時代更好地滿足用戶需求而提出來的，其產生主要有兩方面的原因：

    (1)知識經濟對信息服務的沖擊。傳統(tǒng)信息服務的核心能力主要體現(xiàn)在信息的組織、檢索與傳遞，這種服務難以讓人接受其服務的有效知識含量，難以適應知識經濟發(fā)展和知識創(chuàng)新的需求，其相對重要性及其競爭力己受到了知識經濟的巨大沖擊o

(2)現(xiàn)代信息環(huán)境對信息服務的挑戰(zhàn)。隨著信息網絡的普及，信息獲取變得日益方便，信息檢索與傳遞日益走向中介化、非專業(yè)化和非智力化，使得傳統(tǒng)信息服務在用戶活動中的影響逐漸淡化。為使用戶獲取解決問題的知識內容，需要更直接地針勸具體問題和個性化環(huán)境、更直接地幫助用戶解決問題的知識服務。

2、內涵不同

 信息服務是指信息機構或有關部門將收集到的信息經過加工、整理后，利用各種手段和方法為用戶提供信息產品，以滿足用戶信息需求的一種有組織的活動；知識服務是指從各種顯性和隱性信息資源中，針對人們的需要將知識提煉出來、傳輸出去的過程。從服務的核心能力上看，信息服務主要體現(xiàn)在信息組織、檢索與傳遞等方面，用戶接受的有效知識含量極其有限，根本不能適用知識創(chuàng)新的需求，而知識服務是指有效地進入用戶知識應用和創(chuàng)新的核心的過程。也就是說，知識服務必須明確用戶解決方案的目標，分析用戶的知識需求和問題的環(huán)境，提供經過信息的析取、重組、創(chuàng)新、集成而形成的知識產品，并跟蹤服務于解決用戶問題的全過程。信息服務的基點、重點和終點是信息資源的獲取與傳遞，而知識服務是一種用戶目標驅動的服務，它關注的焦點和最后的評價不僅僅是向用戶提供所需的信息，而是通過服務解決用戶所面臨的問題。

  3．服務內容不同

 信息服務僅僅限于以序化的方式向用戶提供信息的存儲位置和獲取方式，而不關心用戶獲取信息的目的，所以它沒有非常明確的服務方向和外在目標性。知識服務則更注重文獻深層次的開發(fā)，注重服務內容的個性化、專業(yè)化，其最終日標就是知識的運用，也就是通過對信息進行析取、整合、創(chuàng)新、集成，使之成為有針對性的知識產品，進而提高用戶知識應用和知識創(chuàng)新的效率．實現(xiàn)知識增值。因此，知識服務具有較強的方向性和時效性。

4．服務方式不同

與信息服務相比，知識服務在服務方式上更加強調一體化服務、個性化服務、動態(tài)服務、集成知識服自主和創(chuàng)新服務等服務方式。

(1)建立針對具體用戶及其全程的服務責任制，進行一體化服務，而不是游離于用戶之外的服務；

(2)針對具體用戶的具體需求和過程提供專業(yè)化、個人他的服務，而不是大眾化的服務；

(3)提供基于分布式多樣化動態(tài)資源、系統(tǒng)的服務．而不是基于固有資源或系統(tǒng)的服務；

(4)通過開放式服務模式，提供基于集成的服務，而不是依靠大而全的系統(tǒng)或服務；

(5)提供基于自主和創(chuàng)新的服務，而不再是拘泥于標準化和事物性的工作模式。