當前位置:工程項目OA系統(tǒng) > 泛普各地 > 上海OA系統(tǒng) > 上海OA信息化
如何建立呼叫中心知識庫的詞匯表
知識管理系統(tǒng)使用智能搜索引擎找到最適合的數(shù)據(jù)資源對用戶問詢做出響應。為開展這一工作,知識管理系統(tǒng)應設計為您所使用的語言。實際上,知識管理系統(tǒng)語言應非常流暢,從而能夠?qū)σ圆煌儐柗绞匠霈F(xiàn)的同一問題做出應答。在這一過程中,您可能希望參與交叉職能客戶支持團隊。您應該詳盡地列出您的內(nèi)部術(shù)語、短語及行業(yè)用語,核對質(zhì)量監(jiān)控錄音及客戶電子郵件,以確定客戶在提及您的產(chǎn)品及服務時是如何描述的。確定您的內(nèi)部 “方言”與您的客戶所使用語言之間的關(guān)聯(lián)性。
詞匯的發(fā)展是知識管理系統(tǒng)實施過程中的一個關(guān)鍵成功因素。知識管理系統(tǒng)供應商一般都會在一開始為您提供基本詞匯,有些還會添加一些行業(yè)特定詞匯。但是,您仍然需要花費大量時間創(chuàng)建定制化詞典。幸運的是,最開始它不一定要盡善盡美,知識管理系統(tǒng)的智能作用能夠?qū)λ阉鹘Y(jié)果進行監(jiān)控并不斷完善其詞匯。
- 1使用 .NET 框架將現(xiàn)有代碼作為Web服務提供
- 2上海OA信息化的幾種學科體系
- 3開展上海OA信息化前必知三大要素
- 4上海三問投資控股集團有限公司在線辦公OA系統(tǒng)
- 5場的四個形式
- 6上海保集(集團)有限公司OA辦公系統(tǒng)平臺
- 7工程咨詢企業(yè)如何建設上海OA信息化
- 8上海工程建設oa進度管理軟件
- 9知識輸出的八個階段
- 10OA辦公系統(tǒng)軟件的獨有的辦公平臺和系統(tǒng)流程
- 11上海OA信息化“人-過程-技術(shù)”三個層面的關(guān)鍵指標
- 12如何建立呼叫中心知識庫的詞匯表
- 13會議跟蹤、公告欄應用辦公自動化軟件OA系統(tǒng)
- 14成為上海OA信息化者的重要性
- 15上海OA信息化現(xiàn)在開始
- 16泛普軟件CEO鄭毅拜年詞
- 17使用.Net, Java或者MS SOAP Toolkit 創(chuàng)建Web服務
- 18上海同是工程科技有限公司協(xié)同OA辦公系統(tǒng)
- 19知識文化塑造之道:木桶理論的啟事
- 20上海OA市場2014年市場前景
- 21上海OA信息化原理的評論
- 22以知識為本的發(fā)展模式
- 23OA辦公系統(tǒng)是最適合解決企業(yè)基礎(chǔ)管理問題管理軟件
- 24不同學科領(lǐng)域知識觀的比較分析
- 25隱性知識轉(zhuǎn)化是知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)
- 26如何讓企業(yè)員工上班離不開OA辦公軟件系統(tǒng)
- 27國藥控股OA辦公系統(tǒng)及企業(yè)介紹
- 28知識分類的深度解析
- 29HP上海OA信息化體系分享
- 30用C#制作一個最簡單的Web Service
成都公司:成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓
版權(quán)所有:泛普軟件 渝ICP備14008431號-2 渝公網(wǎng)安備50011202501700號 咨詢電話:400-8352-114