知識分類的深度解析

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企業(yè)員工面臨兩大知識問題，一是知識浩若煙海，對獲取、積累、應(yīng)用知識不知從何下手；二是自身應(yīng)用知識相對匱乏，需要組織和環(huán)境的知識。解決此問題的方案是知識分類系統(tǒng)——包括操作這個系統(tǒng)的分類結(jié)構(gòu)：將組織內(nèi)的所有信息和知識按照一定邏輯習(xí)慣編排起來，這樣這些知識資源可以準(zhǔn)確的被任何組織內(nèi)的人員找到。好的知識分類法是知識管理系統(tǒng)的核心部分。

為設(shè)計企業(yè)知識分類法，確定知識分類的邏輯范疇，并在實際業(yè)務(wù)中應(yīng)用知識分類體系，需要理解知識分類的基本知識。以下為通用的知識分類方法：

任何一個面向應(yīng)用的知識分類都將是多維的、動態(tài)的，從全景知識分類，到行業(yè)、企業(yè)知識分類，無不如此。目前企業(yè)的知識分類大多以職能部門為主體，這種分類方式類似于文獻學(xué)中以載體形式為主進行的文獻分類，易于理解與管理，卻不適合應(yīng)用，或者說不是從知識的角度進行的分類。
實用的企業(yè)知識分類一般可以從以下幾個方面考慮：
第一，所屬行業(yè)或所服務(wù)行業(yè)的專業(yè)分類，這一點主要考慮市場和客戶的因素。
第二，企業(yè)業(yè)務(wù)的細(xì)分，這一點與企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)一脈相承。
第三，業(yè)務(wù)流程和知識流程，這是以企業(yè)核心業(yè)務(wù)與知識駐點出發(fā)。
第四，崗位知識，人力資源的角度考慮。
以上幾個方面各自有所側(cè)重，又緊密相關(guān)。
知識分類的各個方面都可以作為知識對象的屬性，拎出任何一個層面的屬性，都可以按照該層面實現(xiàn)知識的聚類。同時，各層面一般來說，可以相互作為復(fù)分，也就是對于知識對象進行了多面的揭示，可以實現(xiàn)多面的導(dǎo)航、檢索或推送服務(wù)。這些知識對象的屬性，嚴(yán)格來講，屬于企業(yè)知識的元數(shù)據(jù)，企業(yè)實施知識管理的過程中，應(yīng)該從自身的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、客戶等角度出發(fā)，確定適合企業(yè)知識的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。


1.企業(yè)通用知識分類

我們常說的知識大致可以分為四大類：即Know-what（知道是什么的知識），是指關(guān)于企業(yè)事實方面的知識，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等;Kno w-why （知道為什么的知識），是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等; Know-how （知道怎樣做的知識），是指做某些事情的技術(shù)和能力，比如熟練工人操作機器的技術(shù)等; Know-who（知道是誰的知識），是指在工作過程中，知道如果出現(xiàn)了問題應(yīng)該請教誰。

2．企業(yè)應(yīng)用知識分類

員工知識：員工個人技能、知識潛力、工作經(jīng)驗、工作記錄

流程知識：將知識嵌入業(yè)務(wù)流程之中，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)能有專家知識支持。

組織記憶：記錄現(xiàn)有經(jīng)驗以備將來之用，既可以采用知識庫的形式，還可以開發(fā)知識引導(dǎo)工具，包括案例與歷史檔案。

客戶知識：通過客戶關(guān)系發(fā)展深層知識，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以此贏得更多客戶。

產(chǎn)品和服務(wù)知識：產(chǎn)品中要有深層知識，圍繞產(chǎn)品提供知識密集服務(wù)。

關(guān)系知識：提高跨領(lǐng)域的知識流動，比如利用與供應(yīng)商、客戶以及雇員的關(guān)系等。

外部情報：從Internet等外部收集而來

3．知識管理模式分類

知識管理分為編碼管理模式（Codification mode）和人物化管理模式（Personalization mode）。前者，就是通過技術(shù)的方法把明細(xì)化的知識編碼、貯存在數(shù)據(jù)庫里，公司任何人都可以通過計算機網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)用；后者，知識與知識的所有人沒有分離，他的知識通過人員的直接交流得到傳播和分享。這兩種模式在投入產(chǎn)出方面表現(xiàn)出巨大的不同。

為結(jié)合公司的實際業(yè)務(wù)，深化已有的知識管理體系，現(xiàn)明確公司主要知識分類邏輯如下：

[企業(yè)知識分類邏輯]：

1．職能分類法。部門范圍，首先按職能進行分類。主要按照部門主體業(yè)務(wù)職能的邏輯順序，。如客戶聯(lián)絡(luò)部分為：部門管理、市場、客戶關(guān)系管理、項目管理、方案中心。部門管理可為分為部門制度、部門規(guī)劃、人力資源、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)資料庫、辦公設(shè)備等。針對部門管理人員，積累和共享相應(yīng)的管理知識。

2．業(yè)務(wù)流程分類法。針對主體業(yè)務(wù)項目，主要按業(yè)務(wù)流程分類。如項目流狀態(tài)分為客戶聯(lián)絡(luò)表、方案、需求、開發(fā)、測試等等。針對做項目的業(yè)務(wù)和開發(fā)人員，在各知識節(jié)點上積累和共享業(yè)務(wù)流程所產(chǎn)生的知識。

3．客戶分類列表法。按照不同客戶分類，積累一整套以相應(yīng)客戶為中心的知識。可以先整理歸納客戶列表，然后對不同客戶整理相應(yīng)的內(nèi)容。針對客戶聯(lián)絡(luò)人員，對不同客戶建立相應(yīng)知識體系。

4．行業(yè)分類法。按照行業(yè)或者核心項目進行分類，積累行業(yè)應(yīng)用知識和項目研發(fā)知識。

5．人力知識分類法。結(jié)合人力資源的知識分類，規(guī)劃并發(fā)展個人的知識體系，定位企業(yè)的內(nèi)部專家體系。針對公司員工和人力資源部門，積累并共享相應(yīng)的人力知識，

[知識分類應(yīng)用]：

1． 設(shè)計并應(yīng)用適用各種業(yè)務(wù)的簡單知識分類邏輯，使員工能夠快速找到所需知識資源。

2． 應(yīng)用企業(yè)的知識分類體系，使員工掌握知識分類的基本方法，以培養(yǎng)良好的知識管理工作習(xí)慣。

3． 使組織知識積累走向標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

4． 重點知識提煉。對重點知識的共享、提煉、加工、創(chuàng)新，進一步提升組織智商。