知識(shí)分類(lèi)的深度解析

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企業(yè)員工面臨兩大知識(shí)問(wèn)題，一是知識(shí)浩若煙海，對(duì)獲取、積累、應(yīng)用知識(shí)不知從何下手；二是自身應(yīng)用知識(shí)相對(duì)匱乏，需要組織和環(huán)境的知識(shí)。解決此問(wèn)題的方案是知識(shí)分類(lèi)系統(tǒng)——包括操作這個(gè)系統(tǒng)的分類(lèi)結(jié)構(gòu)：將組織內(nèi)的所有信息和知識(shí)按照一定邏輯習(xí)慣編排起來(lái)，這樣這些知識(shí)資源可以準(zhǔn)確的被任何組織內(nèi)的人員找到。好的知識(shí)分類(lèi)法是知識(shí)管理系統(tǒng)的核心部分。

為設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)分類(lèi)法，確定知識(shí)分類(lèi)的邏輯范疇，并在實(shí)際業(yè)務(wù)中應(yīng)用知識(shí)分類(lèi)體系，需要理解知識(shí)分類(lèi)的基本知識(shí)。以下為通用的知識(shí)分類(lèi)方法：

任何一個(gè)面向應(yīng)用的知識(shí)分類(lèi)都將是多維的、動(dòng)態(tài)的，從全景知識(shí)分類(lèi)，到行業(yè)、企業(yè)知識(shí)分類(lèi)，無(wú)不如此。目前企業(yè)的知識(shí)分類(lèi)大多以職能部門(mén)為主體，這種分類(lèi)方式類(lèi)似于文獻(xiàn)學(xué)中以載體形式為主進(jìn)行的文獻(xiàn)分類(lèi)，易于理解與管理，卻不適合應(yīng)用，或者說(shuō)不是從知識(shí)的角度進(jìn)行的分類(lèi)。
實(shí)用的企業(yè)知識(shí)分類(lèi)一般可以從以下幾個(gè)方面考慮：
第一，所屬行業(yè)或所服務(wù)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)分類(lèi)，這一點(diǎn)主要考慮市場(chǎng)和客戶(hù)的因素。
第二，企業(yè)業(yè)務(wù)的細(xì)分，這一點(diǎn)與企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)一脈相承。
第三，業(yè)務(wù)流程和知識(shí)流程，這是以企業(yè)核心業(yè)務(wù)與知識(shí)駐點(diǎn)出發(fā)。
第四，崗位知識(shí)，人力資源的角度考慮。
以上幾個(gè)方面各自有所側(cè)重，又緊密相關(guān)。
知識(shí)分類(lèi)的各個(gè)方面都可以作為知識(shí)對(duì)象的屬性，拎出任何一個(gè)層面的屬性，都可以按照該層面實(shí)現(xiàn)知識(shí)的聚類(lèi)。同時(shí)，各層面一般來(lái)說(shuō)，可以相互作為復(fù)分，也就是對(duì)于知識(shí)對(duì)象進(jìn)行了多面的揭示，可以實(shí)現(xiàn)多面的導(dǎo)航、檢索或推送服務(wù)。這些知識(shí)對(duì)象的屬性，嚴(yán)格來(lái)講，屬于企業(yè)知識(shí)的元數(shù)據(jù)，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的過(guò)程中，應(yīng)該從自身的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)等角度出發(fā)，確定適合企業(yè)知識(shí)的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。


1.企業(yè)通用知識(shí)分類(lèi)

我們常說(shuō)的知識(shí)大致可以分為四大類(lèi)：即Know-what（知道是什么的知識(shí)），是指關(guān)于企業(yè)事實(shí)方面的知識(shí)，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等;Kno w-why （知道為什么的知識(shí)），是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等; Know-how （知道怎樣做的知識(shí)），是指做某些事情的技術(shù)和能力，比如熟練工人操作機(jī)器的技術(shù)等; Know-who（知道是誰(shuí)的知識(shí)），是指在工作過(guò)程中，知道如果出現(xiàn)了問(wèn)題應(yīng)該請(qǐng)教誰(shuí)。

2．企業(yè)應(yīng)用知識(shí)分類(lèi)

員工知識(shí)：?jiǎn)T工個(gè)人技能、知識(shí)潛力、工作經(jīng)驗(yàn)、工作記錄

流程知識(shí)：將知識(shí)嵌入業(yè)務(wù)流程之中，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)能有專(zhuān)家知識(shí)支持。

組織記憶：記錄現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)以備將來(lái)之用，既可以采用知識(shí)庫(kù)的形式，還可以開(kāi)發(fā)知識(shí)引導(dǎo)工具，包括案例與歷史檔案。

客戶(hù)知識(shí)：通過(guò)客戶(hù)關(guān)系發(fā)展深層知識(shí)，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以此贏得更多客戶(hù)。

產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)：產(chǎn)品中要有深層知識(shí)，圍繞產(chǎn)品提供知識(shí)密集服務(wù)。

關(guān)系知識(shí)：提高跨領(lǐng)域的知識(shí)流動(dòng)，比如利用與供應(yīng)商、客戶(hù)以及雇員的關(guān)系等。

外部情報(bào)：從Internet等外部收集而來(lái)

3．知識(shí)管理模式分類(lèi)

知識(shí)管理分為編碼管理模式（Codification mode）和人物化管理模式（Personalization mode）。前者，就是通過(guò)技術(shù)的方法把明細(xì)化的知識(shí)編碼、貯存在數(shù)據(jù)庫(kù)里，公司任何人都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)用；后者，知識(shí)與知識(shí)的所有人沒(méi)有分離，他的知識(shí)通過(guò)人員的直接交流得到傳播和分享。這兩種模式在投入產(chǎn)出方面表現(xiàn)出巨大的不同。

為結(jié)合公司的實(shí)際業(yè)務(wù)，深化已有的知識(shí)管理體系，現(xiàn)明確公司主要知識(shí)分類(lèi)邏輯如下：

[企業(yè)知識(shí)分類(lèi)邏輯]：

1．職能分類(lèi)法。部門(mén)范圍，首先按職能進(jìn)行分類(lèi)。主要按照部門(mén)主體業(yè)務(wù)職能的邏輯順序，。如客戶(hù)聯(lián)絡(luò)部分為：部門(mén)管理、市場(chǎng)、客戶(hù)關(guān)系管理、項(xiàng)目管理、方案中心。部門(mén)管理可為分為部門(mén)制度、部門(mén)規(guī)劃、人力資源、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)資料庫(kù)、辦公設(shè)備等。針對(duì)部門(mén)管理人員，積累和共享相應(yīng)的管理知識(shí)。

2．業(yè)務(wù)流程分類(lèi)法。針對(duì)主體業(yè)務(wù)項(xiàng)目，主要按業(yè)務(wù)流程分類(lèi)。如項(xiàng)目流狀態(tài)分為客戶(hù)聯(lián)絡(luò)表、方案、需求、開(kāi)發(fā)、測(cè)試等等。針對(duì)做項(xiàng)目的業(yè)務(wù)和開(kāi)發(fā)人員，在各知識(shí)節(jié)點(diǎn)上積累和共享業(yè)務(wù)流程所產(chǎn)生的知識(shí)。

3．客戶(hù)分類(lèi)列表法。按照不同客戶(hù)分類(lèi)，積累一整套以相應(yīng)客戶(hù)為中心的知識(shí)。可以先整理歸納客戶(hù)列表，然后對(duì)不同客戶(hù)整理相應(yīng)的內(nèi)容。針對(duì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)人員，對(duì)不同客戶(hù)建立相應(yīng)知識(shí)體系。

4．行業(yè)分類(lèi)法。按照行業(yè)或者核心項(xiàng)目進(jìn)行分類(lèi)，積累行業(yè)應(yīng)用知識(shí)和項(xiàng)目研發(fā)知識(shí)。

5．人力知識(shí)分類(lèi)法。結(jié)合人力資源的知識(shí)分類(lèi)，規(guī)劃并發(fā)展個(gè)人的知識(shí)體系，定位企業(yè)的內(nèi)部專(zhuān)家體系。針對(duì)公司員工和人力資源部門(mén)，積累并共享相應(yīng)的人力知識(shí)，

[知識(shí)分類(lèi)應(yīng)用]：

1． 設(shè)計(jì)并應(yīng)用適用各種業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單知識(shí)分類(lèi)邏輯，使員工能夠快速找到所需知識(shí)資源。

2． 應(yīng)用企業(yè)的知識(shí)分類(lèi)體系，使員工掌握知識(shí)分類(lèi)的基本方法，以培養(yǎng)良好的知識(shí)管理工作習(xí)慣。

3． 使組織知識(shí)積累走向標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

4． 重點(diǎn)知識(shí)提煉。對(duì)重點(diǎn)知識(shí)的共享、提煉、加工、創(chuàng)新，進(jìn)一步提升組織智商。