供應還是需求？社會性還是技術性？（by AMT 上海OA信息化小組編譯）

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摘要：第一代知識管理稱為供應方知識管理，而第二代知識管理在此基礎之上，又強調(diào)了需求方知識管理。根據(jù)知識管理的供應和需求方式，再輔以知識管理的社會和技術特性這個維度，可以將知識管理分為四種方式

供應還是需求？社會性還是技術性？——看知識管理的四種方式

by AMTOA信息化小組編譯

第一代知識管理稱為供應方知識管理，而第二代知識管理在此基礎之上，又強調(diào)了需求方知識管理。根據(jù)知識管理的供應和需求方式，再輔以知識管理的社會和技術特性這個維度，可以將知識管理分為四種方式，如圖1所示。目前的一些知識管理實踐以及工具可以相應地歸入這四個象限中，如圖2所示。

圖1OA信息化的四種方式

圖1 知識管理實踐和工具的歸類

那么在知識管理的具體實踐中，該如何導入這不同模式的知識管理呢？是一次性導入，還是按照何種方式漸進導入？一般來講，以下的導入步驟是實踐四類知識管理模式的適宜方式。

1、 從導入供應方知識管理開始

這樣可以聚焦于員工在業(yè)務工作中的信息需求，而知識管理創(chuàng)造出的無障礙的人及信息聯(lián)系能夠幫助員工更好地完成工作；同樣，相關的技術基礎設施以及信息管理工具和系統(tǒng)可以被有效整合利用；當然，也要注重于知識管理的社會性方面，如建立團隊及社區(qū)、協(xié)作過程規(guī)范等等。

2、 接下來不要忘記需求方

有價值的知識總不是先天存在的——人們在工作中創(chuàng)造了它，因此需要創(chuàng)造學習和創(chuàng)新的環(huán)境，實現(xiàn)個人和組織的知識創(chuàng)新，這涉及到人、過程以及技術等多方面的建設。

3、 下面就需要有效的操作知識管理

知識管理需要保證其自身的運作過程，它不是知識員工的知識工作的副產(chǎn)品，也不是IT的一部分。需要將知識管理制度化，同時要提供必須的人員和資金的支持。還需要考慮，知識管理究竟怎樣才能融進企業(yè)的組織模式中。

4、 最后，需要實現(xiàn)知識管理和業(yè)務策略的和諧

大多數(shù)知識管理方法論產(chǎn)生于第一代知識管理的一些錯誤觀念，如業(yè)務策略知識是存在的，知識管理的目的就是提供已有的業(yè)務策略知識。這樣知識管理就被簡化為對已有知識的獲取、編碼以及共享規(guī)劃。事實上，我們應該承認，業(yè)務策略本身也是組織學習和創(chuàng)新的產(chǎn)品，而不僅僅是對已有知識的排列組合。