企業(yè)搜索、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和上海OA信息化

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大家下午好。首先我們先回顧一下，今天給我們灌輸一些管理軟件的流程，平臺(tái)，包括一些管理軟件的一些方法。我希望，大家能跟著我一起換一個(gè)思路，除了管理軟件我們企業(yè)還有許多需關(guān)注的東西，比如說我今天演講的主題，企業(yè)搜索、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理。但是這三個(gè)主題，一個(gè)講一個(gè)小時(shí)可能都講不完。所以我今天主要是概念提一下，然后另外和我們一些案例和大家作交流。

首先先介紹一下TRS，TRS對(duì)大家來說比較陌生，也是一個(gè)比較新的品牌。TRS，是文本檢索系統(tǒng)的縮寫，也是一家我們國內(nèi)自主的民族軟件品牌。公司93年成立，2000年的時(shí)候我們首推了一個(gè)中文軟件管理，主要是因?yàn)镮BM在國外有一個(gè)英文管理的概念，然后我們2000年作了這個(gè)中文管理。02年的時(shí)候是誕生了第1000家企業(yè)級(jí)的用戶，05 年的時(shí)候我們推出了企業(yè)搜索包括垂直搜索的一個(gè)完整解決方案，企業(yè)用戶達(dá)到2000家。07年我們是完成了股份制改革，現(xiàn)在誕生了我們3000家的企業(yè)用戶，是一個(gè)自由軟件銷售的過億的一個(gè)企業(yè)。

TRS定位于中國最大的企業(yè)搜索軟件的供應(yīng)商。大家都知道SOGOU，百度作為一個(gè)搜索技術(shù)的服務(wù)商，他們不是軟件產(chǎn)品的銷售。我們主要是一個(gè)軟件產(chǎn)品的銷售。另外TRS是中國第一位的內(nèi)容管理軟件的供應(yīng)商，主要包括一些門戶式管理，包括一些搜索產(chǎn)品，后面會(huì)做介紹。這個(gè)是一個(gè)我們的客戶群，給大家介紹一下，我們自93年以來最大的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力吧。我們現(xiàn)在有3000家的企業(yè)用戶就包括一些這種政府，媒體，包括這種公共圖書館。企業(yè)在從2000年以后這塊市場(chǎng)是蓬勃的發(fā)展，包括我們現(xiàn)在做的也是一些中高端的大型企業(yè)用戶，電信、金融、鋼鐵等等。

先描述一下企業(yè)信息架構(gòu)圖，應(yīng)該說左邊這塊大家應(yīng)該都很熟悉，是做管理軟件的，包括我的現(xiàn)在的一個(gè)核心的需求也肯定是左邊這一塊?；谝粋€(gè)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，基于WEB數(shù)據(jù)庫，比如我們說得ERP，CIM 方位智能操面。早5年的時(shí)候我們給客戶銷售我們的產(chǎn)品，客戶覺得沒有需求，也就是說我有制造業(yè)包括一些其它的行業(yè)我只需要核心我的生產(chǎn)銷售關(guān)心ERP就可以了，他不太關(guān)心我們現(xiàn)在說得右邊的一些內(nèi)容。但是現(xiàn)在企業(yè)找到我們，我們現(xiàn)在有很多企業(yè)智能搜索知識(shí)管理的需求怎么去解決，我們的定位是使基于右邊這些非結(jié)構(gòu)化的文本的數(shù)據(jù)化與解決方案。就包括我們的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)CIS，包括我們的一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)KMS，包括我們企業(yè)統(tǒng)一的檢索平臺(tái)以及我們企業(yè)的一個(gè)知識(shí)門戶。而這四點(diǎn)主要是我們面向企業(yè)的一個(gè)信息化應(yīng)用，也是我們TRS定位框架。

我們?cè)谒械钠髽I(yè)經(jīng)常遇到的一些文件，我們大概理了一下可能是80%的是我們所定位的非結(jié)構(gòu)化信息。包括我們每天看的網(wǎng)頁，電子郵件，OFFICE文檔，包括音頻視頻圖片。而這些信息都是非結(jié)構(gòu)化的，不同用一些結(jié)構(gòu)化的信息管理起來。怎么處理，怎么檢索這就是我們所關(guān)注的。另外就是80%我們ERP的，這些都是和我們流程有關(guān)的。我們TRS的定位就是幫助我們企業(yè)管理好這80%的信息。包括搜索，包括管理，包括我們更深一層次的信息挖掘。這個(gè)是我們的企業(yè)可能會(huì)面臨到的問題，比如說我們現(xiàn)在ERP，OA這種系統(tǒng)越上越多，但是我們?nèi)绾卧诤Ａ康南到y(tǒng)數(shù)據(jù)庫里面第一時(shí)間找到我們所需要的內(nèi)容。所以我們可能需要一個(gè)高效的準(zhǔn)確的企業(yè)搜索系統(tǒng)。對(duì)我能第一時(shí)間在關(guān)鍵時(shí)刻能夠在整個(gè)數(shù)據(jù)庫里面，不包括標(biāo)題，詞段，在全文段找到我們需要的信息。

另外一個(gè)就是說這兩年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越快，而且信息的傳播越來越迅速，以后我們的企業(yè)可能會(huì)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)的研發(fā)的最新信息。如果我們的企業(yè)是消費(fèi)型企業(yè)的話，我們可能關(guān)注一些行業(yè)論壇，對(duì)我們企業(yè)產(chǎn)品的一些正面的負(fù)面的一些意見的反饋。這個(gè)也是需要我們第一時(shí)間掌握的。包括我們企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，還有一些基于論壇的一種兼容系統(tǒng)。另外一塊就是說我們企業(yè)規(guī)模越來越大，那么我們的知識(shí)呢，就像王總剛才說到的，我們文化型的稿子化可能就需要知識(shí)化管理，我們需要一個(gè)制度來推動(dòng)整個(gè)信息的共享。實(shí)際上我們需要一個(gè)知識(shí)化系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)我們?nèi)镜囊粋€(gè)知識(shí)化平臺(tái)以及知識(shí)共享機(jī)制的一個(gè)建設(shè)。這個(gè)也是我們企業(yè)中可能碰到的一些具體的問題。

大家看到我們TRS提供了一些具體的技術(shù)與服務(wù)，意外就是企業(yè)搜索。企業(yè)搜索呢，我在這和大家分享一下搜索引擎的分類。因?yàn)楝F(xiàn)在可能百度，google用的已經(jīng)非常多了。互聯(lián)網(wǎng)這塊大家可能都比較清楚，他整個(gè)是以互聯(lián)網(wǎng)信息為基礎(chǔ)的，他的特點(diǎn)就是以互聯(lián)網(wǎng)信息為主，不涉及企業(yè)內(nèi)部信息資源。另外就是說互聯(lián)網(wǎng)提供的信息他可能不是及時(shí)的，可能會(huì)更新周期較長。另外一個(gè)就是信息的公開性，不具有業(yè)務(wù)系統(tǒng)所無法比擬的一個(gè)基層。另外一個(gè)就是面向個(gè)人用戶，他的盈利方式是主要是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)排名，包括一個(gè)后端收費(fèi)的一個(gè)裝置。然后我們說得企業(yè)級(jí)的搜索引擎呢，應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部，他的一個(gè)特點(diǎn)主要是面向各種異構(gòu)的資源，包括各種數(shù)據(jù)庫，各種文獻(xiàn)文檔。包括OFFICE文檔。

我們企業(yè)搜索有一個(gè)嚴(yán)格的權(quán)限控制，權(quán)限控制非常重要，什么樣的崗位什么樣的權(quán)限，你只能找到你什么樣的權(quán)限的信息，這個(gè)是非常重要的一點(diǎn)。然后另外一個(gè)數(shù)據(jù)更新的即時(shí)，就是我可能上午行政部發(fā)了一個(gè)新聞發(fā)了一個(gè)制度，我可能過一個(gè)小時(shí)過多長時(shí)間我就能找到它，所以說數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)更新這一塊是非常重要的。另外一個(gè)就是查詢的準(zhǔn)確性和全面性要求更高一些。這個(gè)市場(chǎng)TRS的占有率可能是80%以上，我們現(xiàn)在的大型項(xiàng)目主要是和國外的廠商去做一些競(jìng)爭(zhēng)，但是他們對(duì)中文數(shù)據(jù)可能比較差一些。

另外一塊可能是04年以后出來的一塊市場(chǎng)，就是說行業(yè)垂直搜索。這塊市場(chǎng)從標(biāo)題就能看出來，我們可能是面向行業(yè)的應(yīng)用這個(gè)非常重要。另外還是滿足客戶的應(yīng)用和需求，還有一個(gè)就是和我們企業(yè)的信息相關(guān)。后面我可能會(huì)做一些案例和大家交流一下企業(yè)搜索和垂直搜索的具體應(yīng)用。我先說一下企業(yè)搜索的具體框架，這圖可能看不大清楚，企業(yè)搜索就是最下面我涵蓋了整體的一個(gè)企業(yè)搜索的具體內(nèi)容，包括我們的數(shù)據(jù)庫，包括這種我們以用的系統(tǒng)，另外包括我們所有的OFFICE文檔，包括視頻的，包括一些文件。就是說所有的異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫我們希望有統(tǒng)一的平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)，這就是我們企業(yè)搜索的一個(gè)基本框架。這會(huì)面臨很多問題，第一個(gè)就是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，我們?cè)趺凑喜煌惖年P(guān)于數(shù)據(jù)庫的不同結(jié)構(gòu)。

另外一個(gè)就是在權(quán)限里搜索。還有我們要實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)路，我只要登陸到系統(tǒng)里面以后，能夠在各種系統(tǒng)里面搜索調(diào)試，然后是不需要數(shù)據(jù)庫密碼的。然后就是跨度大，因?yàn)樗婕暗綌?shù)據(jù)量啊，這種會(huì)比較大一些。還有就是提高準(zhǔn)確性，中文的化有一個(gè)分詞的概念。比如說碰到華人的時(shí)候，中國人民共和國事不應(yīng)該出來的。這英文的話就不會(huì)出現(xiàn)在這個(gè)問題。還有就是一個(gè)人性化展現(xiàn)，這個(gè)后面我會(huì)具體說。包括我們數(shù)據(jù)的膨脹，因?yàn)槠髽I(yè)數(shù)據(jù)是一直在膨脹的，怎么去解決這個(gè)問題。倉儲(chǔ)的化，這一塊我大概說一下，因?yàn)槲覀冞@里引進(jìn)了一個(gè)非結(jié)果化的數(shù)據(jù)庫，這里可能大家都認(rèn)識(shí)關(guān)系化數(shù)據(jù)庫，Oracle/sql server 。但是這塊我們TRS有自己的一個(gè)叫TRSSERVER的非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)庫，主要是定位一個(gè)文本型的數(shù)據(jù)庫，這是我們自己開發(fā)的。另外一個(gè)就是身份認(rèn)證的數(shù)據(jù)庫，這個(gè)特點(diǎn)我前面說了，我就不多講了。

講一些案例吧，這個(gè)可能比較直觀一些?，F(xiàn)在大家每天打電話的114的一個(gè)平臺(tái)。我們現(xiàn)在幫中國電信建設(shè)了一個(gè)全國的114的中心。比如說我在無錫撥114，我就能查上海的，北京的整個(gè)一個(gè)我需要的一個(gè)餐館和酒店的一個(gè)電話，整個(gè)我們實(shí)現(xiàn)了一個(gè)大平臺(tái)。這個(gè)是用了TRS一個(gè)幾十萬的數(shù)據(jù)庫作了一個(gè)集尋，整合了一個(gè)整個(gè)的平臺(tái)。這就是一個(gè)企業(yè)級(jí)搜索的應(yīng)用。這個(gè)是我們可能用的到的，這個(gè)媒體用的比較多，新浪、新華社的一個(gè)多媒體數(shù)據(jù)庫，這個(gè)是全世界最大的一個(gè)中文桌面數(shù)據(jù)庫，包括他的圖片，文字，音頻視頻等等。現(xiàn)在數(shù)據(jù)量可能已經(jīng)超過1億條，包括20個(gè)TB的數(shù)據(jù)量。這個(gè)多級(jí)尋的一個(gè)系統(tǒng)。另外一個(gè)就是我們企業(yè)內(nèi)部用的，比如說我們廣東移動(dòng)的，真整合了OA，門戶各種應(yīng)用然后作了一個(gè)面向所有員工的一個(gè)統(tǒng)一的搜索平臺(tái)。我們可以看一下他展示的頁面，比如說我搜索移動(dòng)的時(shí)候，自動(dòng)提醒紅色的推薦，包括我們一個(gè)熱點(diǎn)實(shí)事的一個(gè)跟蹤，包括我們一個(gè)相關(guān)文章的推薦。這些用法大家可能在百度，google看的比較多了，但是真的把這個(gè)功能放到企業(yè)級(jí)的里面的一個(gè)應(yīng)用來說，員工的反應(yīng)應(yīng)該是非常好的。另外來說我們的一個(gè)信息來源的標(biāo)注，因?yàn)槲覀儊碚f是一個(gè)大塊型的一個(gè)檢索，多種信息來源，包括我們這種相關(guān)管理的排序和相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)置。如果大家做技術(shù)的話就知道，數(shù)據(jù)量一大的話，整個(gè)的一個(gè)檢索的效率是不可用的，所以需要一個(gè)系統(tǒng)來替換他。

另外一個(gè)，我大概介紹一下競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)輿情。企業(yè)輿情這兩年是一個(gè)比較新的詞了，應(yīng)該說前面是沒有這個(gè)概念的。我們把這兩個(gè)需求統(tǒng)一定位于垂直搜索的一個(gè)應(yīng)用，垂直搜索大概說一下這個(gè)概念，我們叫做以互聯(lián)網(wǎng)的信息的增值開發(fā)利用為宗旨。那么互聯(lián)網(wǎng)的信息我們做的最多就是網(wǎng)頁，博客，論壇。這個(gè)就是我們企業(yè)現(xiàn)在比較關(guān)注的三個(gè)信息來源。就是我怎么對(duì)網(wǎng)頁信息博客信息論壇信息進(jìn)行一個(gè)時(shí)時(shí)監(jiān)控，采集和挖掘。第二點(diǎn)就是我面臨作一個(gè)行業(yè)，比如說化工的，鋼鐵的，汽車的，行業(yè)的應(yīng)用非常重要。

舉個(gè)案例大概說下，這個(gè)垂直搜索的典型案例就是我們中國最大的一個(gè)政府的門戶，中央網(wǎng)的一個(gè)門戶。他相當(dāng)于監(jiān)控了350家省級(jí)政府的一個(gè)信息采集，最終向網(wǎng)民提供了一個(gè)統(tǒng)一的垂直搜索的頁面，這個(gè)大家可以上網(wǎng)去看一下，www.gov.cn 這里就不細(xì)說。

另外一個(gè)就是我們?nèi)ツ曜龅囊粋€(gè)金融界，我們作了一個(gè)愛搜，愛搜相當(dāng)于金融界的google 。另外我們現(xiàn)在正在實(shí)施的宏源證券的股搜，這相當(dāng)于也是一個(gè)正在運(yùn)營的一個(gè)平臺(tái)。現(xiàn)在已經(jīng)確運(yùn)行1.0的一個(gè)版本，它不光有一些紅顏色的股票信息，它相當(dāng)于其他網(wǎng)站發(fā)布的宏源證券的所有信息，他都可以第一時(shí)間掌握和第一時(shí)間采集，然后為他的客戶提供第一時(shí)間的服務(wù)。然后企業(yè)的話，可能會(huì)更正會(huì)更針對(duì)性一點(diǎn)，他可能不會(huì)去做一個(gè)垂直搜索的平臺(tái)，他可能用不到?？梢栽趦?nèi)部建造一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)大家可能知道對(duì)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境作一個(gè)全面的檢測(cè)，我們可以通過合法手段獲取一些新的信息，這是我們的一個(gè)定位。

這個(gè)是我們整體的一個(gè)應(yīng)用觀察圖，左邊涉及到一個(gè)信息情報(bào)的采集，采集源呢，我們現(xiàn)在說的互聯(lián)網(wǎng)可能只是一個(gè)來源，還包括我們企業(yè)系統(tǒng)的提供，包括我們一些指示情報(bào)，包括一種電子情報(bào)都會(huì)進(jìn)來。我們會(huì)提供一個(gè)整體的工作平臺(tái)，就是做情報(bào)分析，情報(bào)挖掘，情報(bào)管理中心，最終我們會(huì)輸出一些情報(bào)的報(bào)告，簡報(bào)或是相應(yīng)的專題，提供給相信市場(chǎng)部研發(fā)部或者我們的情報(bào)簡報(bào)一周提供給領(lǐng)導(dǎo)一次。這個(gè)具體的應(yīng)用應(yīng)該說這個(gè)市場(chǎng)呢是我們01年開始啟動(dòng)的，應(yīng)該說一直還在發(fā)展。不如說我們給規(guī)劃研究院的情報(bào)，給華潤集團(tuán)作的，給寶鋼作的。我們現(xiàn)在就競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的這個(gè)需求呢，我們大概也分析了一下，在競(jìng)爭(zhēng)特別激烈的行業(yè)，這個(gè)需求會(huì)特別的明顯。比如鋼鐵，化工，電信包括這種汽車，這些行業(yè)非常明顯。如果說競(jìng)爭(zhēng)比較少的話，相對(duì)來說小很多。這個(gè)給中國銀行作的千里眼情報(bào)警報(bào)，和中國銀行搭建的。它相當(dāng)于saas的一個(gè)服務(wù)模式，它是賣信息的，它向所有金融證券應(yīng)行銷售這些數(shù)據(jù)，它是可以以這種軟件來收費(fèi)，以信息來收費(fèi)的。這個(gè)模式也是未來軟件比較流行的一個(gè)模式。

另外一個(gè)就是我剛才說了，我們有了一個(gè)新的需求叫做企業(yè)輿型，網(wǎng)絡(luò)輿型的一個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)。這個(gè)就是我們TRS的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的一個(gè)截圖?？赡鼙容^小看不清楚，包括一些聚類，信息傳播的分析，包括一些持續(xù)關(guān)系的分析，這個(gè)可能會(huì)比較深一點(diǎn)，這個(gè)項(xiàng)目我大概說一下。這個(gè)項(xiàng)目在電子消費(fèi)領(lǐng)域有一個(gè)很好的負(fù)責(zé)性，這個(gè)是我們06年給佳能總部，應(yīng)該說日本他們直接從日本飛到上海給我們簽了一個(gè)合同，這個(gè)項(xiàng)目呢，他們是定位于一個(gè)論壇的監(jiān)控和采集。他們定位中國大陸，香港，臺(tái)灣，大概一百多個(gè)論壇。他定位的都是一些數(shù)碼論壇，比如攝影，無界之類的，他所關(guān)注的東西。主要的對(duì)他的一些這種鏡頭，數(shù)碼產(chǎn)品的一些正面負(fù)面的評(píng)價(jià)他要第一時(shí)間知道。這邊都是我們采集下來的東西，這個(gè)我們也是采用了一個(gè)軟件服務(wù)，是一個(gè)SAAS軟件服務(wù)模式。剛買完一個(gè)軟件以后，他還是委托我們管理，他只是在日本通過INTERNET每天來訪問這個(gè)平臺(tái)，然后每年付給我們股固定的服務(wù)費(fèi)，我們06年簽的時(shí)候只簽了一個(gè)中文的論壇監(jiān)控今年是簽了一個(gè)日文的論壇監(jiān)控，然后明年我們會(huì)把韓文也作過來。所以說這個(gè)項(xiàng)目是由一定的代表意義的一個(gè)我們叫的網(wǎng)路輿型企業(yè)輿型的一個(gè)項(xiàng)目。

最后一個(gè)，我大概說一下知識(shí)管理這一塊。知識(shí)管理這一塊可能已經(jīng)非常久了，那我們現(xiàn)在最大的一個(gè)問題就是知識(shí)管理怎么樣落地的一個(gè)問題，這也是一個(gè)比較困難的問題，因?yàn)橹R(shí)管理受到一些人的制度會(huì)比較困難一些。這個(gè)就是企業(yè)在知識(shí)管理遇到的問題我給大家說一下，比如說知識(shí)散落在各個(gè)角落，未加整理，內(nèi)容滯后。另外就是說，我們沒有一個(gè)統(tǒng)一的入口，知識(shí)放在什么地方我們是沒有的。另外就是說內(nèi)部的一個(gè)系統(tǒng)，我沒有一個(gè)高效查詢的一個(gè)系統(tǒng)。還有就是員工，每個(gè)員工包括一些部門經(jīng)理，包括一些領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的知識(shí)點(diǎn)不同，我怎么來梳理這個(gè)，非常重要。還有一個(gè)就是比如說市場(chǎng)信息研發(fā)信息，另外流動(dòng)性流動(dòng)歷時(shí)這樣重要的信息也都沒有了。還有就是說一個(gè)集團(tuán)化，公司規(guī)模越來越大，這塊以后有機(jī)會(huì)還要分析。所以對(duì)于這些問題，我們可能需要一些不同的應(yīng)用。包括我們前面說的企業(yè)的搜索引擎也就是企業(yè)的搜索，包括我們說的個(gè)性化知識(shí)門戶，包括我們說的市場(chǎng)情報(bào)采集，包括我們其他的一些系統(tǒng)。

這里我們重點(diǎn)說一下個(gè)性化知識(shí)門戶的搭建和搭建的方式，我這里案例的形式和大家交流一下，海爾的一個(gè)呼叫中心。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在也看到了一個(gè)大規(guī)模的企業(yè)真正的實(shí)施知識(shí)管理化困難非常大。但相當(dāng)于海爾的這個(gè)項(xiàng)目的話定位于一個(gè)呼叫中心來做，這樣的一個(gè)方式也是非?？尚械囊彩且粋€(gè)可以實(shí)施的方式。海爾的呼叫中心大概現(xiàn)在有1300多名員工，分布在全國36個(gè)省市的分中心，由1300多個(gè)座席。它是04年啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目，從啟動(dòng)到最終的落實(shí)用了兩年時(shí)間，這個(gè)時(shí)間跨度是非常長的，說明企業(yè)上一個(gè)知識(shí)化系統(tǒng)也是非常慎重的。06年8月份我們是正式開始實(shí)施這個(gè)系統(tǒng)的，11月15號(hào)系統(tǒng)上線運(yùn)行。當(dāng)時(shí)他們的這個(gè)目標(biāo)就是說，他們需要一個(gè)平臺(tái)能夠管理整個(gè)公司知識(shí)的一個(gè)平臺(tái)。另外他們還需要對(duì)知識(shí)貢需，審查，優(yōu)化，安全參與的一個(gè)權(quán)衡化管理。

他的這個(gè)項(xiàng)目基本上就是一個(gè)軟件加咨詢的一個(gè)模式來和他們合作的。他們需求的話，因?yàn)楫?dāng)時(shí)定位于呼叫中心還是比較好梳理的，我們把歸為幾點(diǎn)，一個(gè)是知識(shí)庫的一個(gè)建設(shè)，因?yàn)槲矣X得一個(gè)企業(yè)要作知識(shí)化管理，這個(gè)是可以放到第一個(gè)做的，也是最容易達(dá)到實(shí)效的一個(gè)東西，就是知識(shí)庫的一個(gè)建設(shè)。另外就是說他需要審核，需要做的一個(gè)考試的系統(tǒng)，因?yàn)樗麄円幑芾?6個(gè)分中心，所以這里也是一個(gè)非常重要的應(yīng)用。

另外一個(gè)是他們實(shí)現(xiàn)專家網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)外話用的比較多，還有一個(gè)就是他們做了一個(gè)內(nèi)部互動(dòng)的一個(gè)平臺(tái)。這個(gè)純技術(shù)性的東西我就不多說了，所以說最終我們給他實(shí)現(xiàn)的就是這上面第三層，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模塊，做了一個(gè)公用知識(shí)庫，產(chǎn)品知識(shí)庫，還有一個(gè)工作知識(shí)庫，還有一個(gè)最佳實(shí)踐庫，這幾個(gè)作的效果應(yīng)該來說還是不錯(cuò)的。

上面的這幾點(diǎn)系統(tǒng)，專家網(wǎng)絡(luò)，培訓(xùn)考試，溝通交流最終會(huì)有一個(gè)統(tǒng)一的知識(shí)庫來定位海爾所要實(shí)現(xiàn)的一個(gè)知識(shí)管理。這是我們的一個(gè)成績把，最佳實(shí)踐庫，知識(shí)庫，一個(gè)專家網(wǎng)絡(luò)，還有一個(gè)培訓(xùn)考試系統(tǒng)。這個(gè)就是當(dāng)時(shí)的一些截圖，因?yàn)楹栠@個(gè)企業(yè)的特性決定了，所以這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)知識(shí)數(shù)特別少，它剛開始有兩萬多個(gè)知識(shí)節(jié)點(diǎn)，所以他剛開始梳理花的時(shí)間比較長一些。他分得前面比如說產(chǎn)品知識(shí)庫，包括經(jīng)典案例庫，包括專家網(wǎng)絡(luò)等等。包括說07年開的年會(huì)的話，他叫無限協(xié)同，只是共享，全面升級(jí)。因?yàn)楹柕拈L期目標(biāo)說，希望集團(tuán)內(nèi)只有ERP和知識(shí)管理，但是如果實(shí)現(xiàn)的話有許多非常多的工作去做。

另外來說，我們已經(jīng)作了企業(yè)搜索，作了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，作了知識(shí)門庫。但很多知識(shí)我們都已經(jīng)拿到以后，還有其他東西可以做的，也就是我們未來的發(fā)展方向要知識(shí)挖掘。我們?cè)趺礃尤ゲ牧系闹R(shí)領(lǐng)域找到一些金子。也是我們TRS重點(diǎn)發(fā)展的一個(gè)領(lǐng)域，這個(gè)技術(shù)也是在世界上TRS也是一個(gè)領(lǐng)先的技術(shù)，這就包括我們定位于一些文本挖掘，因?yàn)樯虡I(yè)智能BI這一塊應(yīng)該說因該做了很多年了，但是基于這種文本挖掘這一塊，應(yīng)該來說全世界的一個(gè)發(fā)展差不多歸于中國這一塊，比如體現(xiàn)為，文本的自動(dòng)分類，自動(dòng)聚類，自動(dòng)抽取關(guān)鍵詞，自動(dòng)摘要，包括信息的關(guān)聯(lián)信息的提取很多領(lǐng)域。

信息抽取這一塊我們作的還是比較多，這個(gè)是一個(gè)跟行業(yè)相似的。比如說我們給政府作的，他有一篇文章把宏觀性的指標(biāo)搜索出來，我們會(huì)定向一個(gè)文章，他的所有資料都會(huì)出來。比如說我們給電信作的，它關(guān)注大眾點(diǎn)睛網(wǎng)暢游網(wǎng)所有的餐飲信息和旅游信息他全部抓下來。抓下來以后他要做一些抽取，菜館名，菜系，類型，是否有車位。這種工作我們都實(shí)現(xiàn)了，應(yīng)該來說為我們的用戶節(jié)省了大量的時(shí)間創(chuàng)造了一個(gè)比較大的價(jià)值。這個(gè)我們給公安行業(yè)做的，他有關(guān)的一篇文章里頭有QQ號(hào)，車牌號(hào)，身份證號(hào)，這些犯罪相關(guān)的信息，這塊也是可以做的，所以說這塊信息抽取更好的和行業(yè)相結(jié)合，所以對(duì)我們來說這也是一個(gè)我們可以大力去做的一塊應(yīng)用。


另外最后一個(gè)，我剛才說了一個(gè)企業(yè)信息門戶，應(yīng)該大家對(duì)這個(gè)認(rèn)識(shí)比較多，但原先的認(rèn)識(shí)可能比較簡單，做一個(gè)網(wǎng)站，發(fā)個(gè)幾萬塊錢，幾千塊錢可能設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)頁就實(shí)現(xiàn)了。但是現(xiàn)在說的話還不時(shí)這樣一個(gè)概念，應(yīng)該來說企業(yè)信息門戶的作用，包括一些功能和安全性方面考慮的越來越多，這可能應(yīng)該是我們TRS產(chǎn)品里面坐的最好的一個(gè)模塊。我們定位于企業(yè)金融不包括政府信息門戶我們定位叫內(nèi)容管理。內(nèi)容管理就是我們TRS在2000年首推了一個(gè)中文內(nèi)容管理的白皮書?，F(xiàn)在我們應(yīng)該說已經(jīng)有一個(gè)8年的發(fā)展歷史。

內(nèi)容管理我這個(gè)定義大概說一下，實(shí)現(xiàn)對(duì)異構(gòu)環(huán)境下以各類非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)提供內(nèi)容采集、創(chuàng)建、加工、存儲(chǔ)、傳遞、組織、到發(fā)布的一個(gè)整體流程，所以說你要對(duì)整體的一個(gè)流程怎么去實(shí)現(xiàn)這個(gè)是我們內(nèi)容管理的一個(gè)整體的定義。外部的一個(gè)內(nèi)容管理平臺(tái)來做這個(gè)軟件來提供這個(gè)平臺(tái)，是基于結(jié)構(gòu)意義架構(gòu)的。系統(tǒng)供鏈我就不說了，可以看一下我們作的這個(gè)項(xiàng)目，不如說現(xiàn)在中國電信集團(tuán)的一個(gè)外網(wǎng)的門戶，中國移動(dòng)集團(tuán)的一個(gè)外網(wǎng)門戶，中國銀行的一個(gè)內(nèi)網(wǎng)的門戶。所以說呢TRS，因?yàn)楝F(xiàn)在高端用戶對(duì)TRS的認(rèn)可和認(rèn)識(shí)度還是比較高的。我們也希望和更多的用戶作一個(gè)互動(dòng)交流。包括金融的，人保財(cái)險(xiǎn)，太平洋人壽等等包括銀行的內(nèi)網(wǎng)等等。我們現(xiàn)在做的一些事我們比較大型的企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)，和我們政府，因?yàn)檎推髽I(yè)不一樣，政府是有一種政府考核的，每年網(wǎng)站全國有評(píng)比，部委級(jí)有部委級(jí)的評(píng)比，省有省的評(píng)比，市有市的評(píng)比，所以說他這個(gè)是非做不可，而且是要求較高，而且要選好的。這里是08年1月11號(hào)發(fā)布的第七屆政府軟件的一個(gè)報(bào)告。大家可以看一下前20名，TRS占11名這樣的一個(gè)市場(chǎng)份額。而這個(gè)產(chǎn)品包括內(nèi)容管理，包括搜索，包括信息采集，因該基本上都是全套的一個(gè)產(chǎn)品。；另外包括省一級(jí)的前10名TRS有5名，包括地市級(jí)的，所以對(duì)于政府這塊市場(chǎng)TRS的占有率已經(jīng)是非常非常高了。

我們回顧一下我們TRS能夠給企業(yè)帶來一些服務(wù)，包括企業(yè)的外部門戶，企業(yè)的內(nèi)部門戶，企業(yè)是知識(shí)管理，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)包括我們企業(yè)的搜索平臺(tái)。所以我們也希望通過無錫的這次交流，以后大家如果有這方面的需求能夠想到TRS，這個(gè)國內(nèi)自主的一個(gè)品牌軟件企業(yè)。然后我們公司是全面300個(gè)人的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在國內(nèi)純軟件的一個(gè)企業(yè)，也是一個(gè)比較大的企業(yè)了。最后大家看一些TRS帶來什么效益吧。第一個(gè)是高保證，比如說我們20多年的一個(gè)技術(shù)積累，另外一個(gè)回報(bào)，回報(bào)里面會(huì)發(fā)現(xiàn)我們TRS的一個(gè)發(fā)展模式是產(chǎn)品化軟件加客戶化定式。所以說它的實(shí)施的一個(gè)周期和風(fēng)險(xiǎn)是非?？煽刂频?，另外就是高效率和產(chǎn)品化，另外就是說我們實(shí)施了3000多個(gè)企業(yè)用戶企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)還是有保障的。拓爾思是我們公司的一個(gè)品牌的名稱，拓展你的思維，因?yàn)樽鲋形能浖芾磉@一塊，信息挖掘這一塊對(duì)外非常重要，希望能過和中國的廣大企業(yè)用戶共同發(fā)展，我今天的演講到這邊，謝謝大家！