實(shí)施上海OA信息化的要素分析

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實(shí)施知識(shí)管理的要素分析

By 夏敬華

對(duì)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理方案而言，知識(shí)環(huán)境的建設(shè)是實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理的關(guān)鍵，它需要兩手抓，兩手都要硬，不僅要強(qiáng)調(diào)技術(shù)環(huán)節(jié)的支撐環(huán)境建設(shè)，也要關(guān)注知識(shí)管理的企業(yè)機(jī)制建設(shè)。具體來(lái)講，在實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理時(shí)，要強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)，如圖1所示。

圖1OA信息化要素

知識(shí)核心活動(dòng)的管理  知識(shí)核心過(guò)程主要包括知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程、知識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程以及知識(shí)應(yīng)用過(guò)程，具體來(lái)講就包括知識(shí)的識(shí)別、共享、收集、組織、調(diào)整、應(yīng)用以及創(chuàng)新等一系列子活動(dòng)。這些活動(dòng)需要一定的信息技術(shù)支撐，如知識(shí)的生產(chǎn)需要相關(guān)的知識(shí)工程技術(shù)，如知識(shí)庫(kù)構(gòu)造技術(shù)、Agent技術(shù)、事例推理技術(shù)等；知識(shí)的共享和應(yīng)用同樣需要各種各樣的軟件應(yīng)用工具，如多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)絡(luò)搜索工具等; 知識(shí)的傳遞需要建立知識(shí)分布圖、電子文檔、光盤(pán)等。

知識(shí)管理的基礎(chǔ)措施  它是知識(shí)管理的支持部分，如知識(shí)庫(kù)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)等基本技術(shù)手段以及人與人之間的各種聯(lián)系渠道等。

企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組  這是容易被人們忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。在知識(shí)應(yīng)用中，需要將企業(yè)的知識(shí)資源合理地在業(yè)務(wù)流上形成暢通無(wú)阻的知識(shí)流，讓每一個(gè)員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識(shí)的同時(shí)，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)。

企業(yè)的文化建設(shè)  需要建立一種良好的企業(yè)文化、激勵(lì)員工參與知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)共享以及知識(shí)創(chuàng)新。

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力及其戰(zhàn)略  要求企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)到知識(shí)戰(zhàn)略的重要性，要求領(lǐng)導(dǎo)層具有審時(shí)睹勢(shì)的能力，能夠進(jìn)行企業(yè)分析、行業(yè)透視，實(shí)現(xiàn)知識(shí)理念推廣、企業(yè)文化建設(shè)，借助外腦、知識(shí)提升，以及作出戰(zhàn)略前瞻和知識(shí)整合。

知識(shí)管理的測(cè)評(píng)  如果將知識(shí)管理視為企業(yè)的一項(xiàng)創(chuàng)新工程，就需要對(duì)知識(shí)管理的過(guò)程及其結(jié)果進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，這可視為知識(shí)管理的“管理”。

總之，企業(yè)知識(shí)管理在效果上主要強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面，一是實(shí)現(xiàn)“知識(shí)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)”，一是實(shí)現(xiàn)“大腦聯(lián)網(wǎng)”。“知識(shí)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)”強(qiáng)調(diào)對(duì)明晰知識(shí)的管理，它就是要將企業(yè)各部門(mén)和各人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和其他無(wú)形資產(chǎn)匯總，放在企業(yè)的公共網(wǎng)上，隨時(shí)可供取閱。例如在售后維護(hù)過(guò)程中，由于產(chǎn)品更新?lián)Q代非?？欤S護(hù)手冊(cè)滯后于產(chǎn)品的更新。為此，企業(yè)需要將每一個(gè)維護(hù)工程師的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、訣竅和與客戶交往的技巧等集中起來(lái)，形成一個(gè)知識(shí)庫(kù)，由大家來(lái)共享。而“大腦聯(lián)網(wǎng)”則強(qiáng)調(diào)對(duì)默會(huì)知識(shí)的管理，就是設(shè)法將個(gè)體智慧進(jìn)行融合，通過(guò)全員思考、從而有效地提高組織決策和解決問(wèn)題的能力。這就需要建立一個(gè)鼓勵(lì)信息共享、團(tuán)隊(duì)合作和互相信任的企業(yè)文化，以先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施作為其基礎(chǔ)，充分利用各種先進(jìn)的技術(shù)手段，在企業(yè)內(nèi)部形成有效的思想互聯(lián)，形成“大腦聯(lián)網(wǎng)”，從而推進(jìn)個(gè)體思想在企業(yè)內(nèi)跨職能、跨層級(jí)和跨越時(shí)間界限的流動(dòng)，使企業(yè)的任何決策都能夠利用多個(gè)大腦的共同思考，對(duì)企業(yè)中的問(wèn)題進(jìn)行分析并正確地決策?！按竽X聯(lián)網(wǎng)”可以使個(gè)體延展、組織延展，使知識(shí)流能夠在企業(yè)中充分地流動(dòng)。

圖2OA信息化價(jià)值模型

從這個(gè)角度看，企業(yè)知識(shí)管理的價(jià)值模型如圖2所示，核心活動(dòng)主要包括知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)學(xué)習(xí)以及知識(shí)應(yīng)用；而支撐活動(dòng)則包括企業(yè)文化建設(shè)、知識(shí)管理測(cè)評(píng)機(jī)制的完善、企業(yè)過(guò)程重組和改善以及企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。在這里，需要明確，知識(shí)生產(chǎn)不僅僅局限在企業(yè)內(nèi)部各種知識(shí)的識(shí)別和獲取，也包括外部知識(shí)的吸收和內(nèi)化；而知識(shí)應(yīng)用同樣是面向廣義客戶（包括顧客、供應(yīng)商、合作伙伴等利益相關(guān)者），其最終產(chǎn)生的知識(shí)價(jià)值將使各種利益相關(guān)者收益。另外，也要強(qiáng)調(diào)，知識(shí)的運(yùn)動(dòng)過(guò)程實(shí)現(xiàn)了個(gè)人智商和組織智商的互動(dòng)，并在企業(yè)良好的支撐環(huán)境下，在更高程度上實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新，并融進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程，從而使知識(shí)活動(dòng)成為一個(gè)閉環(huán)。通過(guò)對(duì)知識(shí)管理價(jià)值模型的分析，可以明確各種活動(dòng)、各個(gè)環(huán)節(jié)的情形，使企業(yè)更好地規(guī)劃和實(shí)施知識(shí)管理方案。