建筑設(shè)計(jì)企業(yè)的上海OA信息化

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     一.引言

　　建筑設(shè)計(jì)過(guò)程是典型的知識(shí)生產(chǎn)的過(guò)程。建筑設(shè)計(jì)企業(yè)是典型的知識(shí)型企業(yè)。它具有如下特點(diǎn)：首先，知識(shí)型企業(yè)員工主要由專業(yè)人員、管理人員等知識(shí)型人才組成。企業(yè)的生產(chǎn)和工作主要由他們組織、實(shí)施和完成，非知識(shí)型工人的比例逐漸減少；其次，知識(shí)型企業(yè)具有完備智能信息系統(tǒng)，利用企業(yè)內(nèi)綜合信息網(wǎng)絡(luò)和組件系統(tǒng)把所有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合成一個(gè)整體；第三，知識(shí)型企業(yè)生產(chǎn)組織系統(tǒng)有靈活有效的生產(chǎn)組合形式。

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)要求越來(lái)越高，他們不僅需要設(shè)計(jì)師滿足其各項(xiàng)基本要求，而且期望設(shè)計(jì)師從專業(yè)角度，作出符合他們不斷變化的更高層次的方案，而且進(jìn)一步降低成本。只有能不斷推出有創(chuàng)意方案來(lái)引導(dǎo)市場(chǎng)的設(shè)計(jì)才能贏得競(jìng)爭(zhēng)。建筑設(shè)計(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力將從經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化到創(chuàng)新能力。提高設(shè)計(jì)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新力的重要舉措是構(gòu)建符合知識(shí)型企業(yè)的管理模式。

　　二.關(guān)于知識(shí)和知識(shí)管理

　　對(duì)設(shè)計(jì)單位來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理是一種新的管理理念，是一種運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的方法。

　　知識(shí)根據(jù)不同的分類法，可以分成不同的類型。按照聯(lián)合國(guó)經(jīng)合組織（OECD）的報(bào)告中將知識(shí)分為四類：知道是什么的知識(shí)（Know－what）；知道為什么的知識(shí)（Know－why）；知道怎么做的知識(shí)（Know－h(huán)ow）；知道是誰(shuí)的知識(shí)（Know－who）。從知識(shí)形式化程度來(lái)分，知識(shí)可分為顯性的（可編碼）知識(shí)（Explicit knowledge）和隱性的知識(shí)（Tacit knowledge），又稱言傳性知識(shí)和意會(huì)性知識(shí)。顯性知識(shí)能夠以文本、圖像、表格和專家系統(tǒng)的形式表述，可以閱讀、解釋、討論與應(yīng)用，并可以用紙面形式或電子形式保存在知識(shí)儲(chǔ)備庫(kù)中，并可通過(guò)推理機(jī)等機(jī)制，產(chǎn)生新的有價(jià)值的知識(shí)。所謂隱性知識(shí)就是比較復(fù)雜，無(wú)法用文字描述的經(jīng)驗(yàn)式知識(shí)、不容易文件化與標(biāo)準(zhǔn)化的獨(dú)特性知識(shí)，以及必須經(jīng)由人際互動(dòng)才能產(chǎn)生共識(shí)的組織知識(shí)。

　　從建筑工程設(shè)計(jì)的特點(diǎn)出發(fā)，知識(shí)活動(dòng)中涉及的知識(shí)主要有三類：（1）設(shè)計(jì)產(chǎn)品的知識(shí)：主要有設(shè)計(jì)中的規(guī)范規(guī)程；產(chǎn)品開發(fā)中內(nèi)含的設(shè)計(jì)約束；對(duì)工程設(shè)計(jì)的各種約束和要求；成功設(shè)計(jì)的實(shí)例以利于新設(shè)計(jì)參考和借用。(2).設(shè)計(jì)過(guò)程的知識(shí)：包括設(shè)計(jì)手冊(cè)；設(shè)計(jì)的企業(yè)習(xí)慣，反映企業(yè)在多年設(shè)計(jì)中積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)和計(jì)算模型；總結(jié)開發(fā)過(guò)程中解決各種難題的經(jīng)驗(yàn)。(3)掌握設(shè)計(jì)知識(shí)的專家和工程師：知識(shí)管理既是對(duì)知識(shí)的一般操作管理，也是對(duì)人的管理，可以用專長(zhǎng)知識(shí)關(guān)鍵詞來(lái)描述專家信息。專家的具體屬性有個(gè)人信息、成果信息、特長(zhǎng)信息等。

　　只有深入研究這三類知識(shí)，才能對(duì)工程設(shè)計(jì)類知識(shí)的各種操作進(jìn)行全面管理。

　　知識(shí)管理（KM， Knowledge Management）是信息時(shí)代的新興管理思潮與方法，隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，知識(shí)管理的觀念結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和人工智能技術(shù)等工具，成為企業(yè)累積知識(shí)財(cái)富，提高競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段。知識(shí)管理的概念，不同的領(lǐng)域、不同的角色強(qiáng)調(diào)的側(cè)面各有不同，概念內(nèi)涵也有差異，圖書館學(xué)家重視文件檔案的收集與儲(chǔ)存，信息科學(xué)家強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的應(yīng)用，管理學(xué)家著重于人與人之間知識(shí)的分享與激發(fā)。一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理，用知識(shí)和智慧對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，以便最有效地開發(fā)、配置和利用知識(shí)資源，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力并贏得市場(chǎng)。

　　三.知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建

　　根據(jù)設(shè)計(jì)企業(yè)的實(shí)際情況，將知識(shí)管理作為管理的主題，首先要構(gòu)建符合設(shè)計(jì)企業(yè)特點(diǎn)的知識(shí)管理系統(tǒng)。

　　（一)建筑設(shè)計(jì)過(guò)程中的知識(shí)運(yùn)作特點(diǎn).

　　建筑工程設(shè)計(jì)中獲取所需知識(shí)的方式主要是：創(chuàng)新、類比式學(xué)習(xí)、詢問(wèn)和查找。

　　創(chuàng)新就是在無(wú)法直接獲取知識(shí)的情況下通過(guò)自己的努力，學(xué)習(xí)、分析、嘗試乃至創(chuàng)新去解決問(wèn)題。在很多情況下，這種選擇是在重新創(chuàng)造已經(jīng)存在的知識(shí)，這就不能稱之為創(chuàng)新而是企業(yè)最不愿意見到的重復(fù)勞動(dòng)了。

　　類比式學(xué)習(xí)就是根據(jù)和設(shè)計(jì)目標(biāo)類似的案例，進(jìn)行模仿和推理，這是設(shè)計(jì)過(guò)程常用的方法，前提是要有類似案例的積累。

　　詢問(wèn)就是去問(wèn)掌握這種知識(shí)的人，查找就是在可用的資源中尋找問(wèn)題的答案。詢問(wèn)和查找存在一個(gè)共性問(wèn)題，就是去問(wèn)誰(shuí)，到哪兒去找。這正是知識(shí)管理系統(tǒng)可以解決的：專家黃頁(yè)、論壇等都可以為公司員工的詢問(wèn)活動(dòng)提供幫助，知識(shí)庫(kù)則是查找知識(shí)的最重要資源之一。

　?。ǘ?設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)的建立.

　　根據(jù)設(shè)計(jì)過(guò)程中的知識(shí)類型和知識(shí)獲取特點(diǎn)，設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)對(duì)內(nèi)部和外部的知識(shí)進(jìn)行分類、組織、編碼、儲(chǔ)存和維護(hù)，針對(duì)性地建立三種知識(shí)庫(kù)，來(lái)滿足設(shè)計(jì)過(guò)程的需求。

　　設(shè)計(jì)資料庫(kù)：設(shè)計(jì)資料庫(kù)主要是設(shè)計(jì)企業(yè)中圖書館、情報(bào)室、資料室所收集和提供的知識(shí)。主要是各類設(shè)計(jì)規(guī)程、規(guī)范、圖集，供設(shè)計(jì)作參考的各類出版物、期刊、和其他各類資料。在組織該類知識(shí)庫(kù)時(shí)，設(shè)計(jì)企業(yè)根據(jù)本身的特點(diǎn)，應(yīng)遵循以下原則：常用資料應(yīng)齊全，不常用的資料應(yīng)提供快速獲取途徑如館際互借、網(wǎng)絡(luò)圖書館等手段，確保設(shè)計(jì)師有足夠的工作資源。

　　設(shè)計(jì)檔案庫(kù)：工程設(shè)計(jì)資料是設(shè)計(jì)信息的記錄、積累與總結(jié)，它既包括設(shè)計(jì)成品，也包括設(shè)計(jì)所依據(jù)的基礎(chǔ)資料；既是設(shè)計(jì)成果的反映，也是設(shè)計(jì)過(guò)程與經(jīng)驗(yàn)的反映。完整的設(shè)計(jì)資料是設(shè)計(jì)單位賴以生存、持續(xù)發(fā)展的資源。大量的案例，是進(jìn)行類比式學(xué)習(xí)的前提。使用得當(dāng)，可極大地減少重復(fù)勞動(dòng)，提高生產(chǎn)率。

　　專家和經(jīng)驗(yàn)：人才和經(jīng)驗(yàn)是知識(shí)型企業(yè)的最寶貴資源，專家們的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)、心得均屬于一種隱性知識(shí)。建立專家地圖，提煉專家經(jīng)驗(yàn)。建立具有本企業(yè)的特點(diǎn)的統(tǒng)一措施、操作程序、工作模式，不但是一種企業(yè)的有效積累，更是對(duì)企業(yè)特有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。

　　（三）建筑工程設(shè)計(jì)知識(shí)管理系統(tǒng)的建立.

　　對(duì)設(shè)計(jì)單位而言，知識(shí)管理咨詢的核心是電腦。經(jīng)過(guò)精心編碼的知識(shí)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，企業(yè)員工都可方便地調(diào)用，通常稱此為知識(shí)管理的編碼戰(zhàn)略。電子文件管理是支撐知識(shí)管理的關(guān)鍵技術(shù)之一。

　　將知識(shí)信息存入數(shù)據(jù)庫(kù)，借用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，是一條比較容易實(shí)行的途徑，尤其適用于設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)這類知識(shí)總體規(guī)模不太大、推理所占比重較小的應(yīng)用場(chǎng)合。

　　為達(dá)知識(shí)管理的目的、在數(shù)據(jù)庫(kù)管理的基礎(chǔ)上，利用人工智能原理，構(gòu)造如圖1所示的知識(shí)管理系統(tǒng)。

　　知識(shí)管理的基本模塊，包括建立和維護(hù)知識(shí)庫(kù)，工程實(shí)例類知識(shí)處理，經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)處理，設(shè)計(jì)資料類知識(shí)處理，主要有搜索、編輯、修改、添加等操作。

　　設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)以知識(shí)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，搭建以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的工作環(huán)境，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)流程和設(shè)計(jì)檔案的記錄與存檔，增加設(shè)計(jì)流程的透明度。在局域網(wǎng)上最大限度地提供公共信息資源，如員工指南、知識(shí)地圖、已完成項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)、項(xiàng)目小組協(xié)作狀況、設(shè)計(jì)項(xiàng)目報(bào)告、員工技能評(píng)估等。通過(guò)快速檢索查詢和方便重復(fù)利用，為設(shè)計(jì)人員節(jié)約大量前期準(zhǔn)備工作時(shí)間，從而節(jié)省設(shè)計(jì)時(shí)間、加快設(shè)計(jì)速度、縮短設(shè)計(jì)周期，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)管理，把不同設(shè)計(jì)階段所完成的中間過(guò)程都納入到系統(tǒng)中，加強(qiáng)項(xiàng)目的整個(gè)流程管理，使重復(fù)勞動(dòng)減少到最低極限，從而在更大程度上提高整體設(shè)計(jì)工作的水平。

　　四.知識(shí)管理實(shí)施的方法和原則

　　知識(shí)管理可以整合和利用信息與人力資源，加強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高組織的創(chuàng)新能力。這里從以下幾個(gè)重點(diǎn)來(lái)分析:

　?。ㄒ唬┲R(shí)型員工的管理和激勵(lì)機(jī)制.

　　從知識(shí)管理的角度看，擁有隱性知識(shí)資本的設(shè)計(jì)人才是最有價(jià)值的，他們是勞動(dòng)力的主體。設(shè)計(jì)企業(yè)的人力資源管理的重點(diǎn)是，識(shí)別和發(fā)現(xiàn)每一位設(shè)計(jì)師的隱性知識(shí)和潛能，然后創(chuàng)造一種能使這些潛能充分施展和不斷得到滋養(yǎng)的環(huán)境。設(shè)計(jì)企業(yè)要建立創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制和知識(shí)寬松交流機(jī)制，要不斷地為設(shè)計(jì)師提供各種培訓(xùn)和教育工具。設(shè)計(jì)企業(yè)中的設(shè)計(jì)師，一方面必須承擔(dān)起管理自己的職業(yè)發(fā)展的責(zé)任；另一方面要盡力保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　設(shè)計(jì)企業(yè)隱性知識(shí)外化為顯性知識(shí)是最困難的一個(gè)環(huán)節(jié)。要解決這個(gè)問(wèn)題，必須在公司中建立優(yōu)秀的公司文化，搭建或創(chuàng)造出一個(gè)平臺(tái)或激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)隱性知識(shí)間的相互交流，鼓勵(lì)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)間的相互轉(zhuǎn)化，鼓勵(lì)公司的員工通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷將新思想、新知識(shí)和新技能內(nèi)化到自己的工作中去，個(gè)人的隱性知識(shí)則可能成為推動(dòng)公司發(fā)展和進(jìn)步的動(dòng)力，成為組織隱性知識(shí)的一部分，并且還要有適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制相配合。企業(yè)要讓員工意識(shí)到，知識(shí)的所有者要想保住知識(shí)的最佳方法不是壟斷已有的知識(shí)，而是在現(xiàn)有的知識(shí)基礎(chǔ)上不斷的創(chuàng)新發(fā)展，創(chuàng)造出新知識(shí)。鼓勵(lì)員工將自己的隱性知識(shí)與大家分享，走集體創(chuàng)新之路，充實(shí)自己以增加組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

　?。ǘ?將設(shè)計(jì)企業(yè)建立成學(xué)習(xí)型、傳授型組織.

　　一般而言，業(yè)主需要設(shè)計(jì)企業(yè)提供可靠的專業(yè)知識(shí)，并希望設(shè)計(jì)師為他們?cè)O(shè)計(jì)出最貼合人性、最有個(gè)性、最有吸引力和最經(jīng)濟(jì)的作品。但設(shè)計(jì)師大部分工作都是重復(fù)應(yīng)用專業(yè)化的技能，解決雖復(fù)雜但雷同的問(wèn)題。顧客的需求、企業(yè)的期望和專業(yè)人員的習(xí)慣性行為是有差異的。用一套科學(xué)、系統(tǒng)的方法積極地管理設(shè)計(jì)企業(yè)的學(xué)習(xí)過(guò)程，開發(fā)設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目小組的專業(yè)智能，激發(fā)他們的創(chuàng)造力，對(duì)設(shè)計(jì)企業(yè)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新力的提高會(huì)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)。建立學(xué)習(xí)型、傳授型組織的方法有這樣一些：

　　通過(guò)嚴(yán)格要求和反復(fù)鍛煉提高設(shè)計(jì)師的高級(jí)技能：通過(guò)提出復(fù)雜問(wèn)題，給予系統(tǒng)深入的指導(dǎo)，對(duì)表現(xiàn)良好的員工給予豐厚的嘉獎(jiǎng)，提出強(qiáng)烈刺激使員工理解、整理、發(fā)展自己的專業(yè)知識(shí)，提高設(shè)計(jì)師的業(yè)務(wù)素質(zhì)；不斷推動(dòng)專業(yè)人員超越書本知識(shí)，引導(dǎo)他們步入更復(fù)雜的智能領(lǐng)域，面對(duì)顧客、實(shí)際操作系統(tǒng)、高度差異化的外部環(huán)境及文化差異等，提高設(shè)計(jì)師的智能水平，增強(qiáng)專業(yè)挑戰(zhàn)；利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和軟件，使專業(yè)人員在系統(tǒng)和軟件中獲取知識(shí)，提高解決問(wèn)題的能力；鼓勵(lì)專業(yè)人員共享信息，增強(qiáng)交流，提高知識(shí)在企業(yè)內(nèi)的傳遞速度、廣度等。在公司中建立團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制，定期組織公司內(nèi)跨項(xiàng)目的人員的學(xué)術(shù)研討會(huì)，讓更多的人員參與和共享研發(fā)活動(dòng)中的隱性知識(shí)，以此降低人員流失所造成的隱性知識(shí)流失，同時(shí)以網(wǎng)絡(luò)為紐帶，以實(shí)時(shí)信息匯總為管理制度，促使隱性知識(shí)顯性化。建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，在組織上創(chuàng)造知識(shí)共享的制度。

　　要盡量降低員工使用知識(shí)管理系統(tǒng)的成本；要讓員工知道系統(tǒng)的存在，學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)，讓他們從主觀上知道有比自己摸索更好的選擇，造成不必要的重復(fù)勞動(dòng)和資源浪費(fèi)。

　　五.結(jié)語(yǔ)

　　對(duì)設(shè)計(jì)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理是一種長(zhǎng)期、長(zhǎng)效的行為，企業(yè)要從各個(gè)環(huán)節(jié)上予以重視和投入。隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，知識(shí)的生命周期越來(lái)越短。設(shè)計(jì)企業(yè)要在這種環(huán)境中保持強(qiáng)勁的可持續(xù)發(fā)展能力，知識(shí)管理將成為必由之路。