從管人到集“知”:走進上海OA信息化

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從管人到集“知”:走進知識管理

 作者：《中國計算機用戶》信息化管理編室　

　　權(quán)威機構(gòu)指出，知識管理軟件在1998年已有2.85億美元的市場，至2002年將增加到16億美元。

　　對于很多人來說，知識管理（Knowledge Management，KM）似乎是“新鮮詞”，即使聽過，也不是很清晰，比如有的企業(yè)分不清OA、ERP、CRM與知識管理的區(qū)別。

　　那么，到底什么是知識管理呢？美國德爾福集團執(zhí)行副總裁、企業(yè)知識管理咨詢專家卡爾?弗拉保羅認為，“知識管理就是運用集體的智慧來提高整體的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是讓企業(yè)實現(xiàn)對于顯性知識和隱性知識的共享而提供的新途徑?！敝R管理致力于維護企業(yè)的知識，并通過開放式的結(jié)構(gòu)將企業(yè)的知識加以收集積累、整理、共享，進一步升華至挖掘企業(yè)員工的創(chuàng)造力，使企業(yè)得到更好的成長。

　　即使這樣的定義，也許還是難以讓多數(shù)的人滿意，其實知識管理的誕生，來自于前景廣闊的市場需求。作為越來越依賴積累知識來成長的企業(yè),如軟件公司、醫(yī)療機構(gòu)、咨詢公司來說，經(jīng)常會遇到這樣的問題――

　　隨著一位關(guān)鍵員工的離職或休假，同重要合作伙伴或客戶的良好關(guān)系受到損害，寶貴的實踐經(jīng)驗也隨之消失；

　　新員工加入項目組時，因沒有相關(guān)背景資料而很難上手；或者相反，被枯燥的資料海洋所淹沒而無法理清頭緒；

　　新項目上馬時，難以迅速檢索到公司過去同類項目的相關(guān)文檔和信息，因而無法有效借鑒已有的經(jīng)驗教訓，花費重復(fù)的學習成本。

　　以上種種困擾，促進了知識管理的誕生。在接受本刊記者采訪的時候，很多企業(yè)管理方面的專家對于知識管理非?？春?，有的甚至將它與泰勒管理革命相提并論；大多數(shù)企業(yè)信息主管也表示非?？释麑嵤┲R管理，認為這有助于提高企業(yè)的核心競爭力。這塊市場，的確前景誘人。

　　但是，作為一個產(chǎn)業(yè)，知識管理還在播種期，在理論上還處于探討發(fā)展的階段?；谶@一理念的產(chǎn)品開發(fā)，需要經(jīng)歷時間的考驗，在探索中前進，離成熟化應(yīng)用還有一個相對漫長的過程。從財務(wù)軟件到ERP、從ERP到知識管理，信息系統(tǒng)涉及到的部門越來越多，需要管理的內(nèi)容也越來越龐雜。要知道，比較會計規(guī)則之于財務(wù)軟件、生產(chǎn)流程之于MRP系統(tǒng)，“知識”是一個更抽象的企業(yè)管理內(nèi)容。知識管理的實踐難度，可想而知。

　　例如，知識管理要求將企業(yè)的隱性知識顯性化，而對知識特征的描述一直是人工智能發(fā)展的瓶頸，神經(jīng)元支撐網(wǎng)絡(luò)等概念依然沒有得到真正的發(fā)展。因此，如何有效構(gòu)架知識庫、如何設(shè)計知識管理產(chǎn)品是一個相當富有挑戰(zhàn)性的難題。

　　另外，不同行業(yè)、不同企業(yè)有不同的文化背景、管理模式。知識管理企業(yè)的運作過程中，需要提煉出能為企業(yè)自身擁有的知識并加以固化，從而提高企業(yè)的核心競爭力。從這個意義上說，知識管理產(chǎn)品只是提供了一個沉淀處理的平臺，每一個企業(yè)的知識管理模式如何提煉將更依賴于企業(yè)自身的管理理念和實踐。

　　阻力雖大，但國內(nèi)企業(yè)在知識管理的實踐中卻沒有駐足觀望，在他們的產(chǎn)品和服務(wù)正體現(xiàn)著知識管理的思想。6月17日，金蝶國際軟件集團和《中國計算機用戶》雜志社共同主辦“知識管理在中國”研討會，本期“特別報道”，將展現(xiàn)專家、廠商和用戶對知識管理的一些思考。

　　
知識管理：理念、產(chǎn)品與未來

        知識管理是“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)”。 ──Karl E Sverby

　　知識管理概念熱

　　未來學家托夫勒（A.Toffler）曾說過：“科學技術(shù)發(fā)展越快，人類按照自己需要創(chuàng)造資源的能力就越大，那時唯一重要的資源就是信息和知識，知識將是未來的貿(mào)易中心。”對于企業(yè)來說，如何有效發(fā)揮出自己的知識資源優(yōu)勢就成為思考的方向。在知識經(jīng)濟浪潮席卷而來的時候，知識管理應(yīng)運而生。

　　關(guān)于知識管理，并沒有一個明確的、統(tǒng)一的定義。對于企業(yè)來說，知識管理能夠幫助企業(yè)解決很多實際的問題。除了通常所說的把顯形的知識收集、保存和整理起來，為企業(yè)的管理和決策服務(wù)。更為重要的是，把存在于人的大腦中的、難以表述的知識也以某種方式留存。通俗地說，知識管理特別強調(diào)通過將隱性知識沉積在制度及操作層面，創(chuàng)造有利于隱性知識傳遞的環(huán)境條件，實現(xiàn)知識共享，避免“財隨人走”的風險。

　　基于兩種不同的理念，目前國際上實施知識管理的公司有兩種不同的模式，一種是基于知識“對象”的戰(zhàn)略，即編碼戰(zhàn)略，一種是個人化戰(zhàn)略。前一種企業(yè)將隱性知識明言化的部分以編碼的方式沉淀下來，也就是將企業(yè)運行過程中產(chǎn)生的大量貌似無序的文檔或信息以某種邏輯方式加以有序化的組織，形成知識數(shù)據(jù)庫，以便于組織內(nèi)的員工查詢分享。安達信（Andersen Consulting）、安楊（Ernst & Young）等咨詢公司是這種戰(zhàn)略的實施者。個人化戰(zhàn)略更傾向于架構(gòu)不同員工之間“親密接觸”的渠道，讓“腦力風暴”成為員工間分享知識、傳播知識的途徑。貝恩（Bain & Co）、波士頓（Boston Consulting Group）和麥肯錫（McKinsey & Co）等大型咨詢公司則是這種戰(zhàn)略的實踐者。

　　從理念到產(chǎn)品

　　知識管理理念是人們對發(fā)展日益加快、競爭日益激烈的社會機制思索的產(chǎn)物。信息技術(shù)的發(fā)展則將思想變成了觸手可及的實物。數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得海量信息的存儲與處理、隨時隨地的溝通變?yōu)榭赡?。理念與技術(shù)的融合催生了稱為知識管理（KM）的系統(tǒng)。

　　目前，一些國際著名的公司，如微軟公司、IBM等居于行業(yè)領(lǐng)先地位的公司，都已推行了知識管理，建立了一整套管理體系，并紛紛在企業(yè)中設(shè)立了知識主管（CKO），利用“知識資源”來獲得真正的競爭優(yōu)勢，鞏固其領(lǐng)袖地位。

　　在我國，眾多企業(yè)尤其是高科技企業(yè)的CIO們對知識經(jīng)濟的概念已不陌生，而對于知識管理則尚處于初步“觸電”的過程中。很多公司在學習這一新理念的同時，正在思考企業(yè)自身實施的可能性和操作性，而對市場上出現(xiàn)的知識管理軟件產(chǎn)品也給予理性的關(guān)注。目前，國際企業(yè)如微軟、IBM等都有了為國際企業(yè)接受的產(chǎn)品，國內(nèi)企業(yè)如金蝶公司也用知識管理理念融入自己的辦公自動化產(chǎn)品。這些技術(shù)為知識管理提供了有效操作的平臺，并在目前的市場上贏得了像華融、上海廣電、華安基金、上汽集團等一些客戶的支持。眾多辦公自動化軟件產(chǎn)品供應(yīng)商，也在有意識或無意識地進行著開發(fā)知識管理系統(tǒng)的探索。

　　未來的變數(shù)

　　作為知識經(jīng)濟時代的全新管理理念，知識管理正得到更多眼球的關(guān)注。但目前全球的知識管理無論是實施、軟件還是咨詢都處于探索階段。在我國，知識管理硬件支持的產(chǎn)品也開始嶄露頭角。沒有人懷疑知識管理是未來的發(fā)展熱點，但其中存在的困惑和障礙可能并不亞于令人頭疼的ERP。

　　在知識管理熱身運動中，大多企業(yè)還存在這樣的困惑：知識管理和以往的信息化管理有區(qū)別嗎？企業(yè)已經(jīng)有了相應(yīng)的辦公自動化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫智能檢索系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)，好像企業(yè)知識已經(jīng)能管起來了，那么還需要一個知識管理系統(tǒng)嗎？熱情的廠商要經(jīng)歷一個推動和說服市場的過程，尤其在有ERP這么一個先驅(qū)之后。不過，從另一個角度看，現(xiàn)在的用戶會比ERP熱潮剛起的時候冷靜和理智得多，減少一些盲目，多一點成功的幾率。

　　知識并不是一個一就一，二就是二的概念，相反，正如學術(shù)上很多的名詞一樣，總是混淆著人們的判斷。在有關(guān)知識管理的討論中，信息總是偷偷地以知識的面貌出現(xiàn)。目前的知識管理的產(chǎn)品，管得更多的可能是信息而不是知識，至少在無形知識的管理上還有很長的一段路要走。因此，在技術(shù)上的每一點進步都要付出很多的努力。

　　雖然關(guān)于知識管理的理論還遠沒有統(tǒng)一，但其構(gòu)筑的理想狀態(tài)是可以描述的：知識管理把企業(yè)擁有的所有知識，不管是顯性的還是隱性，都能管起來，為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。那么，相對成熟的理論與技術(shù)的逐漸成熟就等于成功的知識管理嗎？

　　從微軟知識管理白皮書提供的資料看，實行知識管理的第一大要素是文化上的阻力，占48%，而技術(shù)上的不成熟僅為19%。也就是說，技術(shù)、需求、成本、工業(yè)發(fā)展成熟度等都不成問題了，也只解決了一半的問題。管理大師彼得.圣吉曾以《第五項修煉》掀起了組織文化變革的狂潮，而現(xiàn)在又有多少企業(yè)保持了或者真正建立了書中提倡的團隊學習的文化呢？對于世界杯強手出局的無奈，人們感慨一聲“這就是足球”。對于未來知識管理實踐中的落敗，我們可能更多的會說“這就是文化”。對于軟件廠商，可能有的時候不得不接受技術(shù)為文化背“黑鍋”的命運。（信息化管理編室）

知識管理決定命運

       知識改變命運，理念成就未來!

　　――金蝶國際/上海開思

　　知識管理的意義非常深遠，有可能是繼工業(yè)時代的泰勒管理革命之后的又一次管理上的新革命。知識管理作為獲取、存儲、學習、傳播、應(yīng)用、共享知識的一種管理方式，應(yīng)該說對當今企業(yè)是決定命運的一種管理。無論中國企業(yè)愿意也好，不愿意也好，遲早要走推行知識管理新的理念、新的方法之路，走得早就主動一點，走得晚就會落后、就會掉隊。

　　知識管理這個概念出現(xiàn)時間并不長，就十來年的時間，但是在發(fā)達國家已得到了相當?shù)钠占埃?00強大部分都已經(jīng)開始把知識管理理念和方法應(yīng)用于企業(yè)的經(jīng)營管理，許多著名的跨國公司，像IBM、微軟等公司，都在這些方面做出了顯著的成效。應(yīng)該說中國的企業(yè)對知識管理的接觸是在最近兩三年開始，雖然出現(xiàn)了一批致力于知識管理研究、產(chǎn)品研發(fā)、市場推動的企業(yè)，如金蝶公司，但是大多數(shù)中國企業(yè)對知識管理的認識還是很膚淺的，應(yīng)用更加少。而我國目前需要對知識管理進行研討、進行推動。

　　目前全球已經(jīng)進入了一個全新的時代，一方面由于高科技的迅速發(fā)展，形成知識經(jīng)濟，一些發(fā)達國家已經(jīng)實行了適應(yīng)知識經(jīng)濟環(huán)境的企業(yè)管理，即知識管理；另一方面，中國在經(jīng)濟全球化加速地發(fā)展過程中加入了WTO，中國企業(yè)面臨的問題，將不是想不想搞知識管理、愿意不愿意搞的問題，而是愿意也好、不愿意也好，遲早要走推行知識管理新的理念新的方法之路，走得早一點就主動一點，走得晚一點就會落后、就會掉隊。

　　當前中國企業(yè)面臨的環(huán)境、形勢應(yīng)該說是全新的，過去企業(yè)管理所依托的計劃經(jīng)濟已經(jīng)逐步被市場經(jīng)濟(在中國來講是社會主義市場經(jīng)濟)所取代，同時過去封閉的、與國內(nèi)企業(yè)自己競爭的狀況已經(jīng)變化，中國的企業(yè)面對的是國內(nèi)的競爭和激烈的國際競爭，企業(yè)再想依靠壟斷，依靠“皇帝女兒不愁嫁”的習慣，依賴過去的環(huán)境生存和發(fā)展，不僅是越來越困難，而且?guī)缀跏请y以繼續(xù)生存。唯一的路子是要加強學習：學習國外國際的先進經(jīng)驗，學習國內(nèi)先進企業(yè)的經(jīng)驗，同時總結(jié)自己的經(jīng)驗。要結(jié)合國情、結(jié)合自己企業(yè)的情況，來發(fā)展知識管理。

　　有人說，知識管理可能將是繼工業(yè)時代的泰勒管理革命之后的又一次管理新革命。我認為事實將會說明，這樣的估計不是過高。知識管理學家認為，知識分為組織知識和個人知識，而企業(yè)的知識管理不僅僅是對企業(yè)中個人而言的，它是指企業(yè)作為一個組織整體上對知識的獲取、存儲、學習、共享、創(chuàng)新的管理過程，目的是提高組織中知識工作者的生產(chǎn)力，提高組織的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度。使企業(yè)能順應(yīng)市場的挑戰(zhàn)，并且能夠比競爭者保持至少一步以上的領(lǐng)先。所以知識管理作為獲取、存儲、學習、傳播、應(yīng)用、共享知識的一種管理方式，對于當今的企業(yè)應(yīng)該說是決定著命運的一種管理。知識是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)競爭的“拳頭”，做不好知識管理，也就無法延續(xù)和整合企業(yè)的核心競爭力。

　　目前我國企業(yè)的知識管理水平較低，存在許多問題，我認為，我國企業(yè)提高知識管理的水平應(yīng)該從以下幾個方面著手：

　　第一，從戰(zhàn)略的高度看待知識管理。很明顯，知識管理是高科技企業(yè)提高動態(tài)競爭能力的有效手段，企業(yè)在知識管理的過程中不應(yīng)僅僅將其看作信息部門或培訓部門的事情，知識管理是一種全員、全過程的管理，每一個部門都應(yīng)參與進來。例如，財務(wù)部門不僅要為企業(yè)提供財務(wù)信息，而且要針對知識的特點，改革對知識資產(chǎn)的定價方式，將對知識資產(chǎn)的定價放在首要的地位；人力資源部門也應(yīng)制定鼓勵知識共享、知識創(chuàng)新的措施等。同時，要制定本企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略，企業(yè)的知識管理要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相一致，要強調(diào)知識管理和公司戰(zhàn)略的整合性，知識管理最終目的是提高企業(yè)價值創(chuàng)造能力和績效。

　　第二，中小高科技企業(yè)要特別強調(diào)知識的共享。許多中小高科技企業(yè)長不大的根本原因在于知識不能共享，造成個人知識不能轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識，因此，企業(yè)的命運長期掌握在少數(shù)幾個人手中，風險很大。許多小公司長不大、軟件產(chǎn)品做不大的原因大都緣于此，而公司分化給公司和個人造成很大的損失，這樣的案例比比皆是。

　　第三，要轉(zhuǎn)變思想。我們曾對許多高科技企業(yè)進行觀察，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的觀念還是很陳舊，許多高科技企業(yè)對知識和知識工作者的管理還停留在工業(yè)經(jīng)濟時代，組織中資本或權(quán)力決定一切，缺乏對知識的起碼的尊重。在這種企業(yè)中，知識的獲取、應(yīng)用和共享受到個人身份、地位的制約，最具創(chuàng)造力的知識工作者處于權(quán)力金字塔的底層，組織中知識不對稱現(xiàn)象嚴重。

　　第四，高科技企業(yè)要盡快將自己建成學習性組織。21世紀的企業(yè)將更像一所大學，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人的角色將從領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者、控制者的角色變?yōu)橐粋€輔導(dǎo)員、服務(wù)者、組織者的角色。另外，建立學習型組織必須打破金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，建立網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)。同時，還必須塑造一個基于共同價值觀的優(yōu)良企業(yè)文化。

　　總之，目前中國企業(yè)有很多機遇可以分享資源全球配置帶來的好處，但是中國企業(yè)面臨的形勢也是非常嚴峻的。在我國加入WTO后的5個多月期間，一方面整體經(jīng)濟狀況發(fā)展得非常理想，但另一方面，由于關(guān)稅的降低，國外一些產(chǎn)品的進口已經(jīng)大幅度上升，同時我們的出口，卻遇到了不少的困難。因此，我國企業(yè)應(yīng)該抓住機遇，抓緊時間，充分認識知識管理的意義，盡快建立知識管理制度，將自己發(fā)展的命運掌握在自己的手中。 (全國政協(xié)委員、中國工程院院士、北京工業(yè)大學經(jīng)濟管理學院院長 李京文)

知識管理細處入手

        一些公司認為，文化問題將是成功實現(xiàn)知識管理的最大障礙。

　　明明白白的需求

　　知識管理這個概念早已不是什么新鮮名詞，但對知識管理理念的內(nèi)涵和產(chǎn)品功能，很多用戶可能還不很清楚。不過，說到企業(yè)的文檔信息的管理、員工知識和技能的共享和留存，很多企業(yè)和組織的領(lǐng)導(dǎo)人都頗有感觸。當說到知識管理系統(tǒng)就是重點解決知識的留存與共享問題時，大家都表示這種產(chǎn)品將來肯定是大有作為的，因為大家都知道知識經(jīng)濟時代，企業(yè)最寶貴的資源就是知識，特別是存在于一些能人大腦中的隱性知識。

　　南京躍進汽車集團技術(shù)中心電算科科長王有高認為，知識管理就是把前人的經(jīng)驗收集整理，供后人使用。比如，一個新人到單位，總是需要一個師傅帶一帶。知識管理做得好，企業(yè)對這種人與人、面對面的知識傳遞方式的依賴性就會大大減小。企業(yè)要把核心的業(yè)務(wù)流程（文化、思路、做法）中成功的東西積累、收集、整理，為了再利用，最終為了企業(yè)的業(yè)務(wù)能夠更好地發(fā)展。

　　江蘇省電力科學研究院有限公司信息中心主任薄斌一直對知識管理有一個模模糊糊的認識，總想找機會深入了解一下。在網(wǎng)上看到金蝶和《中國計算機用戶》合作舉辦“知識管理在中國”研討會的消息，他特意趕到北京參加會議，不僅希望進一步了解一下理念和產(chǎn)品，也希望有可能的話與廠商洽談合作。他指出，江蘇電力是科研機構(gòu)，很多的技術(shù)報告、技術(shù)方案都存在技術(shù)人員個人電腦的硬盤里，其他人員根本無法使用。沒有專人管理，電腦出故障，或者人員流失，這部分的資源也就沒有了。研究所特別想把這部分的資源保存下來，提供給以后的技術(shù)人員使用。

　　北京電子企業(yè)管理協(xié)會副秘書長白鐵英曾經(jīng)接觸過制造整機的大型企業(yè)。她發(fā)現(xiàn)，整機的調(diào)試需要大量技術(shù)水平高的人員。很多時候，經(jīng)驗都變成了個人財富，積累在個人的筆記本上。如果企業(yè)能把這套系統(tǒng)精華的部分都收集起來，肯定能節(jié)約很多的人力和財力。

　　北京服裝行業(yè)協(xié)會開發(fā)中心主任牛金鐳對此也非常贊同。在服裝行業(yè)普遍認同的一句話是“庸者干不了，能者不愿干”，因為服裝涉及流行、藝術(shù)、文化、市場等方方面面的知識，不得要領(lǐng)的人當然干不了，而知道的人又要同時考慮很多的問題，疲于應(yīng)對。如果有一個很好知識管理系統(tǒng)，能夠方便地把其中的知識積累下來，那么庸人也能很快地學習到知識和技能，能人也就不必過多耗費大腦和精力處理所有的事務(wù)，這當然是很受歡迎的。

　　在我們所接觸的所有用戶中，無一例外對知識管理所倡導(dǎo)的理念表示了贊同，對自己所在的企業(yè)存在的知識管理不利導(dǎo)致的問題深惡痛絕，他們都沒有懷疑知識管理系統(tǒng)將來會成為他們企業(yè)管理很重要的支撐部分。

　　確確實實的顧慮

　　從說好并不等于需求就成熟了。一些觀念已經(jīng)比較成熟，資金和技術(shù)條件比較好的企業(yè)可以率先邁出知識管理的步伐；對大多用戶來說，理念給他們一個希望：知識管理方面的問題可以通過實施管理系統(tǒng)來方便地解決，但遠還沒有讓他們下決心把這么一個系統(tǒng)用到自己的企業(yè)里。

　　正如北大光華新年論壇組委會副秘書長楊珂所言：“國內(nèi)企業(yè)多數(shù)信息化的效果不是太好，而知識管理是一個比較前衛(wèi)的概念，企業(yè)上知識管理可能會更需要勇氣”。在他看來，知識管理最大好處可以降低成本，其次也可以使很多業(yè)務(wù)更加透明，幫助企業(yè)形成良好的機制。但是，不可否認國內(nèi)企業(yè)的管理環(huán)境很不理性，實施知識管理肯定不會很輕松。一些具有前瞻性的民營企業(yè)，企業(yè)老總觀念先進、勇于改變自我，可能更適于實施知識管理。

　　技術(shù)只是實現(xiàn)目的的手段，知識管理不是花錢就可以看見效益的。對此，企業(yè)自然也有清醒的認識。上海和強軟件有限公司總工程師黃靜青指出，知識管理包括管理制度和技術(shù)兩個方面，而且要首先建立起支持知識管理的組織結(jié)構(gòu)、管理規(guī)范和企業(yè)文化，其次才是建立一套知識管理系統(tǒng)。對于管理漏洞還很大的企業(yè)，即使上了一套先進的系統(tǒng)，也只不過是給企業(yè)“添亂”。

　　有些企業(yè)認為，自己已經(jīng)實施了辦公自動化，不需要再上什么知識管理系統(tǒng)。經(jīng)歷了最初從手工到運用Office軟件辦公的的痛苦，他們害怕再來一次這樣的變革。況且，在了解或體驗了ERP（企業(yè)資源管理）等系統(tǒng)實施帶來的苦多于樂的教訓之后，用戶們對帶“管理”兩字的系統(tǒng)變得有些敏感了。因為，管理系統(tǒng)已經(jīng)不是一般意義上的IT工具，對企業(yè)本身的影響很大，如果不是到了非變不可的時候，很多企業(yè)不愿意走出這一步。

　　南京躍進汽車集團在2001年4月開始與上海開思合作進行知識管理系統(tǒng)建設(shè)。在初期選型的時候，他們在自我開發(fā)和成熟產(chǎn)品之間選擇了后者。他們害怕的一點是自我開發(fā)的時間太長，會打擊員工的信心，而且一旦有人員流失，工程就很有可能會無限期地拖下去。項目完成后，公司雖然設(shè)立了提供員工交流的網(wǎng)絡(luò)平臺，有一個“焦點論壇”，但是真正使用的人并不多。公司領(lǐng)導(dǎo)人意識到，要讓企業(yè)員工真正接受和習慣使用新系統(tǒng)，企業(yè)還是有很多工作要做。

　　穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)剡M行

　　雖然有需求、有顧慮，知識管理卻是無論如何要邁出去的一步，而且是先行者得先機。對于如何邁出這一步，廠商和企業(yè)之間需要統(tǒng)一認識、共同推進。

　　知識管理首先是一個工程，它的實施是一個循序漸進的過程。IBM公司大中華區(qū)軟件部蓮花軟件總經(jīng)理劉洪認為，知識管理一般上要分五個步驟：要先建立一個協(xié)作環(huán)境，即辦公自動化的環(huán)境；對企業(yè)的信息資源，包括關(guān)系數(shù)據(jù)庫、生產(chǎn)型數(shù)據(jù)庫以及各種文檔等，要有一個好的、集中的管理；對技能型知識進行集中和管理，這就需要建立一個同步的通信體系，即專家網(wǎng)絡(luò)；把企業(yè)的工作流作為知識管理的對象之一；要進行知識傳播，即企業(yè)培訓，或在線培訓。

　　金蝶國際軟件集團上海開思軟件有限公司總經(jīng)理孫峰談到，企業(yè)是否上知識管理需要從企業(yè)安排工作是否高效、控制工作是否良好等等幾個方面判斷（詳見本期《應(yīng)用探訪》對孫峰的訪談）。

　　企業(yè)在實施的時候，應(yīng)該重點關(guān)注應(yīng)用，其次才是開發(fā)。王有高認為，一個合格的知識管理產(chǎn)品應(yīng)該能滿足業(yè)務(wù)需求，一個更好的系統(tǒng)則能改善和提高企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。對于一些不符合知識管理思想的制度、流程，要下定決心進行業(yè)務(wù)流程重組。原來他所在的技術(shù)中心有5個部門，每個部門都有管理權(quán)限，而且和集團都有溝通接口。這樣造成的結(jié)果就是，一個指示下達，每個部門都認為別的部門肯定已經(jīng)收到，反而導(dǎo)致信息閉塞和溝通不暢。作為南京躍進汽車集團知識管理項目負責人，他意識到建立在這樣的組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上的知識管理是無法發(fā)揮效用的。所以，項目組就建議進行部門職能分開，只設(shè)一個對集團的接口，由這個部門負責對其他部門傳達。改革以后，技術(shù)中心的信息流通情況就好多了。

　　上海汽車信息產(chǎn)業(yè)投資有限公司運行部負責人劉韶華指出，軟件廠商不要講太多知識管理的理念，而是要讓用戶看到，知識管理這個系統(tǒng)是可以運轉(zhuǎn)起來的。上汽目前在知識管理方面已經(jīng)是走在前列了，但是我們也是先從細部入手，從采用開思的OA開始做KM，先采集信息，把OA系統(tǒng)運轉(zhuǎn)起來，在知識沉淀以后建立知識庫，再進行分析處理，為企業(yè)的決策服務(wù)。說到這，他還強調(diào)，現(xiàn)在很多企業(yè)對OA的認識還是在初級階段的個人辦公水平，其實現(xiàn)在的辦公自動化是基于網(wǎng)絡(luò)的、團隊辦公模式，比如，很多員工要經(jīng)常出差，現(xiàn)在就可以實現(xiàn)異地辦公了，這在以前的OA系統(tǒng)里是沒有的。

　　微軟中國市場部消息及協(xié)作領(lǐng)域產(chǎn)品經(jīng)理劉建偉認為，好的知識管理產(chǎn)品要易于使用，用戶界面要使終端用戶能很容易上手；要注意保護已有投資，很多企業(yè)建設(shè)了MIS、ERP、CRM系統(tǒng)，要注意新系統(tǒng)與它們的銜接；在設(shè)計規(guī)劃的時候要注意長遠可用性，有的方案容易建設(shè)卻不好升級，一定要注意系統(tǒng)的可擴展性。

　　作為一位從事多年信息工作的高級工程師，北京市礦業(yè)協(xié)會副秘書長聞一鳴高級工程師認為，知識管理在國內(nèi)還處于宣傳階段，在大企業(yè)、大公司并不普及，如何更快地開拓市場，是眾多廠商的當務(wù)之急。由于各個企業(yè)的差別很大，提供知識管理解決方案的廠商要有針對性地開發(fā)產(chǎn)品。設(shè)計系統(tǒng)的時候，要充分考慮企業(yè)的實際需求，否則很難發(fā)揮出系統(tǒng)的功能。（信息化管理編室）

知識管理名家談

　　知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。
　　──美國德爾集團創(chuàng)始人卡爾?弗拉保羅
　　知識管理幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助和發(fā)展支持人們進行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流。
　　──《知識的進化》作者維娜.艾利
　　知識管理是“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)”。
　　──Karl E Sverby
　　知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來的過程。
　　知識管理是對知識進行正式的管理，以便于知識的產(chǎn)生、獲取和重新利用。
　　──Daniel E. O'Leary
　　知識管理是對企業(yè)知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲。
　　──Andreas Abecker

從數(shù)字看知識管理

　　據(jù)統(tǒng)計，1997年全球不包括軟件產(chǎn)品在內(nèi)的知識管理市場規(guī)模約9億美元，2000年估計增加至19億美元。
　　據(jù)美國管理協(xié)會出版的管理評論(Management Review)雜志的調(diào)查報告指出，知識管理軟件，于1998年已有2.85億美元的市場，至2002年，將增為16億美元。從事知識管理的咨詢與執(zhí)行策略服務(wù)部門，于1998年有15億美元的市場，到2002年將達到50億美元。
　　全球知名咨詢公司KPMG（畢馬威）在其研究的報告中指出，企業(yè)導(dǎo)入知識管理后所獲得的具體效益分別是：可以協(xié)助企業(yè)作更佳的決策(71%)、可以對顧客的掌握度更高(64%)、可以讓企業(yè)對外在環(huán)境變化時的應(yīng)變能力更迅速(68%)、可以讓員工學得更多技能(63%)、可以增加生產(chǎn)力(60%)、可以協(xié)助企業(yè)降低成本(57%)、可以協(xié)助企業(yè)增加利潤(52%)。

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