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用戶體驗(yàn)是客戶選型OA關(guān)注重點(diǎn)
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調(diào)查顯示 五成企業(yè)最注重上海OA系統(tǒng)用戶體驗(yàn)對(duì)企事業(yè)單位來講,部署上海OA最關(guān)鍵的一關(guān)也許就是上海OA選型了。而用戶在上海OA選型中都在關(guān)注哪些問題,準(zhǔn)備進(jìn)行上海OA選型的準(zhǔn)用戶又應(yīng)該關(guān)注哪些問題,一直是困擾CIO的心結(jié)。針對(duì)“如果進(jìn)行上海OA選型,您較關(guān)注哪些方面”的問題,泛普軟件對(duì)數(shù)百家企業(yè)的信息化人員的做了問卷調(diào)查,結(jié)果顯示,五成以上的公司最關(guān)注用戶體驗(yàn),三成關(guān)注運(yùn)維難度和成本,關(guān)注度最低的是實(shí)施周期和功能全面。由此可見,相比客觀的系統(tǒng)功能,用戶更注重主觀的使用感受。
用戶體驗(yàn)是一種純主觀的感受,定義為“人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。簡(jiǎn)言之就是,這個(gè)東西好不好用,用起來方不方便。也就是說,上海OA用戶注重的不是供應(yīng)商賦予了產(chǎn)品怎樣的功能,而是在實(shí)際應(yīng)用中上海OA系統(tǒng)為用戶帶來的愉悅度和價(jià)值感。
上海OA用戶體驗(yàn)有三個(gè)層次:有用、易用、友好。
有用
一個(gè)產(chǎn)品從問世到發(fā)展再到變遷,它的外觀、形式也許會(huì)變,但有一點(diǎn)是一脈相承的,就是它是有用的。因?yàn)橛杏貌艜?huì)出現(xiàn),因?yàn)橛杏貌艜?huì)被多數(shù)人使用,因?yàn)橛杏貌艜?huì)形成今天的規(guī)模。所以,上海OA用戶體驗(yàn)的第一步是“用起來”。在調(diào)查結(jié)果中,可以看出,人們對(duì)上海OA系統(tǒng)功能的全面性要求并不是很高,越來越多的人意識(shí)到,上海OA的核心應(yīng)用是工作流,在選型和初步使用時(shí)也許只用這一個(gè)功能就能將系統(tǒng)普及開來,反之初期上馬太多模塊反而讓使用者眼花繚亂、主次不分,降低對(duì)系統(tǒng)的好感,也就很難得到喜愛并使用。因此,初期來說,要讓使用者感覺你選擇的上海OA系統(tǒng)是“有用”的,只有先讓上海OA用起來,才具備深入擴(kuò)展和推廣的可能性,這是眾多CIO在進(jìn)行上海OA選型時(shí)注意的一點(diǎn)。
易用
其次是易用,對(duì)上海OA系統(tǒng)來說易用性至關(guān)重要,上海OA本身是為了優(yōu)化管理、簡(jiǎn)化流程而生的,如果晦澀難懂等于砸了自己招牌。上海OA并不是專門針對(duì)IT部門設(shè)計(jì)的,它面對(duì)的主體用戶是眾多普通的工作人員,是全員信息化的管理軟件,因此上海OA必須具有易用性。從登錄界面來看,你見過不用安裝插件,就能上手的上海OA軟件產(chǎn)品嗎?經(jīng)過對(duì)上海OA行業(yè)內(nèi)諸多軟件產(chǎn)品的了解,我們發(fā)現(xiàn),在登錄上海OA之前,都或多或少需要安裝插件,這對(duì)用戶來說,體驗(yàn)度驟然降低。泛普的上海OA軟件在技術(shù)層面做了極大創(chuàng)新,零插件的安裝使用。
友好
自計(jì)算機(jī)出現(xiàn)以來,發(fā)展迅猛,人們不斷適應(yīng)計(jì)算機(jī),人機(jī)交互應(yīng)運(yùn)而生,而友好的人機(jī)交互在用戶體驗(yàn)中占據(jù)越來越重的份量。友好性要求上海OA系統(tǒng)必須具有簡(jiǎn)潔明了的頁面布局,并有指向明確、表意清晰的導(dǎo)航,據(jù)稱泛普上海OA的頁面布局經(jīng)過嚴(yán)密的測(cè)試實(shí)驗(yàn),最終確定為人們所熟悉的導(dǎo)航結(jié)構(gòu),同時(shí)又充分體現(xiàn)上海OA系統(tǒng)的核心公用。也就是說,一個(gè)友好的上海OA系統(tǒng)并不是要求頁面多么獨(dú)特、優(yōu)美,而是要眉目清晰、表意明確。
其實(shí)用戶體驗(yàn)終歸是主觀性的,根據(jù)不同用戶、不同使用環(huán)境不同,對(duì)有用、易用、友好的理解也不盡相同,那么也就無法給上海OA系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)設(shè)定一個(gè)確切的衡量標(biāo)準(zhǔn)。由于上海OA面向的用戶群的廣泛性和復(fù)雜性,還是需要用戶在選型上海OA之前先明確自己的需求與要求。
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