供應鏈管理系統(tǒng)管理的八大核心過程

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　　在很多大公司，管理經(jīng)驗證明，沒有首先執(zhí)行正確的商業(yè)過程，他們就不可能使生產(chǎn)流程達到最優(yōu)化。有少數(shù)專家認為，在商業(yè)生產(chǎn)過程中運用供應鏈管理系統(tǒng)管理時，工業(yè)標準就得不到統(tǒng)一。使用標準化商業(yè)過程的價值在于使得供應鏈管理系統(tǒng)管理環(huán)節(jié)上的各個公司的管理者能使用統(tǒng)一的語言并有效開展合作。

    實施管理，涉及八大核心過程。這八個過程是：（1）客戶關(guān)系管理、（2）客戶服務管理、（3）需求管理、（4）訂單完成、（5）制造流程管理、（6）供應商關(guān)系管理、（7）產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品商業(yè)化、（8）回收管理

    客戶關(guān)系管理

    客戶關(guān)系管理過程提供了如何發(fā)展和維護與客戶關(guān)系的方法。通過這個步驟，管理者能辯認關(guān)鍵客戶和客戶群，并把他們作為公司商業(yè)計劃的一部分。目的是根據(jù)客戶價值將他們分類，并通過為客戶提供專門針對不同客戶的個性化的服務來提升顧客的忠誠度。

    客戶服務管理

    客戶服務管理表示公司對客戶的態(tài)度。這是在客戶關(guān)系管理步驟中由客戶小組開發(fā)產(chǎn)品服務包的關(guān)鍵步驟?？蛻舴罩型ㄟ^與職能部門比如制造和物流部門聯(lián)系，為客戶提供他們想了解的關(guān)于運輸日期和產(chǎn)品實用性等方面的實時信息。客戶服務過程還包括幫助客戶了解產(chǎn)品的應用。

    需求管理

    需求管理是一個平衡客戶需求和供應能力的過程。通過在正確的地方使用正確的程序，這種管理能有預見性地使需求和供給相匹配并能使計劃更有效執(zhí)行。必須注意到這個過程不僅僅是指預測。它還包括協(xié)調(diào)供給和需求、增強彈性，減少波動。 一個優(yōu)良的需求管理系統(tǒng)，使用點對點的銷售并了解關(guān)鍵客戶的數(shù)據(jù)以減少不確定性，并對整個供應鏈管理系統(tǒng)提供應有效支持。它也有效地協(xié)調(diào)市場需求和生產(chǎn)計劃。

    完成定單

    供應鏈管理系統(tǒng)的這個過程不僅僅指下達定單指令，它還包括定義客戶需求，設(shè)計網(wǎng)絡(luò)，在最小化配送成本的基礎(chǔ)上滿足客戶需求等一系列活動。它的目的是建立一個從供應商到公司，再從公司不同客戶的無縫銜接的系統(tǒng)。