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曼格說:“.c告訴你吧,約再過三個禮拜,我們要在密西西比州舉行一次家庭聚會,想如果能駕著一輛凱迪拉克牌子的汽車去那里,就太完美啦!”車行老板一聽,馬上就表示曼格此舉會使他在那次聚會中非常有面子,并開始計算,幾分鐘后他抬頭望著曼格,以激動的聲調(diào)說:“先生,陵告您一個子消息,由于悠那輛車的狀況良好,與眾不同,您只要再付8 2145美元,就可以撓一輛新的凱迪拉克啦!”盡管曼格聽了車行老板的話時,內(nèi)心感覺像挨了一刀似的,但是由于已經(jīng)抹不開面子去拒絕了,只好平靜地接受了這筆交易。學(xué)會滿足客戶的面子,有助于我們提高銷售額?,F(xiàn)在市場上的商品琳瑯滿目、品種辮多??蛻粼谔暨x商品時很多時候都已經(jīng)忽略了產(chǎn)品本身能給人帶來的實際效應(yīng),而更多考慮的是這個產(chǎn)品用起來會不會“掉價”會過時,或者取決于買之前一剎那白我心理的滿足。面對這種客戶心理,作為一童優(yōu)秀的銷售人員就要提供恰到好處的心理誘導(dǎo),既要善于說服客戶購買這件商品,又要在過程中拾足客戶面子、促成交具。給客戶面子,除了善于恭摧、說好聽的話,也要尊重客戶的個性特征。個性對于一個人的活動、生活具有直接的影響。人人都有個性,并且各不相同,正是這些具有千差萬別個性的人,組成了我們這個生動活潑、豐富多彩的大千世界和各種各樣、既相互聯(lián)系又相互制約的人類群體,推動著歷史的前進和時代的變遷。就個性的具體麥現(xiàn)而言,有的人顯得“倔摯”“要強”、“坦率”“”;有的人顯得“文雅”“和”、“斯文”客戶在購物時的行為各不相同。有人買東西喜歡“快刀斬亂麻”,比如說某些男士既不看商品的價格,也不挑什么式樣,講究的是時間效率;而有的人買東西喜歡“打破砂鍋問到底”,對商品精挑細(xì)選。作為銷售人員,遇到后一種客戶,就要多一份耐心,多一分理解。每個人的個性不一樣,你不可能去改變他,更不能橫加指責(zé),要尊重客戶的個性,給客戶?!懊孀印保屗蔀槟愕摹盎仡^客”。
發(fā)布:2007-04-14 11:07    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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